一、六西格瑪管理咨詢的特征

1、以項目策劃和實施為主線

六西格瑪管理離不開“項目”，從選擇和確定項目目標開始，到界定項目的范圍和條件，再經(jīng)過項目的實施，最后是取得項目的成果并進行總結；正是通過這一系列與項目有關的活動，六西格瑪管理實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量水平和過程質(zhì)量水平的改進。因此，項目的策劃和實施是貫穿六西格瑪活動的主線，離開了“項目”就不存在六西格瑪管理了。

2、以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計技術為基礎

六西格瑪管理強調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進行管理，并充分運用定量分析和統(tǒng)計思想。六西格瑪管理的命名，已說明了六西格瑪管理與數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計技術密不可分的關系。無論是“漸變”還是“突變”式的改進，都要對現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的問題等。

改進的基礎離不開數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計技術，如平均值u、標準差σ、平均缺陷數(shù)DPO、不合格品率p、合格率q、故障率λ（t）等，均用數(shù)量化的方法尋求質(zhì)量改進，因此，六西格瑪管理是以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計技術為基礎的。

3、以科學的工作程序為模式

六西格瑪管理強調(diào)面向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實現(xiàn)降低成本與縮短工期。作為一種完整的、科學的質(zhì)量管理方法，六西格瑪管理應包括“六西格瑪改進”（DMAIC）和“六西格瑪設計”（DFSS）兩個重要方面，六西格瑪?shù)倪^程改進流程是在實踐中總結并建立的。它采用的是DMAIC模式，包括定義、測量、分析、改進、控制五個階段的工作，它所采用的是一種科學的、規(guī)范的、容易理解的、有可操作性的步驟和方法。

六西格瑪設計則是對企業(yè)進行更進一步的改進、通過重新建立或“設計”一個新的過程來進行流程改進。所以，六西格瑪管理是通過一系列六西格瑪設計或六西格瑪改進項目實現(xiàn)的，每個項目均應完成相應五個階段的工作。

4、以零缺陷和卓越的質(zhì)量為追求目標

六西格瑪管理旨在讓組織建立“零缺陷”這樣一種文化，“零缺陷”不僅與設計和制造過程相關，而且與服務乃至組織內(nèi)部所有過程相聯(lián)系。從三西格瑪?shù)搅鞲瘳?，百萬單位不合格品率從2700PPM下降到0.0018PPM（無偏離時），或從66810PPM下降到3.4PPM（偏離為1.5σ時），質(zhì)量水平分別提高了150萬倍和近兩萬倍。六西格瑪管理提出了極高的質(zhì)量標準，也就是追求無缺陷，追求卓越質(zhì)量，追求“一次成功”。這種追求是以科技進步和科學方法的運用為基礎的，并非好高鶩遠、可望而不可即。

5、以滿足顧客需求為導向

六西格瑪管理強調(diào)以顧客為關注焦點，并將持續(xù)改進、顧客滿意、企業(yè)經(jīng)營目標緊緊地聯(lián)系起來。六西格瑪管理的一個非常重要的理念，就是任何一個實施六西格瑪管理的項目或問題的解決，都要從顧客的需求出發(fā)，讓顧客滿意，追求顧客忠誠。它是六西格瑪管理的兩個“核心特征”之一。因此，在推行六西格瑪管理時，時刻要心系顧客，以滿足顧客需求為導向。

6、以取得經(jīng)濟效益為目的

六西格瑪管理的另一個“核心特征”，就是“使組織運作所耗費的資源成本最小，以取得組織優(yōu)良的經(jīng)濟效益”。明確提出這個核心特征，強調(diào)在六西格瑪活動的全過程中關注成本，把成本的降低作為目的，使組織經(jīng)營風險降到最小，從而取得的經(jīng)濟效益最高，是六西格瑪活動的重要特色。

美國朱蘭研究院院長、著名質(zhì)量管理學家喬福茨·戴佛博士一說：“六西格瑪關注顧客的需求，關注顧客滿意度的提高，更為關鍵的是，它同時還能提高公司的經(jīng)濟效益；只有質(zhì)量和效益掛起鉤來，才能顯示出質(zhì)量的作用。”

以上對六西格瑪管理特點的分析說明了六西格瑪管理是以項目的策劃和實施為主線，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計技術為基礎，以滿足顧客需求為導向，以零缺陷和卓越質(zhì)量為追求，以科學的工作程序為模式，以降低成本取得經(jīng)濟效益和社會效益為目的的一種管理方法和企業(yè)戰(zhàn)略工具。

二、六西格瑪管理咨詢重點培訓哪些對象？

1.六西格瑪管理的研究對象決定了其著眼于把企業(yè)從工程師、中高層管理到最高經(jīng)營管理層的精英培養(yǎng)成具備系統(tǒng)思維、透過現(xiàn)象理解事物本質(zhì)、能夠具備基于流程、進行嚴密數(shù)據(jù)分析來決策的企業(yè)精英。

2.六西格瑪管理要把從企業(yè)戰(zhàn)略設計與部署的經(jīng)營層、運營流程設計與實施的管理層、到產(chǎn)品實現(xiàn)價值鏈設計與實現(xiàn)的管理與技術骨干培養(yǎng)成研究家。

3.在中國與日本企業(yè)實施六西格瑪?shù)倪^程中，大多數(shù)企業(yè)（包括六西格瑪?shù)谋亲婺ν辛_拉在內(nèi)），其實并沒有認識到這個本質(zhì)，結果參與六西格瑪實施的是從中層管理與技術骨干以下，高層并未實際參與六西格瑪?shù)暮诵呐嘤?。結果就是一只羊領著一群獅子，因為制定戰(zhàn)略的人還是主要靠經(jīng)驗、并無嚴謹?shù)目茖W方法，具體實施的人再強，對經(jīng)營結果也無實質(zhì)性幫助。

4.三星和GE的領導人算是參悟明白了這個道理，六西格瑪在三星和GE的實施是自上而下的，從最高領導層到中層都必須深入?yún)⑴c。這才造就了三星與GE當今的經(jīng)營神話。這一點是非常明白的事實，讓人尤為遺憾的是絕大多數(shù)六西格瑪學者和推廣者至今并未認識到這一點。

文章來源：張馳咨詢