Zendesk套件

據(jù)獲悉，近期亞馬遜美國站及歐洲站均在后臺發(fā)布公告稱，將為賣家推出一款全新的技術(shù)工具——Zendesk套件。該工具不僅支持賣家在同一頁面處理多個買家發(fā)來的信息，還具有高效便捷的自動回復(fù)功能，針對買家的問題給予合適的回答，以免賣家回復(fù)不及時而冷落客戶，降低客戶的滿意度。此項功能的推出，后臺信息處理量高達(dá)4倍！

據(jù)海象了解，Zendesk套件是一種客戶支持工具，現(xiàn)已在賣家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中提供使用。將Zendesk套件綁定亞馬遜后臺，整理客戶常見問題，以便后臺提供合適的自動回復(fù)，賣家也可在同一個工作頁面內(nèi)處理多個買家的請求。做定制產(chǎn)品自配送的賣家以往客服工作量相當(dāng)大，但使用了Zendesk套件功能后大大提高工作效率及服務(wù)品質(zhì)。

看到這里，賣家們是不是感覺美滋滋呢？但后來小編發(fā)現(xiàn)這項所謂新型客戶支持工具，并非是官方平臺功能，而是亞馬遜認(rèn)證的第三方服務(wù)商ChannelReply開發(fā)的客服組件，需要付費的！

此項新工具雖然需要付費，但的確也給賣家提供了一些便捷功能。但是亞馬遜平臺上的組件設(shè)計不花里胡哨，只是單純普遍及比較簡陋，然而收費還相當(dāng)不菲。目前，Zendesk+ChannelReply支持系統(tǒng)起價就需要40刀一個月，但前期可免費試用14天，像一些需要處理大量客戶消息的自配送賣家可通過14天的試用效果來判斷是否需要這款新型工具。