一、單選題（單項1分，共20分）

1、以下描述中不屬于8D程序規(guī)定步驟的是：（D）

C.制定臨時措施；

A.創(chuàng)建工作團隊；

B.問題描述；

D.5why分析根本原因。

2、8D解決問題團隊合適的人數(shù)是：（B）

A.3人以下， B.4-10人，C.20人以上， D.20人以下。

3、制定臨時措施時不應考慮的是：（B）

A.必須提供臨時方案，直到永久措施采取后；

B.故障的根本原因是什么；

C.臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響；

D.臨時方案必須經(jīng)驗證，有效。

4、D4的核心是定義根本原因和：（C）

A.分析根本原因；

B.采取措施消除根本原因；

C.驗證根本原因；

D.評審根本原因。

5、定義問題的根本原因的要點：（A）

A.回顧故障描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹）；

B.不必使用流程圖、魚骨圖、列表等工具；

C.不必采用方法：頭腦風暴、過程審核、排除、演示等方法；

D.不考慮環(huán)境參數(shù)的變化。

6、D5定義永久措施的過程中需要“驗證永久措施”，該驗證是為了：（B）

A.驗證永久措施的實施效果；

B.驗證永久措施的可行性；

C.完成組長交辦的任務；

D.證明D4中確定的根本原因是正確的。

7、D5定義永久措施中的第一步，“描述最終的結果”是指您和您的團隊需要確定最終的結果，以便：定義決策的范圍，（B）

A.驗證臨時措施；

B.界定清楚團隊職責；

C.描述清楚問題；

D.為思考提供依據(jù)。

8、D5定義選擇永久措施，第二步，需要定出決策標準。決策的強制標準包括：是可測量的、不可商量的和（B）

A.可以根據(jù)情況選擇的；

B.涉及公司制度、法規(guī)等；

C.定性不可測量的；

D.給出范圍界定。

9、D5定義選擇永久措施的第三步，是（A）

A.確定希望滿足標準的相對重要性；

B.確定選擇

C.風險分析

D.比較選擇和決策

10、D5定義選擇永久措施的第四步，“確定選擇”中包括：（B）。

A.驗證臨時措施的有效性；

B.列出可以從根本起因上解決故障的可選項；

C.措施的標準化固化；

D.僅僅列出最優(yōu)化的一項。

11、D5定義選擇永久措施的第五步，“比較選擇和決策標準”實施中，首先要對照設定的強制標準，逐項評出“是”或“不是”滿足強制標準。其中，對于不滿足強制標準的選項，要（A）。

A.標記為‘不是’并不再考慮；

B.再根據(jù)主愿愿望評價分，根據(jù)評價可能選擇；

C.組長決定是否可作為永久措施；

D.以上都不是。

12、D5定義選擇永久措施的第五步，“比較選擇和決策標準”實施中，對于是滿足強制標準的選項，要進一步根據(jù)主觀愿望評價。評價打分的分值范圍是（B）。

A.1分至5分;

B.1分至10分;

C.2分至8分;

D.0分，1分;

13、D5定義選擇永久措施的第六步，“分析風險”實施中，考慮風險的因素是發(fā)生的可能性。（C）和風險。

A.化解風險；

B.接受風險；

C.風險的嚴重程度；

D.A+B+C。

14、D5定義選擇永久措施的第六步，“分析風險”實施中，要注意到有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？還要注意（A）。

A.“什么可能危及成功地執(zhí)行”；

B.不必考慮團隊人員能力和培訓；

C.不考慮資源和資金問題；

D.不考慮公司現(xiàn)行制度；

15、D5定義選擇永久措施的第七步：做出最佳選擇，是（C）。

A.最佳選擇通常是第一選擇；

B.最佳選擇通常是最明顯的選擇；

C.平衡了優(yōu)點和風險做出的最佳選擇；

D.以上都不是。

16、D6執(zhí)行和驗證永久措施中，執(zhí)行包括：措施實施的目標.列出所適用的標準和條件列出關鍵步驟：和（A）。

A.形成實施計劃表；

B.執(zhí)行初始就停止D3確定的臨時措施；

C.否定D5的決策選擇；

D.由措施責任單位實施，8D小組不再管。

17、D6執(zhí)行和驗證永久措施的實施中，包括對永久措施的執(zhí)行和驗證。其中，執(zhí)行措施是要消除故障的根本原因，這里的驗證是（C）。

A.驗證措施是夠可行；

B.驗證措施有無風險；

C.驗證所實施的永久措施的有效性；

D.以上都不是。

18、D6執(zhí)行和驗證永久措施中，驗證永久措施有效，基本包括：

1）要證明問題已經(jīng)被徹底解決了：

2）如果不能證明，你就不能說問題解決了；

3）在驗證PCA（長期措施）前，要確定已經(jīng)取消了臨時措施，當采取永久措施后，臨時措施不適用了，臨時措施可能掩蓋永久措施的真實效果；

4）最重要的是（B）。

A.編制出驗證報告；

B.客戶的跟蹤，要看客戶對問題解決是否滿意.客戶確定的問題是否已經(jīng)解決等；

C.驗證之前還不能取消臨時措施；

D.團隊組長的態(tài)度。

19、D7是防止問題重復發(fā)生.預防再發(fā)生的步驟，在這步中：（D）。

A.只要落實消除本質(zhì)技術原因的措施并固化措施；

B.落實責任考核，使得責任接受教訓從而杜絕今后；

C.僅培訓員工提升技能；

D.需要從系統(tǒng)或者流程中采取預防措施。

20、D7是8D中必不可少的步驟，不能省去。也不能與其它步驟相混淆。要開展落實好這一步，關鍵是：（D）。

A.堅持D7步驟的落實，樹立解決問題標準化和防止故障再發(fā)生意識；有改變結果的強烈愿望。

B.防止D7會議譴責批判，中斷8D團隊工作；

C.需要的資源要升級協(xié)調(diào)，按照流程開展每一步，防止工作中斷擱置；

D.A+B+C。

二、多選題（單項5分，共60分）

1、8D方法的流程步驟包括以下的（ ABCD ）。

A）D4——定義并驗證根本原因和忽略點；

B）D5——選擇并確定永久措施；

C）D6——執(zhí)行并驗證永久措施；

D）D2——問題描述。

2、通常有許多工具可以量化故障，這些工具包括以下（ABC）。

A)付款中心圖表/付款中心圖；

B）Pareto/柏拉圖；

C）Run(trend)chart/運行（趨勢）圖；

D）流程圖。

3、8D方法D0一準備階段的目標是：（ABD）。

A）確定是否需要緊急反應行動，以保護顧客或相關組織不蒙受損失（停止發(fā)運、停止生產(chǎn)，全部更換、全檢）；

B）選定、驗證、執(zhí)行緊急反應行動；

C）確定8D團隊，選出組長；

D）確定是否使用8D來解決問題。

4、確定啟動8D的六項標準中，包括：（ABCE）。

A）故障是已經(jīng)被定義的。

B）該故障存在改進的空間；

C）故障很復雜，單憑一個人的能力很難完成；

D）故障的起因已經(jīng)明確；

E）管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預防措施防止故障再次發(fā)生。

5、組建8D團隊，選擇成員的準則是：（ABCD）。

A）團隊成員的人數(shù)控制在4到10個之間；

B）選擇具有相應技能、知識、資源、權力等的人作為團隊成員；

C）各類成員之間職責、任務合理搭配；

D）按需要調(diào)整團隊成員；

E）團隊成員一經(jīng)確定，在課題完成前不能再調(diào)整。

6、8D團隊運作的三要素是：（BCD)。

A）選出組長，分配任務；

B）建立團隊運作規(guī)則；

C）設置分配任務，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況；

D）運用溝通、協(xié)調(diào)技能。

7、8D實施中，問題描述（D2）的目的是：（ABC）。

A）把問題陳述清楚并擬定清晰的目標；

B）幫助團隊關注問題本身，避免憑主觀的假設判斷問題，或者對問題做出毫無現(xiàn)實根據(jù)的判斷；

C）解決問題之前，知道盡可能多的關于該問題的信息；

D）滿足審核老師的審核要求。

8、問題描述的四要素：（ABCD）。

A）問題是什么，不是什么，也許是什么；

B）問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒；

C）問題什么時候發(fā)生的，什么時候結束的，也許什么時候還會發(fā)生；

D）問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小。

9、問題描述的要求是：（ABC）。

A）簡潔明了；

B）確定目標；

C）依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍；

D）必須按5W2H列出表格主項填寫。

10、實施8D中為什么要制定臨時解決方案（措施）？（ ABCD

A）為8D小組找到問題的根本原因爭取時間；

B）保護顧客利益和滿意度不受影響；

C）保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本；

D）維護系統(tǒng)繼續(xù)運行。

11、制定臨時解決方案的步驟是（ABCD）

A）選擇ICA；

B）驗證ICA（措施）；

C）執(zhí)行ICA；

D）驗證ICA效果。

12、如何選擇ICA，正確的做法是（ABCD）。

A）確定選擇ICA的關鍵點；

B）分析ICA的正面效果，優(yōu)點；

C）分析ICA存在的風險；

D）找出ICA效果與風險間的最佳點，確定ICA。

三、判斷題（單項1分，共20分）

（你認為正確的打“√”，不正確的打“×”）

1、8D是福特以及福特供應商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具（√）

2、8D方法可以識別系統(tǒng)的變化，預防同一故障及其他類似故障的重現(xiàn)（√）

3、在成立8D團隊之前就可以采取緊急反應行動（√）

4、8D方法尤其適合解決從未發(fā)生過的或者普通原因?qū)е碌墓收希ā粒?/p>

5、8D程序?qū)τ诮鉀Q變異或者特殊原因?qū)е碌墓收?，效果是顯著的（√）

6、只要發(fā)生了故障，就應組建團隊，用8D程序解決問題（×）

7、8D程序不強調(diào)團隊協(xié)作（×）

8、8D分析解決問題的實施中，不要求使用統(tǒng)計技術（方法）。（×）

9、組織8D小組（團隊）時，不考慮團隊成員的技能.知識.資源.權力（×）

10、鑒別根本起因也許會消耗時間，所以就一直用臨時措施防止出現(xiàn)問題，也可以不必找到根本原因加以消除。（×）

11、從多個因素去定義和驗證根本原因，而不是根據(jù)孤立的故障描述（√）

12、定義根本原因的要點中，包括學會多問幾個為什么（√）

13、8D方法是提供一種識別故障根本原因的方法，并執(zhí)行正確的糾正措施（√）

14、8D的第一步是創(chuàng)建工作團隊，因此不需要前期的準備。（×）

15、6-Sigma方法尤其適合解決從未發(fā)生過的或者普通原因?qū)е碌墓收希ā粒?/p>

16、在8D解決問題中不需使用工具量化癥狀（×）

17、驗證故障的根本起因包括主動驗證和被動驗證等兩種驗證方式（√）

18、定義永久措施過程中“選擇永久措施”中，不必考慮實施永久措施的風險（×）

19、D6執(zhí)行永久措施計劃中要求有遇到問題的“反應計劃”（√）

20、D6中執(zhí)行永久措施制定了方案計劃，需要將計劃傳達到團隊的每個人（√）

8D知識：

• 8D連載教學:為什么使用8D;

• 8D連載教學:D1 組建問題解決團隊;

• 8D連載教學:D4 根本原因分析.