打電話開發(fā)外貿(mào)客戶是一種非常高效的外貿(mào)客戶開發(fā)方法，但很多人卻做不好，下面就讓米貿(mào)搜外貿(mào)客戶開發(fā)軟件來給大家分享一下專業(yè)外貿(mào)客戶開發(fā)咨詢電話具體應(yīng)該怎么去做。

1、有名字又有電話的開發(fā)型電話怎么打

開發(fā)型電話本來就是陌生拜訪，實(shí)際上就是騷擾，所以要直接。

如果是手機(jī)：Good morning，this is Martin. Is that James speaking?

得到對方回應(yīng)之后，要立馬單刀直入：Sorry to disturb you. We are manufacturer of hexamine from China. I call today to look for the chance to cooperate with you. Just one minute please, ok?

一般我們聽到的答復(fù)都是 go ahead please，然后繼續(xù)：my offer now is 300usd/MT CIF to Busan. Do you have any plan to import these days.

這個(gè)時(shí)候大多數(shù)的答復(fù)都是，等我們有計(jì)劃了我會聯(lián)系你的。

我當(dāng)然不會等你聯(lián)系我：OK, never mind. I will give you an email about our detailed offer for your information. Of course I would like to give you free sample if you need.這個(gè)時(shí)候不管對方說什么，如果不是詢問具體信息，都要這樣說，please reply my email with your address, I will make the sample delivery as soon as I can.

這個(gè)地方要說一句，別被拒絕一次就放棄了。我被一個(gè)泰國人拒絕了七個(gè)月，才允許我發(fā)樣品……

上面的過程里，會碰巧碰到客戶需要產(chǎn)品(幾率不大)，會問到一些產(chǎn)品相關(guān)的問題，不用怕，因?yàn)槲覀冇蠪AQ!

如果是座機(jī)：Can I speak to James please? This is a business call from China.

如果是James接電話，就ok了，可以直接對接到上面的話術(shù);

如果不是James又會出現(xiàn)兩種：轉(zhuǎn)接過去，ok，對接上面的話術(shù);

如果接線員說不在，那就索要手機(jī)號碼或者郵箱，I have very important thing to discuss with him.如果給了，對接上述話術(shù);

如果接線員不給，或者不知道，could you please tell me who is taking charge of business in your company, I mean, purchasing or sourcing.

無論他說出誰，都要問是否在公司，能否通話;如果還是說James，就要問，您覺得我什么時(shí)候打電話他會在呢?ok，不管對方說什么，我們肯定是要再打……

2、不知道采購名字但有一個(gè)電話的怎么打

遇到這種情況，第一反應(yīng)肯定是去找采購的名字，可以試一下用用LinkedIn去找采購經(jīng)理或者決策人甚至老板名字。

如果能夠找到，就回歸到了第一種情況;

如果找不到怎么辦?大家都明白，如果不知道采購的名字往往是開發(fā)型電話，這種情況就單一了，就是開發(fā)型電話如何去打!

米貿(mào)搜外貿(mào)客戶開發(fā)軟件建議大家這樣處理：到LinkedIn里面隨便找到一個(gè)中層管理人員，先把名字記下來，當(dāng)然他的職位也要記下來，甚至是他的履歷，留待備用。

準(zhǔn)備好以后開始打電話，有個(gè)地方要注意了，包括之前的電話，要注意對方接電話的人是否會說英語。當(dāng)你打電話過去，你在說英語而對方一直在說本國語言的時(shí)候，你怎么辦?其實(shí)很簡單，你要找的這個(gè)人姓名的本國語言發(fā)音你要知道，或者頭銜“purchase manager”的本國發(fā)音你要知道，“他的電話是多少”的本國語言翻譯你要知道。怎么知道?谷歌翻譯。

Good morning，this is Martin from China. Can I speak to anybody who are taking charging of purchasing or sourcing.這個(gè)地方大家要注意，不要過去就找什么采購經(jīng)理、老板，很容易讓人家反感。所以，我只需要找一個(gè)負(fù)責(zé)采購的人就好，哪怕是個(gè)小兵。

這樣說比直接找采購經(jīng)理的成功率要稍微高一些，切身體會。如果你運(yùn)氣好電話被轉(zhuǎn)進(jìn)去了，那么你要抓緊，直接說你來干啥就好了，如同第一點(diǎn)中的開發(fā)型電話。

如果運(yùn)氣不那么好，可能就會在這一步被擋下來，可能是對方公司采購的人實(shí)在太多，你不說明找誰，對方就沒法給你轉(zhuǎn);當(dāng)然還有一種可能性，就是正好某天接電話的人心情不好，你就成了炮灰。

不管怎樣，如果被擋了，就改天換個(gè)電話再打!

等下，我們是不是漏了什么問題?前面我們不是通過LinkedIn記了些信息嗎?好吧，這是一個(gè)偏方，第一次找不到人之后，再打就直接找我們記錄下信息的那個(gè)人!

Can I speak to Mark please? This is a business call from China.

有名字很容易可以轉(zhuǎn)過去。Hi, Mark ,this is Martin from China. I want to discuss something about hexamine.

這種情況下，對方往往是懵的，因?yàn)樗回?fù)責(zé)采購。這個(gè)時(shí)候他們多半會說，what are you talking about?或者whom do you want to speak to?

我會表現(xiàn)出很抱歉，Oh, I am so sorry. I want to speak to your person who are taking charge in purchasing or sourcing.這個(gè)時(shí)候，他往往會以為是前臺轉(zhuǎn)錯(cuò)了電話，然后告訴你采購是誰，電話是多少。也會有失敗的時(shí)候，不要緊，找時(shí)間再打。

當(dāng)然你還可以去LinkedIn找這個(gè)公司的其他人去找突破口，也可以去拿著LinkedIn的這個(gè)人名去facebook搜，然后去翻這個(gè)人的聯(lián)系人，看看能不能找點(diǎn)有用的信息，或者直接跟這個(gè)人建立一些聯(lián)系，希望他會告訴我們想要的信息。

大家看了這么多，或許可以發(fā)現(xiàn)，打電話的所謂話術(shù)真的很簡單，根本沒有什么技巧可言，技巧并不多，靠的是執(zhí)著，靠的是愿意承受一定的失敗率。

3、回復(fù)型電話

如果回復(fù)第一封郵件，回復(fù)之后要馬上打電話，基本情況跟以上差不多，但是比上面情況好的是：他們主動(dòng)來郵件詢價(jià)格是事實(shí)。打電話能夠馬上找到當(dāng)事人，或者需要通過電話轉(zhuǎn)的時(shí)候也會方便很多。

遇到當(dāng)事人接電話我會這樣說：Good afternoon James, this is Martin from Jacindustry. You have just sent us one enquiry 10 minutes before. Right?

只要我們回復(fù)夠快，客戶往往是有印象的，態(tài)度不會很差(當(dāng)然也會有冷淡之類，每個(gè)人的脾氣性格不一樣)。

I have replied to you with details. Please check. If you have anything not clear, please reply to me or call me.

對方往往會說，ok.這時(shí)候要抓緊機(jī)會加強(qiáng)聯(lián)系：Bye the way, May I have your Cell number please(如果沒有的話).May I have your Skype please?(如果有電話沒有Skype的話)。It is much easier to communicate by chatting directly.

如果需要轉(zhuǎn)，我就會說：

James just sent me an email asking hexamine. I want to have some discussion with him by phone. Because I think he needs the information urgently.

一般都能從總機(jī)轉(zhuǎn)過去，或者要到手機(jī)號碼。

米貿(mào)搜提醒大家：無論是開發(fā)性電話還是回復(fù)性電話，如果發(fā)現(xiàn)對方并不討厭，我就會纏著對方多說幾句，我會這樣說，If you are interested and not so busy, I would like to introduce something to you here.

介紹下公司，例如生產(chǎn)了多少年了，在當(dāng)?shù)赜袥]有做過，有標(biāo)桿客戶可以說一聲。再說下對對方公司的了解，例如我知道您是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的，一定需要我們的產(chǎn)品，您有從中國采購過嗎?

趁著熱乎要到客戶的其他聯(lián)系方式，然后在其他的聯(lián)系方式上好好聊，聊得更深一下，更私人一些!當(dāng)然不能太過分，適可而止，別讓客戶討厭你。