ILSSI認(rèn)證｜六西格瑪DMAIC的歷程
最近一篇來自 ILSSI 成員 -- Jonathan Middleton 的文章，提出了一個有趣的 DMAIC 描述模型，這個模型形象化地表現(xiàn)了DMAIC的歷程。優(yōu)思學(xué)院希望在這里簡單地介紹一下。
DMAIC方法是六西格瑪?shù)幕痉椒ㄕ摚俏鍌€步驟：定義、測量、分析、改善及控制的縮寫。
定義問題
六西格瑪?shù)腄MAIC方法與其他許多商業(yè)工具的不同之處在于，它是從問題開始的。這個問題是沒有限制的，它可以是大的或小的，容易解決的或復(fù)雜的。無論怎樣，沒有一個企業(yè)沒有需要解決的問題。 例子可以是。
我們對客戶的回應(yīng)不夠迅速
我們的產(chǎn)品或服務(wù)中存在錯誤、信息缺失或缺陷
我們無法在正常工作日內(nèi)生產(chǎn)足夠的產(chǎn)品
我們的流程中存在變異，但不知道如何減少變異。
我們的流程是手工操作，效率很低
沒有問題才是真正的問題！
測量問題
如果我們不對流程進(jìn)行記錄和測量，我們將如何理解問題的程度和所有可能的原因？通過繪制流程圖，我們可以把正在發(fā)生的事情寫在紙上，誰在做什么，使用什么系統(tǒng)和文件，哪里存在返工循環(huán)；這一切都在一頁紙上。
然后，當(dāng)你認(rèn)為你對這個過程感到滿意時，就可以進(jìn)行測量。 完成每個活動需要多長時間，每個活動之間的延遲是多少？
只有通過收集這兩項測量，我們才能把它們加在一起，了解總的周期時間。測量幫助我們確定流程性能的基線，并說出流程在這個時間點上的表現(xiàn)。我們現(xiàn)在可以看到導(dǎo)致我們問題的許多潛在原因（Many Possible Causes）。
分析問題
我們?nèi)绾螐臏y量階段發(fā)現(xiàn)的許多可能的問題原因中，找出對解決問題影響最大的幾個重要原因？這就是DMAIC方法的分析階段所要完成的任務(wù)。通過分析過程的周期時間和圍繞過程的數(shù)據(jù)，根本原因開始出現(xiàn)（Root Cause）。 這些潛在的根本原因通常最好從執(zhí)行流程的人那里獲得。使用各種工具，如5個為什么，并與團(tuán)隊合作，我們可以確定問題的根本原因，將許多潛在的原因減少到關(guān)鍵的幾個。
用正確的解決方案改善問題
現(xiàn)在我們了解了問題的根本原因，我們需要解決方案。與負(fù)責(zé)開展活動的團(tuán)隊合作，我們將集思廣益，提出解決方案。 現(xiàn)在是讓他們戴上思考帽子的時候了，也要我們需要創(chuàng)造力（Creativity）的階段。有哪些可能的事情可以幫助解決問題的根本原因？在這一點上，你應(yīng)該有一個充滿潛在選項的白板。然而，并不是所有的潛在解決方案（Many Alternatives Solutions）都是可行的或可實現(xiàn)的，特別是如果你已經(jīng)做了一些 "藍(lán)天思考"。
有些解決方案會比其他的解決方案付出更多的努力，有些解決方案會比其他的解決方案更符合你的要求。 這就是諸如Pugh Matrix、Solution Matrix和Effort vs Benefits分析等工具的作用。 這些工具和其他六西格瑪工具將幫助你把所有這些潛在的解決方案歸結(jié)為最好的一個。好了，現(xiàn)在是交付項目和實施最佳解決方案的時候了。
控制變化
所以，問題已經(jīng)被理解和記錄了，我們已經(jīng)繪制了有問題的流程并對其進(jìn)行了測量，我們已經(jīng)分析了圍繞流程的數(shù)據(jù)以確定根本原因，并提出了解決問題的最佳方案。接下來是什么？我們已經(jīng)完成了，對嗎？我們?nèi)绾沃滥銓嵤┑慕鉀Q方案已經(jīng)解決了問題？
通過繼續(xù)測量新的流程，我們可以了解它的新性能，并確認(rèn)它是以我們預(yù)期的方式執(zhí)行的。我們可以確保新過程處于控制和穩(wěn)定狀態(tài)。通過比較在測量階段收集到的測量結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)過程性能的改善，證明解決方案的好處。持續(xù)的測量將使你能夠看到是否可以再次改變流程以進(jìn)一步改善，或者調(diào)查流程性能惡化的原因。
總結(jié)
六西格瑪?shù)腄MAIC方法是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的問題解決工具。由于這個原因，它是獨一無二的。 六西格瑪?shù)亩x、測量、分析、改進(jìn)、控制階段是一個框架，可以幫助你收集所需的數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行分析，然后實現(xiàn)最佳解決方案。它可以幫助你解決的問題類型是無限的，它所使用的行業(yè)類型也是無限的。
