千年傳承，古韻流芳。絲綢作為中華文化的代表元素之一，在歲月長(zhǎng)河中寫下了濃墨重彩的一筆。步入現(xiàn)代社會(huì)，絲綢制品早已褪去貴族王權(quán)的烙印，成為了大眾消費(fèi)者享受品質(zhì)生活、感受國(guó)風(fēng)文化的美好象征。

　　百花齊放的絲綢制品新時(shí)代，大批企業(yè)不斷涌入市場(chǎng)，滿足海量消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

　　其中，來自杭州的韋小寶絲綢，以優(yōu)質(zhì)工藝與創(chuàng)新設(shè)計(jì)為產(chǎn)品基礎(chǔ)，攜手微盟企微助手與微盟智慧零售聯(lián)合解決方案升級(jí)品牌經(jīng)營(yíng)，憑借小程序商城近一年8000萬(wàn)GMV的成績(jī)，在絲綢行業(yè)內(nèi)成為了當(dāng)之無(wú)愧的“增長(zhǎng)黑馬”。

　　百家直營(yíng)店全面上云

　　開啟數(shù)字化“絲綢之路”

　　爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后，是企業(yè)在私域板塊深耕細(xì)作的積累。韋小寶絲綢旗下共有300家門店，線下門店海量的自然客流，堅(jiān)定了韋小寶絲綢進(jìn)軍企微私域，探索線上線下一體化經(jīng)營(yíng)的決心。

　　得益于直營(yíng)體系下門店與總部的超強(qiáng)連接力，韋小寶絲綢通過門店導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)客戶添加企微，快速實(shí)現(xiàn)了“流量”變“留量”的客企連接升級(jí)。

　　私域蓄水完成后，如何提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)?在韋小寶絲綢新零售負(fù)責(zé)人徐楊磊與微盟團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作下，“終身導(dǎo)購(gòu) + 一人一群”模式，成為了品牌進(jìn)一步強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)與客戶關(guān)系的核心“連接器”，對(duì)私域客戶的粘性提升及服務(wù)升級(jí)具有極強(qiáng)的推進(jìn)作用。

　　當(dāng)導(dǎo)購(gòu)成功將客戶引入線上后，客戶的咨詢、購(gòu)買、售后等所有需求都應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系該導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)會(huì)通過標(biāo)簽標(biāo)記客戶所處的服務(wù)階段或需求，為客戶提供線上線下一致性的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)還可以將自己歸屬下的客戶通過標(biāo)簽統(tǒng)一建群，進(jìn)行批量服務(wù)與維護(hù)。

　　結(jié)合微盟企微助手的側(cè)邊欄相關(guān)功能，韋小寶絲綢的客服團(tuán)隊(duì)可以一鍵向客戶推送商品鏈接、活動(dòng)海報(bào)、服務(wù)話術(shù)、絲綢視頻等內(nèi)容，即使面對(duì)大促活動(dòng)中暴增的客戶需求，也一樣可以輕松消化。

　　三大階段打造爆發(fā)增長(zhǎng)

　　高速增長(zhǎng)的商城GMV，離不開優(yōu)質(zhì)的私域服務(wù)，更離不開行之有效的私域轉(zhuǎn)化模式。在微盟企微助手與微盟智慧零售解決方案的助力下，韋小寶絲綢構(gòu)建了企微社群+微商城+視頻號(hào)的私域增長(zhǎng)模型。

　　在近期一場(chǎng)以視頻號(hào)直播為核心的營(yíng)銷活動(dòng)中，韋小寶絲綢以三段式的節(jié)奏有序推進(jìn)活動(dòng)，在四天內(nèi)進(jìn)行了四場(chǎng)私域直播，取得了商城GMV增長(zhǎng)250萬(wàn)，環(huán)比提升達(dá)400%的顯著成效。

　　第一階段，提效觸達(dá)：為提效社群運(yùn)營(yíng)效率及活動(dòng)觸達(dá)效果，韋小寶絲綢對(duì)旗下1500名導(dǎo)購(gòu)的所屬社群，進(jìn)行了二次整合，通過向客戶觸達(dá)“新群福利，限時(shí)秒殺”等活動(dòng)鉤子，將人數(shù)較低的零散社群，快速合并為以百人為基數(shù)的新群。

　　第二階段，活動(dòng)拉新：社群整合完畢后，韋小寶絲綢通過微盟企微助手，在群內(nèi)發(fā)布了裂變活動(dòng)，例如每當(dāng)客戶邀請(qǐng)3位新客進(jìn)群后，即可參與限時(shí)秒殺、免單抽獎(jiǎng)等高價(jià)值活動(dòng)，以此快速完成了大量的新客積累，私域客戶數(shù)快速提升了50%。此外，韋小寶絲綢還向群內(nèi)客戶提供了“百元卡券十元限時(shí)享”等常規(guī)活動(dòng)，維持群內(nèi)客戶的日?；钴S。

　　第三階段，直播爆破：為提效直播間轉(zhuǎn)化，韋小寶策劃了多種類型的福利活動(dòng)，例如新人無(wú)門檻百元代金券，刺激新客快速消費(fèi);老客專享8折卡，提高老客復(fù)購(gòu)的同時(shí)強(qiáng)化粘性;以及“全員無(wú)門檻秒殺福利”等，盡可能覆蓋多類型客戶的不同需求。

　　持續(xù)提升客戶價(jià)值感知

　　韋小寶絲綢的私域運(yùn)營(yíng)理念是為客戶提供符合需求的長(zhǎng)期價(jià)值，營(yíng)銷活動(dòng)雖作為爆發(fā)式增長(zhǎng)的關(guān)鍵條件，但絕對(duì)不能是一蹴而就的套路式玩法，背后的核心需要落到私域的日常運(yùn)營(yíng)中，通過長(zhǎng)期服務(wù)建立客戶對(duì)品牌的正向認(rèn)知。

　　基于此運(yùn)營(yíng)理念，韋小寶絲綢對(duì)企微社群設(shè)立了日常運(yùn)營(yíng)的SOP，并借助微盟企微助手的群SOP能力，為社群運(yùn)營(yíng)的有序性及有效性保駕護(hù)航。

　　例如，韋小寶絲綢會(huì)定期在社群、客戶朋友圈等多個(gè)渠道，統(tǒng)一發(fā)布當(dāng)天的公眾號(hào)推文、直播預(yù)約鏈接、以及私域?qū)俑＠葍?nèi)容，通過多樣化的內(nèi)容形式，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知及轉(zhuǎn)化，避免產(chǎn)生過度營(yíng)銷的客戶感知。

　　同時(shí)，韋小寶絲綢還會(huì)通過福利卡券，定制禮品等激勵(lì)，引導(dǎo)私域內(nèi)的種子客戶在個(gè)人朋友圈及社群等渠道進(jìn)行曬單，激起社群內(nèi)其他客戶的討論、吸引客戶社交圈中的潛在客戶進(jìn)入企微私域，同時(shí)也能進(jìn)一步避免私域內(nèi)其他客戶對(duì)于高頻營(yíng)銷的反感。

　　在社群的日常福利中，韋小寶絲綢會(huì)定期發(fā)布僅限線下門店使用的卡券，將來自線下的客戶引導(dǎo)回線下進(jìn)行消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)品牌在線上與線下等多個(gè)場(chǎng)景中更緊密的一體化經(jīng)營(yíng)關(guān)系。

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　　如今，韋小寶絲綢已經(jīng)在私域內(nèi)成功開拓了符合品牌高速增長(zhǎng)需求的特有玩法，正在進(jìn)一步深化以企微社群+視頻號(hào)直播+線上商城為基礎(chǔ)的增長(zhǎng)模式。下一階段韋小寶絲綢將以私域拉新與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為重點(diǎn)方向，攜手微盟企微助手與微盟智慧零售，全面加速品牌數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。