什么是企業(yè)微信會話存檔？

在下列情況下，企業(yè)是否真的想獲得員工與客戶之間的聊天記錄：

檢查員工和客戶之間的溝通過程是否不符合規(guī)定

與客戶產(chǎn)生糾紛時，需要資料進(jìn)行作證

離職后，員工帶走了大量高價值客戶

...

企業(yè)獲取員工個人微信聊天記錄是不合規(guī)的，但現(xiàn)在，為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率和監(jiān)管合規(guī)性，企業(yè)微信提供企業(yè)微信會話存檔功能。通過API獲取存檔員工的工作溝通內(nèi)容，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)性和內(nèi)部管理需求。

企業(yè)微信會話存檔這個詞有點(diǎn)專業(yè)，簡單的理解就是保存聊天記錄。

我們以前使用過的社交軟件（QQ，微信)可以查看聊天記錄，但有幾個缺點(diǎn)：

第一，文檔、圖片等內(nèi)容有時限，過期后無法查看；

第二，被刪除的內(nèi)容無法查看；

第三，只有登錄帳戶才能查看聊天記錄。

一，企業(yè)微信會話存檔的特點(diǎn)

1.支持會員內(nèi)外客服溝通存檔保存

2.企業(yè)可設(shè)置需要存檔的成員范圍

3.管理者可以隨時查看員工和客戶之間的聊天記錄，沒有時間限制

4.會話存檔的保存范圍是文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的消息

5.在保留會話存檔之前，客戶有權(quán)知道。

6.在可視化敏感記錄中，自定義添加敏感詞匯數(shù)據(jù)庫，第一時間自動預(yù)警，智能風(fēng)險

7.客戶信息備份:永久保存客戶信息，也可以導(dǎo)出分析

8.支持按員工、關(guān)鍵字全局檢索聊天消息

9.支持設(shè)置白名單，保護(hù)敏感人員的數(shù)據(jù)

二，開通企業(yè)微信會話存檔流程

企業(yè)驗(yàn)證或認(rèn)證的第一步

驗(yàn)證:驗(yàn)證主要信息，即驗(yàn)證當(dāng)前注冊企業(yè)/政府/組織的真實(shí)性。

支付驗(yàn)證:需要使用主體的公共賬戶，在10天內(nèi)隨機(jī)向騰訊指定賬戶支付金額，驗(yàn)證后原路返回。

法人驗(yàn)證：需要使用企業(yè)法人代表進(jìn)行微信身份驗(yàn)證。

主要數(shù)據(jù)驗(yàn)證:適用于學(xué)前教育和初中教育行業(yè)，可提供營業(yè)執(zhí)照/事業(yè)單位法人證明和管理人員在職證明。

認(rèn)證：需支付300元/次的審核費(fèi)用給審核機(jī)構(gòu)。

新認(rèn)證：提交主體認(rèn)證材料，由審計(jì)機(jī)構(gòu)審核。

快速認(rèn)證:當(dāng)微信公眾號的主要信息與企業(yè)微信的主體一致，微信公眾號的縮寫連續(xù)包含在全名或基于商標(biāo)命名中時，可以使用快速認(rèn)證等于微信公眾號的認(rèn)證信息。

第二步免費(fèi)試用

點(diǎn)擊“管理工具”-“會話存檔”，在此頁面打開免費(fèi)試用，試用后上傳打開確認(rèn)函，審核通過后顯示API接口。

第三步對接軟件

很多小伙伴認(rèn)為企業(yè)微信會話存檔只是一個簡單的增值服務(wù)，購買打開就可以了，其實(shí)并非如此。

企業(yè)開通會話存檔后，意味著騰訊只提供API界面，界面不是可視化頁面。企業(yè)自身有能力的情況下，可以進(jìn)行參數(shù)配置，對接軟件。不過最方便的是可以找點(diǎn)鏡scrm對接會話存檔，因?yàn)辄c(diǎn)鏡scrm還提供了很多其它的高級運(yùn)營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營工具。

第四步正式開通

試用后，企業(yè)需要提供營業(yè)執(zhí)照代碼，企業(yè)微信ID，對接人姓名、聯(lián)系電話、郵箱等信息。

第五步簽訂合同

正式簽訂合同需要與合格的企業(yè)微信服務(wù)提供商簽訂騰訊標(biāo)準(zhǔn)合同。

開通會話存檔的費(fèi)用

有朋友認(rèn)為開通費(fèi)只是騰訊的接口費(fèi)。如果是這樣，你只買了一個API界面，沒有對接軟件，這個界面毫無意義。因此，開通會話存檔的費(fèi)用包括騰訊的接口費(fèi)和服務(wù)接費(fèi)。有兩種部署方式：SaaS部署和本地私有化部署，企業(yè)選擇不同的部署方式，所支付的費(fèi)用是不同的。與點(diǎn)鏡scrm對接后需要確定具體費(fèi)用。

三，注意事項(xiàng)

會話存檔管理后臺開啟，開啟前需設(shè)置開啟范圍，IP地址和信息加密公鑰(注:員工微信需升級至2.8.9版以上)，打開后:

員工打開存檔登錄客戶端，進(jìn)入企業(yè)后通過通知頁面，確認(rèn)后可繼續(xù)使用

企業(yè)可以獲得開啟功能的員工之間的會話內(nèi)容，但不能獲得未開啟權(quán)限的員工之間的會話內(nèi)容

企業(yè)微信會話存檔功能由企業(yè)管理員進(jìn)行設(shè)置。

相關(guān)設(shè)置可以在后續(xù)修改，包括調(diào)用IP，信息加密公鑰、功能禁用等。

企業(yè)微信的功能遠(yuǎn)不僅于此

通過以上介紹，您應(yīng)了解企業(yè)微信會話存檔功能的操作。事實(shí)上，企業(yè)微信作為聯(lián)系客戶的重要軟件，不僅僅是在OA管理功能強(qiáng)大，在客戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、企業(yè)私域流量激活等方面。特別是在企業(yè)微信服務(wù)商的拓展和發(fā)展中，點(diǎn)鏡scrm充分滿足您對客戶管理、營銷管理的全面需求！