客戶流失是生鮮供應鏈難以避免但不愿意發(fā)生的事情，客戶是企業(yè)經(jīng)營的必不可少的資源，企業(yè)想要一直維持盈利就需要客戶貢獻，那么客戶流失達到一定程度，企業(yè)的盈利結構就會出現(xiàn)亞健康的狀態(tài)，客戶流失的問題還是需要去完善好，盡量減少客戶流失。

流失客戶比較多的形式會是業(yè)務員導致的，客戶在與業(yè)務員接觸時若無法體驗到購買的差異化服務或者在交易過程中有被怠慢，就會是容易流失到其他同行處完成交易，或者業(yè)務員手上有不少的忠實客戶，客戶進行購買也是認準業(yè)務員下單，但業(yè)務員離職后，客戶認準的業(yè)務員已不在公司，就跟隨業(yè)務員到其他同行的企業(yè)消費，最后的話生鮮供應鏈的選購方式還有配送服務質量還有價格優(yōu)勢都是留住客戶的方面，滿足這些的需求后，贏得用戶的喜歡就會不斷多次復購。反之如果上述的方面客戶無法滿足到后，客戶就會是轉身離開，形成了客戶的流失。

針對于上述的因素來說可以通過第一：加強與客戶的聯(lián)系，讓客戶認定的是企業(yè)而不是業(yè)務員本身，保存客戶信息利用客戶的情況作以精細化管理，讓客戶獲得更優(yōu)的客戶體驗就會讓客戶對企業(yè)有歸屬感。第二：便捷的下單方式維系客戶利用訂貨商城，隨時隨地就可訂貨補貨，不需要受時間和空間的限制，其次訂貨商城定期舉行營銷活動節(jié)省客戶錢包擴大商城的銷售。第三：利用信息化的運營工具節(jié)省企業(yè)的成本，達到降本增效的效果，當企業(yè)成本得到優(yōu)化后，價格優(yōu)勢就可以放大競爭。

結語：競爭激烈的環(huán)境下，產(chǎn)品質量的保持是必須的，其次的話就需要控制好客戶的流失，提供更好的客戶服務體驗，維系好客戶成為自身的忠誠客戶不斷為企業(yè)帶來盈利。