2021年10月，謝宇加入了匯森，成為東莞威遠網(wǎng)點的負責人。不到一年的時間，他硬是突破傳統(tǒng)物流經(jīng)營理念的束縛，將網(wǎng)點業(yè)務(wù)量月環(huán)比增長了651%。

全心全意為客戶服務(wù)

威遠網(wǎng)點剛開業(yè)時，網(wǎng)點業(yè)務(wù)量比較小。謝宇說：“沒有業(yè)務(wù)量，我們就自己開發(fā)客戶?！睂嶋H上謝宇加入?yún)R森之前，謝宇一直做建材上的生意，隨著建材行業(yè)瘋狂增長，明顯地供過于求，生意越來越難做，謝宇就選擇了物流行業(yè)，加入了匯森，成為一名網(wǎng)點負責人。

一直以來，謝宇和員工們一起裝車卸貨、接貨送貨。他內(nèi)心深深地知道物流行業(yè)就是要服務(wù)，他緊抓工作重點，著手對出發(fā)、到件從攬收、發(fā)件、派件等各個環(huán)節(jié)進行逐一梳理，隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為威遠網(wǎng)點接下來的業(yè)務(wù)量增長奠定了良好的基礎(chǔ)，并起到了巨大的推動作用。

謝宇經(jīng)過了多年的做生意累加的經(jīng)驗，總是面帶笑容，在言談舉止，交流上有足夠的經(jīng)驗，在與客戶交流中總能給客戶留下好印象。謝宇說：“經(jīng)營網(wǎng)點，我認為搶占市場是很重要的，只有業(yè)務(wù)量增長了，才能讓網(wǎng)點做大做強，服務(wù)是威遠網(wǎng)點開發(fā)客戶的秘訣，威遠網(wǎng)點一直以高標準、嚴要求給客戶做好服務(wù)?！?br>業(yè)務(wù)員在外出派件前，都會提前了解客戶的需求，比如提前準備手推車、繩子、手套等。每天晚上在裝車前，所有快件裝車前先核對當日發(fā)貨票數(shù)、信息是否一致，看是否漏攬收和沒走貨的，有異?，F(xiàn)場尋找原因并解決。業(yè)務(wù)員與客戶進行對接，每天定時整理發(fā)貨數(shù)據(jù)，走貨詳情。
為客戶服務(wù)重要的是“用心”，客戶說：“今天不在家，明天早上再給我送吧！”我們就不能抱怨：“我明天又要多跑一趟?！笨蛻粽f：“你給我搬到樓上吧！”我們不能想著：“這件貨那么重，還要走樓梯上6樓?！痹谥x宇看來，客戶提出需求，我們就應(yīng)該滿足客戶的需求，時刻記住我們是服務(wù)者。

在激烈的市場競爭中，謝宇始終認為，服務(wù)品質(zhì)永遠比價格重要。為了不斷升級服務(wù)品質(zhì)，他將區(qū)域全部劃分給業(yè)務(wù)員，在派送過程中，只要客戶有需求，威遠網(wǎng)點的團隊都盡力滿足，以更專業(yè)的服務(wù)幫助客戶贏得更多用戶的認可，實現(xiàn)共贏。
日常，謝宇經(jīng)常給業(yè)務(wù)員們講，通過打價格戰(zhàn)搶來業(yè)務(wù)，那是不長久的，通過我們在當?shù)氐姆?wù)取得業(yè)務(wù)，那才是我們的能力。同樣做一個客戶，同等價格下客戶優(yōu)先發(fā)我們，這就是我們匯森的品牌價值。

全心全意為員工服務(wù)

“管理網(wǎng)點最重要的就是管理好團隊，管理好團隊的抓手之一就是做好員工關(guān)懷。”謝宇認為，員工關(guān)懷就是從一件又一件小事、每一個細節(jié)中做起。為此，威遠網(wǎng)點通過多種形式加強團隊凝聚力，提高員工滿意度。

謝宇非常重視團隊專業(yè)技能的提升和培訓(xùn)，為了學(xué)習成功網(wǎng)點的經(jīng)驗，他還多次到發(fā)展優(yōu)秀的兄弟網(wǎng)點取經(jīng)，學(xué)習成功經(jīng)驗、成功舉措、成功方法。威遠網(wǎng)點團隊還積極參加公司組織的網(wǎng)點線上及線下的培訓(xùn)活動，從財務(wù)、質(zhì)控、客戶到IT培訓(xùn)，每次謝宇都是帶著團隊積極參加，不錯過任何一個學(xué)習機會，通過這些舉措，讓威遠網(wǎng)點發(fā)展越來越好。
威遠網(wǎng)點主要任用經(jīng)驗豐富的老業(yè)務(wù)員，這些業(yè)務(wù)員都是在當?shù)貜氖露嗄?，對公司?guī)則了解，謝宇還把網(wǎng)點的政策直接放給業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員人人都是小老板。每周的固定會議上，大家把疑難問題進行匯總，大家一起分析原因，找到解決的方法?！拔覀儾皇侨斯苋?，我們現(xiàn)在用制度去管人，并用績效去激發(fā)員工的工作潛能，網(wǎng)點經(jīng)營要好一個重要的原因是網(wǎng)點的業(yè)務(wù)員要穩(wěn)定，經(jīng)常換業(yè)務(wù)員，最容易導(dǎo)致客戶都沒有信心?！敝x宇道

謝宇會不定期組織員工聚餐、唱歌，陶冶員工情操，讓員工從緊張的工作節(jié)奏中放松下來。每個重大節(jié)假日，威遠網(wǎng)點為員工發(fā)放各種小福利，讓員工感受到重視；對于犯錯的員工，謝宇不會斥責，也不會扣獎金、罰款，而是以聊天的形式提醒大家。他說：“員工工作時的心情很重要的，我希望大家開開心心上班，工作上必須做好，平時更多的時候像兄弟一樣?！?br>

成立不到1年的時間，威遠網(wǎng)點的妥投率、中班件妥投率一直是片區(qū)的第1名，網(wǎng)點業(yè)務(wù)量月環(huán)比增長了651%，客戶滿意度不斷提升。