問(wèn)題與建議

短視頻平臺(tái)帶貨

根據(jù)我們的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果、網(wǎng)絡(luò)資料搜索以及實(shí)地調(diào)研下來(lái)，總結(jié)出當(dāng)前鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)中依靠短視頻平臺(tái)進(jìn)行帶貨促銷中的三個(gè)普遍問(wèn)題：質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品出現(xiàn)大量明顯瑕疵品、壞品，部分產(chǎn)品沒有任何產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)地或生產(chǎn)合格證（雖然一級(jí)農(nóng)副產(chǎn)品不需要食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，但只是需要隨包裝附上基本生產(chǎn)責(zé)任信息）。虛假宣傳問(wèn)題：一些從業(yè)者頻繁使用“三天見成效”等夸大商品功效質(zhì)量的話語(yǔ)或過(guò)分夸張表演來(lái)吸引消費(fèi)者。并且通過(guò)價(jià)格監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，超過(guò)七成的短視頻平臺(tái)網(wǎng)店售賣的商品在各種活動(dòng)價(jià)折扣后依舊與平時(shí)價(jià)格保持一致。售后服務(wù)問(wèn)題：帶貨主體多元、責(zé)任不清，成為售后責(zé)任履行的最大障礙。部分運(yùn)營(yíng)方通過(guò)設(shè)立多個(gè)賬號(hào)，混淆主體身份，逃避法律責(zé)任和行政監(jiān)管，部分運(yùn)營(yíng)方則是單純的人手短缺或?qū)I(yè)水平不足導(dǎo)致售后處理能力低下。

針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題我們提出的建議是：

平臺(tái)方面對(duì)消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴時(shí)應(yīng)第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題的真實(shí)性、產(chǎn)生原因等進(jìn)行核實(shí)，包括：與消費(fèi)者確認(rèn)產(chǎn)品的具體問(wèn)題所在，核驗(yàn)消費(fèi)者提供的記錄瑕疵產(chǎn)品的圖片、視頻等證據(jù)材料是否真實(shí)；追蹤產(chǎn)品來(lái)源，查清產(chǎn)品的供應(yīng)商信息、產(chǎn)品采購(gòu)渠道，核實(shí)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明文件是否齊備，如產(chǎn)品合格證、代理授權(quán)證明、質(zhì)量認(rèn)證文件等；核查物流環(huán)節(jié)是否存在缺陷，尤其是生鮮類食品、易碎品等，是否在產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸上出現(xiàn)操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。通過(guò)中立且嚴(yán)格的審核制度保證關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛不偏袒銷售者或消費(fèi)者的任何一方。因銷售方違反協(xié)議中的產(chǎn)品質(zhì)量保證條款，平臺(tái)應(yīng)要求銷售方支付相應(yīng)的違約金，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全額賠償并對(duì)產(chǎn)品導(dǎo)致的任何后續(xù)問(wèn)題負(fù)責(zé)。

針對(duì)虛假宣傳、虛標(biāo)價(jià)格的問(wèn)題，平臺(tái)應(yīng)規(guī)范電商行為，將法律法規(guī)的相關(guān)條例融入平臺(tái)管理?xiàng)l例。現(xiàn)行的民法典、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法對(duì)制假售假、虛假宣傳等行為都有相應(yīng)的規(guī)定，有關(guān)部門應(yīng)秉持對(duì)假貨“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查處各類違法行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

售后問(wèn)題：在消費(fèi)者提出售后要求時(shí)，銷售者應(yīng)盡快了解消費(fèi)者的訴求，如主張退換貨、賠償?shù)?。?duì)于合理的訴求，銷售者應(yīng)第一時(shí)間同意訴求并及時(shí)將投訴事項(xiàng)的處理進(jìn)展情況同步反饋給消費(fèi)者。如銷售方未能與消費(fèi)者就投訴問(wèn)題的解決達(dá)成一致，則在下列情況下，主播應(yīng)提前向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任：1.若因廣告為虛假?gòu)V告，致使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后合法權(quán)益受到損失，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)其所受損失進(jìn)行賠償；2.關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，銷售方需承擔(dān)連帶責(zé)任；3.如在廣告標(biāo)語(yǔ)中給予消費(fèi)者特別承諾，例如假一賠十等，則必須履行承諾，向消費(fèi)者賠償。

民宿經(jīng)營(yíng)

根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以及對(duì)相關(guān)從業(yè)者的采訪，我們總結(jié)出當(dāng)下民宿經(jīng)營(yíng)的三大問(wèn)題：同質(zhì)化嚴(yán)重、發(fā)展無(wú)序和監(jiān)管缺失。

同質(zhì)化問(wèn)題：民宿最大的價(jià)值在于具有“自然味、鄉(xiāng)土味、人情味”。然而，大量照貓畫虎式的民宿，一律忽視了突出個(gè)性、彰顯特色，不但沒有傳遞給游客特色的鄉(xiāng)土風(fēng)情、特別的文化習(xí)俗，反而給游客造成似有還無(wú)的失落感。發(fā)展無(wú)序：僅因市場(chǎng)需求火旺，前景良好，許多民宿經(jīng)營(yíng)者便不做準(zhǔn)備，一哄而上，導(dǎo)致一時(shí)泥沙俱下。很多景區(qū)周邊核心區(qū)域民宿遍地開花，附近區(qū)域也有零星散落，但均未形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)和集聚效應(yīng)，大多流變到無(wú)序的自我發(fā)展?fàn)顟B(tài)，價(jià)格五花八門、宣傳天花亂墜之類的問(wèn)題只是冰山一角。監(jiān)管缺失：雖然政府在政策上對(duì)民宿行業(yè)提供了相當(dāng)大的便利，但由于民宿產(chǎn)業(yè)存在先天短板，加之監(jiān)管條例一時(shí)并未同步普及，引發(fā)了大量問(wèn)題，如食宿標(biāo)準(zhǔn)隨意、衛(wèi)生狀況糟糕、消防隱患嚴(yán)重、隱私泄露事件頻發(fā)等，急需有關(guān)部門重視。

同樣地，對(duì)于總結(jié)出來(lái)的這三個(gè)問(wèn)題我們提出以下建議。

同質(zhì)化問(wèn)題：創(chuàng)新是民宿的靈魂，是在尊重特色上的延伸，是民宿于同價(jià)位連鎖酒店的最大區(qū)別和核心競(jìng)爭(zhēng)力。民宿的核心在于非標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)該排斥賓館化模仿，拒絕庸俗的高檔化需求。民宿務(wù)求秉持特色經(jīng)營(yíng)理念，提供鄉(xiāng)土內(nèi)容服務(wù)，在充分理解地域特點(diǎn)與多樣性的基礎(chǔ)上，深入挖掘，努力創(chuàng)新，彰顯個(gè)性，突出特色，差異化發(fā)展。

發(fā)展無(wú)序：民宿市場(chǎng)潛力巨大，在鄉(xiāng)村振興大背景下，各路民宿突然大量涌現(xiàn)，各自為政，擾亂市場(chǎng)。同一地區(qū)的民宿應(yīng)在政府部門的指導(dǎo)下自發(fā)地組織起來(lái)，統(tǒng)一價(jià)格尺度，確定發(fā)展規(guī)范，避免盲目跟風(fēng)引發(fā)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致新游客吸引不來(lái)，消費(fèi)者一疊聲抱怨，將景點(diǎn)民宿的口碑?dāng)模茐募w利益。

監(jiān)管缺失：民宿源自鄉(xiāng)間，先天不足較多，尤其是年代久遠(yuǎn)的民居，軟硬件配套更是少有規(guī)范，公安、消防、衛(wèi)生等難于審批驗(yàn)收。民宿登記流于空談，致使監(jiān)管主體缺位，造成民宿往往存在許多風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了民宿行業(yè)的健康發(fā)展。因此，要提升綜合管治能力，加大監(jiān)管力度，推行行業(yè)準(zhǔn)入制度，設(shè)定專門的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，各地需因地制宜，加速研究民宿立法，建立健全懲治機(jī)制，引導(dǎo)民宿經(jīng)濟(jì)朝有序、健康、可持續(xù)方向發(fā)展。