在七八年前，會員等級和會員管理在絕大部分商貿(mào)公司中還被當(dāng)做笑話，老板和管理層普遍認(rèn)為：只要我把產(chǎn)品做好，就一定會有人來買。我用得著做什么會員等級、會員管理嗎？結(jié)果在做產(chǎn)品的過程中，他們慢慢發(fā)現(xiàn)：只是產(chǎn)品好，變得越來越不吃香。隨著經(jīng)濟蓬勃，市場在成長，誰家的產(chǎn)品都做得越來越好，依靠產(chǎn)品帶來的優(yōu)勢正在逐漸減少。

現(xiàn)如今的消費者越來越追求所謂的“消費體驗”，那些肯花心思在顧客身上的商家，開始成為顧客們的香餑餑，而單純做產(chǎn)品的商家卻總被消費者打入冷宮。至此，大家才發(fā)覺，原來會員管理是一件這么重要且有遠(yuǎn)見的事，于是他們開始尋求會員管理的解決之道。

《論語》有曰：“工欲善其事，必先利其器?！?對于那些想做好會員管理的實體零售商家來說，來客智慧門店的出現(xiàn)無疑是一大福音：其強大的會員管理系統(tǒng)，將會員管理中需涉及到的會員信息、會員畫像、會員營銷、會員維護等必要要素全部涵蓋，為商家們進行針對性營銷提供了最好的工具。

但是工具再好，也要擁有足夠的理論知識，通過合理的實踐方法，才能將它的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。今天來客就為你們提供一些關(guān)于建立會員等級方面的知識。

1、建立會員等級要有前提

首先你需要先建立一個會員制度來作為會員等級的載體，你的會員等級才會有意義，這是前提。連制度都沒有，設(shè)等級用來干什么不清楚，難道為了好看？通常的會員制度包括：建立制度的目的、會員等級的劃分、各級會員的權(quán)益設(shè)定、會員升級規(guī)則等等。

在建立制度時需要注意一點：會員制度針對的是會員（menber）而非用戶（user），也就是說你的會員和非會員是要有區(qū)別的。有的商貿(mào)公司喜歡把注冊自己平臺的，在自己這里買過東西的顧客就稱為會員，然而？他們和沒有在這里買過東西的人并無二致。這顯然是錯誤的，會員一定要比非會員享有更多權(quán)益，這是鐵則。

Tips：來客智慧門店的會員等級名稱和對應(yīng)權(quán)益可由商家自主編輯更改，如果你想在已建立的顧客信息中將會員與非會員區(qū)分開，不妨設(shè)定一個“非會員”（或“普通會員”）等級，他存在于你的會員體系，但里面的用戶與普通顧客沒什么不同，不享受有關(guān)會員的特殊權(quán)益。

2、建立會員等級是為了分層運營

對會員分級，并不是就要把會員分成三六九等，高等會員就特殊優(yōu)待，低等會員就湊合對待。而是要根據(jù)不同類型會員的活躍程度、消費能力、興趣去向，給予他們不同層次的服務(wù)。記住一句話：會員分級的實質(zhì)是為了分層運營。

分層運營的優(yōu)點是可以優(yōu)化運營資源，對其進行合理分配，從而憑借最優(yōu)化配置達到最理想的效果，避免無層次運營給用戶帶來打擾。

我們都有這種經(jīng)歷：微信里因為各種原因加了一堆公眾號，但他們發(fā)什么我們根本不看。平時用APP也會被各種推廣信息侵?jǐn)_，但從不想關(guān)注。為什么？因為內(nèi)容不夠精準(zhǔn)，給我們的不是我們想要的，這就是無層運營帶給用戶的麻煩。

Tips：來客智慧門店的會員等級是會員畫像范疇中的一部分，記住你的會員等級設(shè)定好后是為了分層進行精準(zhǔn)營銷的，結(jié)合會員畫像中的其他要素，每一層該往哪個方向運營應(yīng)當(dāng)考慮在前。

3、設(shè)定會員等級要能帶來會員期望

為什么這里提的是帶來會員期望而不是會員權(quán)益，是因為會員權(quán)益本身也是為了帶來會員期望才設(shè)立的。而這所謂的“會員期望”，則是指：你要我成為你的會員，那么我期望獲得的回報有哪些？如果我成為你更高級的會員，我能夠額外獲得的回報有哪些？

一般說來期望可以分為很多種，例如：消費送積分、生日雙倍積分、生日折扣、免費接送服務(wù)、免預(yù)約、定期沙龍……

當(dāng)然這些只是廣泛意義上的期望，想要為會員帶來期望，還需結(jié)合你所處行業(yè)和產(chǎn)品特點，在各個會員等級的權(quán)益上多下功夫。即便只做最簡單最基礎(chǔ)的折扣，也要根據(jù)營收利潤曲線找到各個等級會員的癢點在什么位置。

Tips：來客智慧門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)模塊不要浪費，同時利用好導(dǎo)購端的回訪計劃，用心總結(jié)分析，找準(zhǔn)顧客的期望點。會員等級可先在商家內(nèi)部設(shè)定試運營，根據(jù)一段時間的反饋進行調(diào)整，之后再對顧客公布，提升會員等級對顧客的吸引力。

4、設(shè)定會員等級必要參考一個模型

對于任何平臺來說，確立會員等級時都應(yīng)該參考一個模型，即RFM模型，它最常用，也最簡單。R＝Recency，指最近一次消費，代表近度；F＝Frequency，指消費頻次，代表頻度；M＝Monetary，指消費金額，代表額度。

通過這三個維度我們可以清晰地把顧客分為：一般價值顧客、一般發(fā)展顧客、一般保持顧客、一般挽留顧客、重要價值顧客、重要發(fā)展顧客、重要保持顧客、重要挽留顧客。

這是含有“會員成長”的基本分級方法。可以作為所有平臺在確立會員等級時的參考依據(jù)。

Tips：結(jié)合來客智慧門店中的統(tǒng)計功能，從歷史消費數(shù)據(jù)中就可以找到R、F、M三個維度的數(shù)據(jù)源，依照這些數(shù)據(jù)即可建立你的RFM模型。參考這個模型，你在設(shè)定會員等級時會做得更加精確。

對于一般商家來講，掌握以上四個要點，結(jié)合來客即可設(shè)定出最適合自己店鋪發(fā)展的會員等級及其相關(guān)權(quán)益，使會員發(fā)展和會員成長進入良性的節(jié)奏，從而使會員管理更加有效。