企業(yè)微信向全行業(yè)開放了會話存檔功能，可以幫助企業(yè)保存和查看員工與企業(yè)成員、客戶及其群組聊天的所有聊天記錄。

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????微信正式開通會話存檔后，企業(yè)可以自行開發(fā)，也可以使用點鏡SCRM系統(tǒng)提供的功能，幫助企業(yè)永久存檔企業(yè)員工的聊天記錄，并隨時監(jiān)控提醒違規(guī)行為。

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????對于一個企業(yè)來說，能夠?qū)T工的聊天記錄存檔，其實彌補了企業(yè)管理過程中的一部分空白。

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????當企業(yè)與其客戶發(fā)生糾紛時，或者當銷售人員私下轉(zhuǎn)移客戶資源進行私下下單時等。

????聊天記錄可以作為避免此類情況的證據(jù)，保護企業(yè)和客戶的利益。

????同時，基于會話存檔功能，可以衍生出違規(guī)監(jiān)控、違規(guī)提醒等功能，進一步加強企業(yè)風險管控，不僅支持事后檢索，還能實時監(jiān)控、提示提醒。

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????會話內(nèi)容存檔功能的詳細信息。

????在會話內(nèi)容中，管理員可以查看所有打開了會話存檔功能的企業(yè)成員的聊天記錄。

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????可以一目了然地顯示與企業(yè)成員、外部聯(lián)系人及其所在的所有群組聊天的聊天記錄。

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????包括被撤回的消息、轉(zhuǎn)賬交易和金額，也會出現(xiàn)在對話存檔記錄中，全方位監(jiān)控員工的聊天內(nèi)容沒有死角。

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????會話內(nèi)容

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????根據(jù)員工與客戶的聊天記錄，企業(yè)可以詳細了解員工售前售后和客戶咨詢的工作狀態(tài)，管理員工溝通服務的效率和質(zhì)量，便于優(yōu)化和改進；客戶滿意度調(diào)查也變得有根據(jù)。

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????為了更好地幫助企業(yè)控制和檢測風險，基于企業(yè)微信的會話存檔功能，我們還開發(fā)了兩個功能：【員工違規(guī)監(jiān)控】和【客戶群監(jiān)控】。

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????員工違規(guī)提醒

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????設置：在違規(guī)提醒中，您可以選擇已打開會話存檔的員工。

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????可以根據(jù)不同的員工設置不同的違規(guī)監(jiān)控敏感詞和違規(guī)提醒通知對象。

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????違規(guī)提醒設置。

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????敏感詞選擇

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????提醒：當員工或其客戶在與客戶溝通過程中觸發(fā)敏感詞詞典中包含的內(nèi)容時，系統(tǒng)會立即向預先設置的成員發(fā)送提醒，提示該員工或其客戶可能違規(guī)。

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????員工違規(guī)提醒。

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????在[違規(guī)監(jiān)控]列表中，您可以查看所有員工的違規(guī)行為及其客戶觸發(fā)的敏感詞對話。

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????違規(guī)監(jiān)控

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????客戶群提醒

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????在社區(qū)運營過程中，難免會有競爭對手或非客戶成員出現(xiàn)在客戶群中做廣告或分享鏈接、小程序、二維碼圖片等。

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????這將損害公司的利益。

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????群聊違規(guī)提醒設置。

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????【客戶群提醒】針對此問題提供了監(jiān)控方案。

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????管理員設置好客戶群的敏感詞和行為后，如果客戶群中有違反規(guī)則的客戶，則提前設置的違規(guī)提醒的擁有者或接收者會立即收到提醒。

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????可以及時查看客戶群的狀態(tài)，對危及自身利益的行為進行處罰。

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????該功能為員工管理客戶群、保護企業(yè)利益提供了有力幫助

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????群聊違規(guī)提醒

????敏感詞匯

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????在違規(guī)監(jiān)控中可以添加或管理敏感詞并進行分類，顯示所有敏感詞的觸發(fā)次數(shù)。

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????員工和客戶的觸發(fā)次數(shù)分開統(tǒng)計，管理員可以優(yōu)化。

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????敏感詞設置

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????【違規(guī)監(jiān)控提醒】功能完善和豐富了【會話檔案】在幫助企業(yè)控制風險方面的應用，不僅事后查看檔案，還實現(xiàn)了實時監(jiān)控和處理。

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????三大功能相互配合，幫助企業(yè)規(guī)范員工與客戶溝通時的行為，防止員工亂飛單、私單或不尊重客戶影響用戶體驗。

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????通過分析具體的聊天記錄，可以完善服務溝通方式，全面提升客戶滿意度，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

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