一、iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證適用于哪些行業(yè)？

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)；另 一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。

二、iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是什么？

ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。

ISO20000是IT運(yùn)維和服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)解決企業(yè)服務(wù)管理問題，目的是提高客戶滿意度、提高運(yùn)維或服務(wù)效率，使運(yùn)維或者服務(wù)部門轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通俗的講就是像制造產(chǎn)品一樣的制造服務(wù)

三、iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的條件？

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立， 并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

四、iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的周期？

通常辦理周期為2-3個(gè)月。

注：證書最長(zhǎng)三年有效，每年需要進(jìn)行年審，三年換證，根據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果，確定認(rèn)證證書的保持/暫停/撤銷的注冊(cè)。

五、iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證需要提供的材料？

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印

4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介（申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件；）

5、申請(qǐng)組織的體系文件；信息安全管理流程等

6、申請(qǐng)組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對(duì)照說(shuō)明

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明