陳先生等數(shù)十名消費者反映，他們都在晉江市格力中央空調(diào)融創(chuàng)店購買了空調(diào)，目前訂單遭到了拖欠，連門店負責(zé)人都聯(lián)系不上了。

格力一門店收錢未履約 疑似數(shù)十位消費者受影響

晉江市的陳先生反映，他在格力的一個銷售網(wǎng)點訂購了一臺中央空調(diào)，如今僅安裝了內(nèi)機。

9月4日左右，陳先生接到銷售人員的通知說，該門店要閉店了，但門店負責(zé)人并未給出后續(xù)處理方案；目前已知有類似情況的消費者就有六七十位。

門店負責(zé)人：經(jīng)營困難 正積極處理

記者現(xiàn)場聯(lián)系該門店負責(zé)人杜先生，對方表示經(jīng)營上遇到了困難，資金周轉(zhuǎn)不過來，但并未逃避，因為每位消費者的情況各不相同，他正在一位一位聯(lián)系，協(xié)商處理方案。

杜先生

1個業(yè)主說20分鐘，我1個小時只能接3個業(yè)主，有的業(yè)主是打不進來的。微信能回的我都盡量去回大家。

門店負責(zé)人分別給出處理方案

杜先生稱愿意退定金，針對三種不同情況的客戶分別給出了處理方案。

01機器已經(jīng)裝了，但未調(diào)試的客戶

安排師傅上門調(diào)試，費用盡量由杜先生解決，解決不了的由客戶先行墊付；

02外機沒有收到的客戶

尾款到位后，先送外機；

03收了訂金還未開始服務(wù)的客戶

協(xié)商退款方式。

消費者擔(dān)心杜先生無法兌現(xiàn)承諾

經(jīng)過溝通，杜先生的說法無法令消費者們信服，記者于是建議陳先生等人到晉江市市場監(jiān)督管理局反映情況。

上級經(jīng)銷商：該門店并非格力授權(quán)直營店

陳先生等業(yè)主反映他們是得知晉江市格力中央空調(diào)融創(chuàng)店為格力的授權(quán)店這才安心購買，因此希望該門店的上級經(jīng)銷商出面協(xié)調(diào)，盡快化解糾紛。但格力在福建的一級代理機構(gòu)——福建盛世欣興格力貿(mào)易有限公司卻表示，該門店所屬的泉州潭城機電工程有限公司為個體商戶，他們不對其經(jīng)營行為負責(zé)。

針對消費者反映的授權(quán)問題，工作人員直言涉事門店涉嫌偽造格力的品牌授權(quán)。

晉江區(qū)域工作人員

因為它只是一個底下的銷售點，并不是我們的授權(quán)店，授權(quán)牌還是盜用我們服務(wù)商的編號，所以說我們公司也想跟工商進行協(xié)商，我們都可以起訴這家店了。

消費者：將通過報警以及訴訟維權(quán)

杜先生始終不愿出面，羅山街道市場監(jiān)督管理所的工作人員建議消費者們報案并起訴，同時，他們將對這家公司進行預(yù)警處理。

記者通過在各大平臺搜索后發(fā)現(xiàn)，近年來格力的經(jīng)銷商經(jīng)營異常的事件頻頻爆出：

2018年

格力空調(diào)杭州經(jīng)銷商杭州昆盟電器公司突然閉店，老板聯(lián)系不上；

2023年

格力中央空調(diào)廣州經(jīng)銷商廣州瑞雪環(huán)境科技有限公司關(guān)門停業(yè)，受影響消費者眾多；

……

幫幫團提醒

廣大消費者在面對像中央空調(diào)這類服務(wù)時間長的大額消費時，一定要仔細審核商家的資質(zhì)，謹慎消費。