艾琳是那種每個經(jīng)理都夢寐以求的員工。她勤奮且盡職盡責(zé)，在項目經(jīng)理的崗位上表現(xiàn)出色。她的認(rèn)真負(fù)責(zé)使得任務(wù)都能按時完成，并且每個細(xì)節(jié)都得到了充分考慮。她擅長發(fā)現(xiàn)和處理微妙之處，這在組織的復(fù)雜環(huán)境中非常有價值。很多人甚至開玩笑地稱她是團(tuán)隊的“心臟”——每個人都會向她尋求同情、關(guān)心和道義支持。

但有時，艾琳過度思考和感性的特質(zhì)會使她不堪重負(fù)，降低了她的工作效率。有時她會被最后一刻的變更打亂思路，影響了工作成果。另外，她回避沖突，有時不愿給同事必要的反饋，這也會阻礙團(tuán)隊的進(jìn)展。

在人群中，有五分之一的人像艾琳一樣高度敏感。擁有這種特質(zhì)的人，有著更為敏感的神經(jīng)系統(tǒng)，他們更注重環(huán)境中的細(xì)微差別，也會更深度地處理信息。

研究表明，高度敏感性與大腦處理類神經(jīng)遞質(zhì)（如血清素、多巴胺和去甲腎上腺素）的基因差異有關(guān)。研究人員認(rèn)為，這種特質(zhì)的進(jìn)化是為了保護(hù)自身免受危害，因為高度敏感的人會停下來觀察并發(fā)現(xiàn)其他人可能忽略的威脅和機(jī)遇。

在被自動化、數(shù)字化和日益增長的不文明行為所支配的商業(yè)世界中，企業(yè)對高度敏感性的人才需求前所未有。在一項調(diào)查中，那些高度敏感的人不僅是最有壓力的，而且也是管理者評價最好的。這突顯了一個事實，即高度敏感的人——如果得到正確管理——可以成為工作場所最重要的資產(chǎn)之一。

然而，大多數(shù)管理者不僅缺乏對這種特質(zhì)的認(rèn)識，也缺乏適當(dāng)?shù)墓ぞ邅碚_監(jiān)督、培養(yǎng)和留住這類的人才。管理高度敏感的人需要一個學(xué)習(xí)的過程。以下是如何利用他們?yōu)槟愕膱F(tuán)隊和公司帶來優(yōu)勢。

把敏感看作優(yōu)點，而不是缺點

神經(jīng)多樣性（即高度敏感等不同的思維處理方式）可以帶來更好的結(jié)果。然而，這些人常常被視為脆弱、過于情緒化的員工，認(rèn)為他們需要大量的幫助和支持。這種過時的觀點忽略了他們帶給工作場所的獨特優(yōu)勢，例如創(chuàng)造力、問題解決能力和同理心。

為了有效領(lǐng)導(dǎo)和管理他們，管理者需要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到敏感性是人格上的一種自然差異，而非缺陷。與其將敏感性視為缺點，不如思考你的敏感員工所帶來的優(yōu)勢以及如何加以利用。例如：

● 高度敏感的人擅長發(fā)現(xiàn)模式，讀懂言外之意，捕捉微妙的暗示，這使得他們能夠較好地發(fā)現(xiàn)其他人忽略的機(jī)會或風(fēng)險。

●?由于他們能敏銳感知他人的情緒和需求，所以他們可以成為精明的說服者、影響者和談判者，同時也是促進(jìn)團(tuán)隊合作和情感凝聚力的專家。

●?他們擅長傾聽多方面的觀點并尋找共同點，在解決沖突時非常有價值。

明確目標(biāo)

高度敏感的人天生警覺。在史前時期，這種警覺有助于發(fā)現(xiàn)威脅并確保生存安全，但在現(xiàn)代社會中，面對不確定性時，這種習(xí)慣會導(dǎo)致過度緊張和反復(fù)思考。

如今的領(lǐng)導(dǎo)者需要懂得在變幻莫測的環(huán)境中運作。而高度敏感的人在擁有明確結(jié)構(gòu)和清晰目標(biāo)的情況下能夠表現(xiàn)出色，這樣能夠使他們更好地聚焦于工作。因此，為了讓高度敏感的員工保持平衡，需要明確他們的角色范圍、目標(biāo)和所期望的任務(wù)。具體措施包括：

●?撰寫“個人手冊”，即一份關(guān)于你如何與領(lǐng)導(dǎo)者合作的指南，包括溝通、工作方式等方面的偏好和期望

●?創(chuàng)建一個 RACI 圖表，列出團(tuán)隊中每個人在特定項目或決策中的職責(zé)

●?每個月安排一次一對一會議，討論職業(yè)發(fā)展

避免讓他們感到局促不安

謹(jǐn)慎思考是高度敏感性的一個特點。在很多情況下，這是一種寶貴的優(yōu)勢，因為它使敏感的人能夠在采取行動之前考慮不同的觀點和可能的結(jié)果。

如果他們有機(jī)會仔細(xì)考慮并制定應(yīng)對措施，而不是被迫陷入被動局面，你就會從他們那里得到更好的想法和表現(xiàn)。這可能包括：

●?提前發(fā)送會議議程和思考問題

●?允許以書面異步方式回復(fù)

●?在重要決策即將到來時提前告知，以便他們能夠調(diào)整和適應(yīng)

同樣，指導(dǎo)你的敏感員工應(yīng)對挑戰(zhàn)。也許你可以為他們排練一下困難的談話，這樣他們會感到有準(zhǔn)備；或者與他們聊一下如何處理障礙，這樣他們會感到更加掌控局面。

避免過度刺激

如果普通人的大腦處理100條信息，那么敏感人的大腦則要處理1000條信息。因此，許多高度敏感的人經(jīng)常會感到過度刺激——難以集中注意力、易怒、不安、疲勞、頭痛等。在這種情況下，他們可能會關(guān)閉自己或完全撤退，這可能會對你的團(tuán)隊和項目產(chǎn)生重大影響。

沒有人能以不可持續(xù)的速度工作，但對于高度敏感的人來說，需要進(jìn)行壓力緩解的需求更為迫切。以下是我見過的一些緩解的方法：

● 每周指定一個“無會議日”，并/或確定“請勿打擾”的時間。

●?在某些會議期間提供僅音頻選項。

●?鼓勵提供感官適應(yīng)措施，例如降噪耳機(jī)和可調(diào)光照，以及定期休息屏幕。

最后，要依靠他們的洞察力。高度敏感性的特質(zhì)使他們能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的倦怠和脫離感。例如，他們可能會注意到同事變得更加沉默或團(tuán)隊會議的氛圍或能量發(fā)生了變化。不要忽視他們的擔(dān)憂，及時認(rèn)可并采取行動。

通過認(rèn)識和珍視高度敏感型成員的貢獻(xiàn)，管理人員可以創(chuàng)建一種更具包容性和支持性的職場文化，使每個人受益。

關(guān)鍵詞：自管理

麥樂迪·懷爾?。∕elody Wilding）| 文

麥樂迪·懷爾丁是一名高管教練，著有《信任自己：停止過度思考，引導(dǎo)自己的情緒，在工作中取得成功》（Trust Yourself: Stop Overthinking and Channel Your Emotions for Success at Work）。

忘川 | 譯? 周強(qiáng) | 編校