作者／ IT時報記者 錢立富

編輯／ 孫妍

上海老齡化的步伐正持續(xù)加快。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，上海全市60歲及以上的戶籍人口為542.22萬人，占戶籍人口總數(shù)的36.3%。上海社會發(fā)展藍(lán)皮書（2022）則預(yù)測，到2025年，上海市60歲及以上戶籍老年人口規(guī)模將突破600萬人，屆時上海老齡化率將突破40%。

服務(wù)老年人等數(shù)字弱勢群體，協(xié)助其共享數(shù)字化發(fā)展成果，已成為上海全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一項重要的職責(zé)和使命，成為城市創(chuàng)新發(fā)展的一道必答題。

解答好這道題，需要政府、企業(yè)和機(jī)構(gòu)組織等各方共同使力。

就在今天（2月27日），“智慧守滬”暨“數(shù)字伙伴計劃·微站點”在上海發(fā)布。上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會副主任張英，中國電信上海公司黨委書記、總經(jīng)理龔勃共同啟動上?！爸腔凼販庇媱?。上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會副主任張英、中國電信上海公司副總經(jīng)理常朝暉、上海智慧城市發(fā)展研究院院長盛雪鋒攜手合作伙伴聯(lián)合發(fā)布“數(shù)字伙伴計劃·微站點”。12345市民服務(wù)熱線、天翼數(shù)字生活公司、上海老年大學(xué)、百視通、申程出行 、上海銀行、微醫(yī)集團(tuán) 、螞蟻集團(tuán)、達(dá)達(dá)集團(tuán)、中國銀行上海市分行、美團(tuán) 、百度、上海市老年基金會、上海終身教育研究院及相關(guān)街鎮(zhèn)人士出席活動。

張英表示，上海始終把更好彌合數(shù)字鴻溝作為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點工作，通過“數(shù)字伙伴計劃”等工作，切實推動解決弱勢群體在互聯(lián)網(wǎng)和智能化應(yīng)用方面遇到的困難，推動實現(xiàn)數(shù)字包容。彌合數(shù)字鴻溝工作任重道遠(yuǎn)，需要全市各行各業(yè)廣泛參與，攜手搭建起跨越“數(shù)字鴻溝”的堅實橋梁，助力全民共享數(shù)字化建設(shè)碩果，共建共創(chuàng)國際數(shù)字之都。

龔勃表示，上海電信攜手市經(jīng)信委踐行人民城市理念、接應(yīng)國際數(shù)字之都和“老年友好型社會”建設(shè)要求，打造綜合信息服務(wù)平臺——“智慧守滬”，使之成為上海國際數(shù)字之都新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，貢獻(xiàn)解決“數(shù)字鴻溝”問題的“上海方案”，為全球特大城市探索出一條促進(jìn)普惠服務(wù)供給的現(xiàn)代化、數(shù)字化新路徑。

“一亭一號一網(wǎng)”

構(gòu)建15分鐘生活圈生態(tài)

走失的老人“刷臉”就能回家；出行不便時一個電話就有人送菜上門；在家里的IPTV大屏上，足不出戶就可學(xué)習(xí)老年大學(xué)精彩課程……無需復(fù)雜操作，老年人就能享受到數(shù)字生活的便利，這樣的場景正在上海落地成為現(xiàn)實。

會上，上海電信發(fā)布了“智慧守滬”計劃，主要包含：“一亭”——“Hello老友亭”的8項便民城市服務(wù)；“一號”——114助老熱線的代叫出租、非緊急轉(zhuǎn)運(yùn)、健康預(yù)檢等適老服務(wù)；“一網(wǎng)”——魔都在線的本地化普惠接入服務(wù)。上海電信推動這些惠民服務(wù)一站式直達(dá)，服務(wù)和守護(hù)這座城市里的每一位居民。

“一亭”是Hello老友亭，它是守護(hù)城市的數(shù)字安全島。上海電信計劃用三年時間對1000個老舊公用電話亭進(jìn)行升級，搭載高清大屏和智能攝像頭，市民只需簡單掃臉，就可以享受一鍵叫車、免費(fèi)通話等服務(wù)，確保即使沒有手機(jī)，居民在城市的各個角落都能享受普惠便民服務(wù)。

“一號”是114助老熱線，它是數(shù)字社會的語音門戶。傳統(tǒng)114轉(zhuǎn)型賦能“數(shù)字助老”，為老年市民提供一鍵叫車、非緊急轉(zhuǎn)運(yùn)等適老語音服務(wù)。截至目前，一鍵叫車已服務(wù)15.5萬人次，助老服務(wù)累計應(yīng)答18.3萬通電話。疫情期間，上海電信114熱線深度參與“上海市數(shù)字助老保供專項行動”，為2萬多名老人提供生活物資訂購與配送服務(wù)，為老人搭建起生活關(guān)愛“補(bǔ)給線”。

“一網(wǎng)”是魔都在線，它是本地化普惠接入服務(wù)。這是基于電信云寬帶云邊協(xié)同的特點和云網(wǎng)關(guān)靈活控制的能力，打造出的隨開隨用、用戶自主、內(nèi)容驅(qū)動的應(yīng)用型寬帶模式，圍繞“民生保障、公共服務(wù)、惠民功能”的全場景普惠公共服務(wù)，為居家人群提供觸手可及的醫(yī)療健康、社區(qū)生活、政務(wù)服務(wù)和視聽娛樂體驗。

上海電信數(shù)字生活部總經(jīng)理陸奕奕代表上海電信分享了“智慧守滬”計劃。她表示，“智慧守滬”平臺，以“一亭一號一網(wǎng)”為基礎(chǔ)，將數(shù)字公話亭、114助老熱線、魔都在線等與云端服務(wù)融合，在底層通過共享服務(wù)的能力進(jìn)行鏈接，構(gòu)筑起從城市到社區(qū)再到家庭的15分鐘生活圈生態(tài)。

“走進(jìn)街鎮(zhèn)、融入社區(qū)”

幫助老年人享受數(shù)字新生活

推動上海成為國際數(shù)字之都和“老年友好型社會”，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，需要各方齊心協(xié)力、協(xié)同配合。

上海電信已經(jīng)與12345市民市民熱線、天翼數(shù)字生活、支付寶、上海銀行、申程出行、上海老年大學(xué)等企事業(yè)單位，在便民、健康、出行等領(lǐng)域推出了普惠應(yīng)用。例如，上海電信已與上海銀行開展合作，開展小額支付試點，基于安全、便捷的“認(rèn)證+支付”體系，今后114助老熱線將會搭載更多便民應(yīng)用；上海電信與上海市老年大學(xué)合作，將精彩課程搬到了線上，老年人在家中就可以學(xué)習(xí)到優(yōu)質(zhì)課程。

眾人拾柴火焰高！上海電信呼吁更多力量參與“智慧守滬”計劃，將助老助弱工作做實做好。以數(shù)字公話亭為例，這在全國屬于首創(chuàng)，是城市數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用。不過作為新生事物，數(shù)字公話亭仍處于不斷摸索和完善的階段，目前在便捷打車、信息查詢等方面仍需更多基礎(chǔ)能力的補(bǔ)充，上海電信希望與各方合作，更廣泛收集市民意見，了解老人們的真實使用感受，不斷優(yōu)化用戶體驗。

上海電信正與街鎮(zhèn)合作，推動“智慧守滬”計劃走進(jìn)街鎮(zhèn)、融入社區(qū)。據(jù)悉，“智慧守滬”計劃已經(jīng)在上海11個區(qū)22個街鎮(zhèn)開展了落地合作。

在2月27日活動現(xiàn)場，上海電信與普陀區(qū)真如鎮(zhèn)街道、長寧區(qū)江蘇路街道、靜安區(qū)石門二路街道、黃浦區(qū)外灘街道、浦東新區(qū)上鋼新村街道、閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)、金山區(qū)石化街道等7個試點街鎮(zhèn)舉行了“智慧守滬”走進(jìn)街鎮(zhèn)行動啟動儀式。在試點街鎮(zhèn)，上海電信繼續(xù)深入探索提供數(shù)字公話亭15分鐘生活圈等特色應(yīng)用，114服務(wù)熱線則與街鎮(zhèn)對接，提供助老出行、名醫(yī)導(dǎo)航、健康預(yù)檢等服務(wù)，魔都在線惠民版試用已開始推進(jìn)。在部分試點街鎮(zhèn)，上海電信還為老年用戶提供為老服務(wù)一鍵通的體驗試用。

接下來，上海電信將推動“智慧守滬”服務(wù)走進(jìn)上海更多的街鎮(zhèn)，依托平臺提供更多普惠服務(wù)，幫助老年人等數(shù)字弱勢群體享受數(shù)字生活，讓城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具溫度和效率。

“數(shù)字伙伴計劃”

不斷向“家門口”延伸

近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能。但同時，老年人等數(shù)字弱勢群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，社會適老化、無障礙建設(shè)成為各界關(guān)注的焦點。

為積極幫助老年人等數(shù)字弱勢群體跨越數(shù)字鴻溝，上海于2021年發(fā)布了“數(shù)字伙伴計劃”。這項計劃主要包含三項行動：隨行伙伴行動，彌合老年人在使用過程中遇到的鴻溝，為此推動開發(fā)者進(jìn)行App適老化改造，讓更多老年人用得來應(yīng)用軟件；智能伙伴行動，倡導(dǎo)廠商研發(fā)推廣適老化產(chǎn)品，比如智能助老一鍵通等，讓老年人不必使用復(fù)雜的設(shè)備和應(yīng)用，同樣能享受到數(shù)字化帶來的紅利；互助伙伴行動，凝聚各界力量投入為老志愿服務(wù)，幫助老年人提升數(shù)字化能力，從而更好融入數(shù)字時代。

在這三項行動的基礎(chǔ)上，“數(shù)字伙伴計劃”又推出了“微站點”，以此作為工作的觸手和抓手，努力將“彌合數(shù)字鴻溝”工作向目標(biāo)群體的“家門口”延伸，建設(shè)常態(tài)化服務(wù)空間、開展陣地化服務(wù)工作、推動多維度氛圍營造。

“數(shù)字伙伴計劃”是在上海市經(jīng)信委等政府單位指導(dǎo)下，由上海智慧城市發(fā)展研究院負(fù)責(zé)落地推進(jìn)。上海電信作為上海智慧城市發(fā)展研究院重要合作伙伴，一直以來積極參與“數(shù)字伙伴計劃”長者智能手機(jī)培訓(xùn)、微站點建設(shè)、助老保供專項行動等。

在這次發(fā)布會上，上海電信副總經(jīng)理常朝暉與上海12345市民服務(wù)熱線、天翼數(shù)字生活公司、百視通、上海銀行、申程出行、微醫(yī)集團(tuán)等第一批“智慧守滬”合作伙伴代表進(jìn)行了簽約。上海電信積極融合數(shù)字伙伴計劃，聚焦服務(wù)模式創(chuàng)新和數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新，攜手合作伙伴一起，在普惠服務(wù)、數(shù)字生活、智能支付、智慧出行、醫(yī)療健康等多個領(lǐng)域，共同建設(shè)數(shù)字化關(guān)愛和守護(hù)的生活服務(wù)平臺。

排版／ 季嘉穎

圖片／ 上海電信 費(fèi)鋒

來源／《IT時報》公眾號vittimes