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有的企業(yè)認為可以通過crm客戶管理系統(tǒng)與客戶建立一種長期、穩(wěn)定的密切關系，并通過老客戶不斷帶來新客戶，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎。有的企業(yè)使用crm系統(tǒng)是將其作為一個數據中心，通過各項數據對客戶情況進行分析。還有一些企業(yè)使用crm客戶管理系統(tǒng)的目的是為了規(guī)范管理企業(yè)的運營業(yè)務。不管是哪種初衷，小編相信crm客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)提供的幫助是多方面的，只要企業(yè)合理的運用是可以實現顧客與企業(yè)的”雙贏”。

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一、運營效果

crm客戶管理系統(tǒng)可以將售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)進行聯(lián)系，將業(yè)務流程進行整合，提高企業(yè)的運營效率。crm客戶管理系統(tǒng)既可以運作于線上銷售，自動登記客戶的姓名、電話、訂單信息，也可以運作于線下，不管是門店還是電話來源的客戶，都可以由業(yè)務員手動對客戶進行下單，然后將需求滲透到生產、進銷存、物流配送、售后訪問等。這樣使得運營更自動化，也更流暢。

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二、工作協(xié)調

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企業(yè)的市場部、銷售部、生產部、售后部都是各自獨立，工作又緊密聯(lián)系，crm客戶管理系統(tǒng)將這些部門人員以客戶為中心然后進行工作的協(xié)調。為了給客戶提供更優(yōu)質的服務，需要將客戶的每個階段的情況記錄清楚，這樣不管是哪個部門接手客戶都可以很快上手。只有團隊的協(xié)作性提高了，才能為企業(yè)帶來更好的收益。

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三、管理理念

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crm客戶管理系統(tǒng)的應用讓客戶可以享受到優(yōu)質的服務，也可以讓企業(yè)選擇合適的方式與客戶進行溝通，客戶的滿意度提高了才能留住更多的老客戶，介紹更多的新客戶。crm系統(tǒng)也為客戶節(jié)約了采購成本，通過手機端就可以與企業(yè)進行信息交流，讓企業(yè)可以及時了解到客戶的想法，并及時作出決策。

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四、運營效率

這個層次的企業(yè)大多是已經有了一套燈枯油盡的系統(tǒng)，或者是第一次使用一個crm系統(tǒng)。大部分的重點是消除行政負擔，提高生產力，改善數據質量和可視性以做出更明智的決定，或是降低業(yè)務費用。crm軟件必須可信賴，提供無縫升級，并且提供能夠適應業(yè)務的數據模型和報告環(huán)境。

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如果不能提供這些，業(yè)務價值改善財政狀況的想法將會背道而馳。crm軟件必須是使用者工作環(huán)境可接受的。舉個例子，一個銷售人員的移動性是很強的，一個客戶服務代表要和他們的客服中心基礎設施有好的配合。

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五、業(yè)務增長

重視業(yè)務增長的企業(yè)，在crm的使用上會有更廣泛的期待。最終的結果，是通過實施更深入的功能來改善用戶體驗，從而加快收入增長，不過這有可能會減弱跨部門邊界。從技術角度來看，數據模型和平臺會提供一個360度的關于客戶視角，它必須提供可操作的洞察和可預測的情報，用以來做更明智的業(yè)務決策。根據這個業(yè)務模型，crm軟件直接延伸到接觸客戶和合作伙伴，對crm應用平臺給予更高的重視。

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六、創(chuàng)新

這個層次的企業(yè)，正在試圖從根本上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務模式，Uber、Luft是最經典的案例。這些企業(yè)正在從根本上改變：如何吸引客戶、和如何讓客戶主動購買產品的方式。他們的業(yè)務模式是創(chuàng)新的，所以他們采用的crm技術也是創(chuàng)新的。他們選擇的crm軟件供應商，不僅有先進的創(chuàng)新技術保障，更是走在人工智能技術模式的最前沿。

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總而言之，crm客戶管理系統(tǒng)在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網時代，是進行客戶管理非常好的輔助工具，也是一些傳統(tǒng)企業(yè)實現數字化轉型的開端，企業(yè)可以通過電話、網絡擴展市場，擴大經營范圍，少不了crm系統(tǒng)的使用支持。

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對crm系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。