RPA（機器人流程自動化）技術(shù)，通過軟件機器人模擬人類與計算機的交互過程完成大量規(guī)則明確、重復(fù)機械的業(yè)務(wù)操作。近些年，RPA在各個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，越來越多的企業(yè)愈加依賴這項技術(shù)，其中，標(biāo)準(zhǔn)化較高、強規(guī)則的金融業(yè)與RPA的匹配度很高。

金融是數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，信息化和標(biāo)準(zhǔn)化程度高，是落地RPA技術(shù)較為理想的行業(yè)。包括工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行等在內(nèi)的金融機構(gòu)紛紛公開宣布，已落地RPA技術(shù)應(yīng)用，按下了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“快進(jìn)鍵”。

客戶需求服務(wù)、抵押貸款處理、賬戶關(guān)閉、KYC流程、欺詐檢測、總賬驗證、合并報表、交易糾錯、信用卡處理、應(yīng)付賬款查詢等等，是銀行每日必然會出現(xiàn)的場景。在銀行賬戶關(guān)閉這個場景中，利用實在IPA，業(yè)務(wù)人員通過正常業(yè)務(wù)操作，即可快速搭建好流程，RPA向客戶發(fā)送自動提醒，要求他們提供關(guān)閉賬戶所需的證明。RPA機器人可在短時間內(nèi)以100％的準(zhǔn)確度，完成處理隊列中的賬戶關(guān)閉請求。

而作為銀行直接對接客戶需求的窗口，客服領(lǐng)域也正在接受著RPA的“洗禮”。據(jù)《銀行科技研究社》了解，多家銀行在客服領(lǐng)域應(yīng)用RPA技術(shù)，以打造更好的智能客服。

使用傳統(tǒng)RPA需要技術(shù)背景，無法脫離“拖拉拽”模式

在過去，銀行客服主要依靠人工。而隨著業(yè)務(wù)的增長和時代的進(jìn)步，人工客服的弊端愈加凸顯。如人工成本問題、個人情緒問題、效率問題、準(zhǔn)確性問題等等。

傳統(tǒng)RPA可破解人工客服存在的幾大問題。其在保證準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，縮短操作時間，提升工作效率，實現(xiàn)“以一當(dāng)多”，長期下來可節(jié)省不少人工方面的招聘、培訓(xùn)、薪資成本；RPA數(shù)字員工不存在情緒問題，也無需進(jìn)行休息，可24小時×365天不間斷工作；其還能進(jìn)行跨系統(tǒng)查詢，避免數(shù)據(jù)孤島問題；若需要進(jìn)行更新，可修改算法或接入新技術(shù)以適應(yīng)更為復(fù)雜的環(huán)境。

但使用傳統(tǒng)RPA需要技術(shù)背景，無法脫離“拖拉拽”模式。雖然RPA能夠讓沒有編程基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)人員能夠參與開發(fā)，卻沒有讓開發(fā)變得更加簡單與高效。RPA工具的功能越多，RPA開發(fā)的時間反而越長，效率也會越低，用RPA往往需要幾十步的動作拖拽編排與適配。根本原因在于，很多沒有技術(shù)背景的RPA初學(xué)者，在專家模式下會面臨元素、拾取和變量這三座大山。

因此，很多業(yè)務(wù)人員在元素和變量的困擾中難以自拔，遇到問題不得不去找忙得不可開交的技術(shù)人員，再次被列入技術(shù)工單。

使用實在IPA無需技術(shù)背景，可以直接“點選用”

實在智能推出的實在RPA6.6.0，顛覆了已有RPA開發(fā)模式，推翻了元素、拾取和變量這三座大山，大大提升了RPA易用性，讓“RPA人人可用”進(jìn)一步成為現(xiàn)實。

實在IPA突破了固有思維，拋棄了“拖拉拽”為主的流程構(gòu)建，采用了“所見即所得”的直觀操作構(gòu)建流程。流程構(gòu)建直觀易懂，效率高很多，這在業(yè)界（包括海外）是首創(chuàng)的。

如不再需要傳統(tǒng)RPA軟件的“拖拉拽”，鼠標(biāo)懸停+鼠標(biāo)點擊，即可完成自動化流程配置；不再需要傳統(tǒng)RPA軟件與應(yīng)用軟件之間所必須的頻繁切換，基于對所有屏幕元素的識別和理解，以及頂部“靈動島” + 側(cè)邊“流程窗”的輕盈交互，實現(xiàn)在超自動化的元宇宙中快速打造數(shù)字員工。

人、機共存或是未來客服的發(fā)展趨勢，基于實在IPA的智能客服，更多的是輔助人工客服。智能客服可解決內(nèi)容枯燥、流程繁瑣的工作，使人工客服投入到創(chuàng)造性更強、更具價值的業(yè)務(wù)中，比如高優(yōu)先級查詢、需要人工決策的場景等。

未來，實在智能會繼續(xù)在技術(shù)層面進(jìn)行深度創(chuàng)新，為千行百業(yè)按下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“快進(jìn)鍵”。