2019年4月8日，一位博物院院長，在65歲的年齡，順利退休了。這么一件普普通通的事，卻在新聞曝出的當(dāng)天，上了各大媒體的頭條。

沒有任何奪人眼球的原因，僅僅因?yàn)檫@位院長是——故宮博物院的掌門人單霽翔。單院長有很多標(biāo)簽：“網(wǎng)紅院長”、“故宮文化操盤手”、“故宮IP代言人”，而他自己，一直謙稱“就是在故宮博物院里看門的”。

- 單院長何以成為網(wǎng)紅院長？

- 故宮的轉(zhuǎn)型，為何能如何成功？

- 單院長的哪些創(chuàng)新力和領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒？

帶著這些思考，本期泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力小編，梳理和總結(jié)了這位網(wǎng)紅院長在領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力上的一些打法，希望能對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們有所啟發(fā)…

故宮轉(zhuǎn)型有多成功？

對(duì)這個(gè)問題，我們可以回顧一下2019年春節(jié)期間故宮的幾組數(shù)據(jù)。

整個(gè)春節(jié)假期，故宮每天游客都突破限流上限8萬人。大年初一，故宮游客同比增長42.9%。整個(gè)2月，故宮都強(qiáng)勢霸屏，成為媒體傳播熱點(diǎn)。

比如：

2月12日，一篇《故宮下雪了！收?qǐng)D！》幾分鐘內(nèi)10W+，相關(guān)報(bào)道187449篇。

2月18日，故宮建院94年來首次夜間對(duì)公眾免費(fèi)開放。第二天，關(guān)于故宮的報(bào)道量達(dá)到386596次。自公布這一消息，故宮的票務(wù)網(wǎng)站就崩潰了，網(wǎng)友直呼“上元節(jié)夜游故宮的門票比春運(yùn)的票還難搶”。

根據(jù)新華睿思大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月初起，“故宮”一詞在各個(gè)傳播渠道上被提及約250萬次?？梢哉f，故宮成了不折不扣的當(dāng)紅大IP。

除了流量和傳播，故宮聯(lián)合各路大咖，將跨界營銷玩得風(fēng)生水起、不亦樂乎。不光推出一系列的動(dòng)畫形象、文創(chuàng)產(chǎn)品，故宮還積極利用影視渠道增加曝度，讓人們重新認(rèn)識(shí)故宮文化和匠人精神，吸引了眾多關(guān)注，當(dāng)然還有購買。

可以說，在單院長的帶領(lǐng)下，故宮這些年的轉(zhuǎn)型是非常成功的。

單院長到底為故宮做了啥？

“被網(wǎng)紅”的單院長在帶領(lǐng)故宮的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型之路，給我們帶來了哪些啟示呢？以下是我們提煉的6個(gè)點(diǎn)，請(qǐng)享用：

1緊貼時(shí)代的學(xué)習(xí)力

單院長是不折不扣的學(xué)霸。畢業(yè)于清華大學(xué)建筑學(xué)院，師從兩院院士吳良鏞教授,獲工學(xué)博士學(xué)位。被北大、清華等高等院校，聘為兼職教授、博士生導(dǎo)師。

2005年3月，獲美國規(guī)劃協(xié)會(huì)“規(guī)劃事業(yè)杰出人物獎(jiǎng)”。

他勤于專研和深入研究的學(xué)習(xí)精神，并沒有隨著榮譽(yù)和頭銜而減弱半分。自2006年以來，保持著每年10篇以上的發(fā)文量，主題基本都集中在文化遺產(chǎn)保護(hù)和博物館等相關(guān)領(lǐng)域，出版了《文化遺產(chǎn)·思行文叢》等十余部專著。

2014年9月，又?jǐn)孬@國際文物修護(hù)學(xué)會(huì)“福布斯獎(jiǎng)”。

單院長的學(xué)習(xí)力，不只體現(xiàn)在對(duì)學(xué)術(shù)的鉆研和精進(jìn)，他還學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新力和跨界整合力。

在故宮的創(chuàng)新管理中，他前瞻性、創(chuàng)造性地，將知識(shí)融會(huì)貫通運(yùn)用到實(shí)踐中。比如：大膽運(yùn)用新媒體等傳播手段讓故宮多次刷屏，短時(shí)間內(nèi)給故宮帶來了曝光和流量；通過紀(jì)錄片提升中國傳統(tǒng)文化的影響力和傳播力；通過極富創(chuàng)意和接地氣的文創(chuàng)產(chǎn)品，帶動(dòng)了一系列的故宮文創(chuàng)周邊產(chǎn)品。

在不確定性成為常態(tài)的今天，擁有緊貼時(shí)代趨勢的學(xué)習(xí)力，是成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備的核心能力。

今天，很多企業(yè)都表示要“創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型or升級(jí)”，而您的企業(yè)，會(huì)比故宮年齡更大嗎？故宮的轉(zhuǎn)型，無疑是成功的！作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你是否每天有在自己的學(xué)習(xí)力上精進(jìn)呢？

2擁有決心和魄力，即使在過度約束的條件下，仍可成功

去過故宮的讀者都知道，以前故宮開放區(qū)域非常少，大概只有30%是真正開放的。諾大的地方，只會(huì)留中間那條走道。正是因?yàn)橐嚅_放一點(diǎn)，管理的難度和成本就會(huì)提高很多。

一點(diǎn)點(diǎn)小火，一點(diǎn)點(diǎn)失誤，對(duì)于故宮來說，就是大事情。據(jù)說，故宮的幾位前任院長，都在這個(gè)問題上，踩了不少坑。所以，最保險(xiǎn)的方法就是，直接減少開放的區(qū)域。

但現(xiàn)在，故宮已經(jīng)變成了80%的開放區(qū)域。單院長曾在演講中分享：

“過去紫禁城開放30%，2014年是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

我們終于開放了50%，超過了一半，52%。

2015年達(dá)到65%，2017年達(dá)到76%。

現(xiàn)在已經(jīng)開放到了80%?！?/p>

這樣大刀闊斧的變革，要?jiǎng)佣嗌偃说哪汤?？?huì)有多少阻力？而所有的改變，不管是企業(yè)還是個(gè)人，都是痛苦的。

在故宮轉(zhuǎn)型之路上，單院長所面臨的困難、風(fēng)險(xiǎn)和艱辛，是可以想象到的。用單院長自己的話講，他“這工作是有今天，沒明天”，“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。

在這樣過度約束的條件下還能大獲成功，讓我們看到他轉(zhuǎn)變和改革的決心，所蘊(yùn)含的勇氣和智慧。

真正卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，即使在“過度約束的空間和條件”下，仍然可以持續(xù)創(chuàng)造成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)不要說：“你知道嗎？我等著你們處理好外部環(huán)境帶來的限制，這樣情況就能變好…”

因?yàn)?，任何時(shí)候，“外部約束”是一定存在的。

卓越領(lǐng)導(dǎo)者，絕不期望外部環(huán)境能合乎他們心意；他們會(huì)尋求各種各樣的方法，來將外部環(huán)境的局限，轉(zhuǎn)化為他們的助力；他們從不找借口，不推脫，不抱怨，只會(huì)一心一意尋求成功之道。

單院長從接過故宮院長接力棒的第一天開始，就已經(jīng)開始在約束下，尋求轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新之道…

3務(wù)實(shí)創(chuàng)新，實(shí)實(shí)在在關(guān)注用戶體驗(yàn)

很多人一談到創(chuàng)新，就是高大上的時(shí)髦概念。但到了單院長這里，創(chuàng)新非常務(wù)實(shí)。

舉幾個(gè)最細(xì)微的例子：

一個(gè)是關(guān)于故宮的廁所改造。

在亞布力論壇的分享上，單院長提到，“有一次，我看到人們在廁所門口排起了長長的隊(duì)，一看全是女士，男士一個(gè)都沒有。男士上哪兒去了？我一找，男士也很慘，在旁邊拎包、看孩子，也參觀不成。特別令人汗顏的是門口還貼著一個(gè)條：女士請(qǐng)排隊(duì)。那么這是不是應(yīng)該改？為解決這一難題，我們通過大數(shù)據(jù)，經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)踐，開始按照男女1∶2.6的比例配置男女衛(wèi)生間，開始對(duì)整個(gè)洗手間進(jìn)行系列的環(huán)境的提升，開展廁所革命，要把廁所改造成最有文化的廁所”。

另一個(gè)是關(guān)于故宮的休息椅。

之前的故宮，可供游客休息的座椅很少。主要原因還是管理的問題。比如在戶外，對(duì)座椅的木頭要求很高，否則時(shí)間一長風(fēng)吹日曬容易變色還容易壞。而一旦椅子出現(xiàn)質(zhì)量問題，影響游客的體驗(yàn)，反而容易出現(xiàn)投訴和糾紛。所以，以往的管理者們，索性不設(shè)休息座位，這樣將可能出現(xiàn)的問題消滅在源頭。

但單院長來了之后，定制的椅子很漂亮，選用木頭的質(zhì)量也很好，跟周圍環(huán)境很協(xié)調(diào)。自從有了休息椅，游客糾紛反而少了。因?yàn)樽呃哿擞械胤叫菹ⅲ那楹?，糾紛自然就少。

單院長的一系列創(chuàng)新打法，體現(xiàn)了他的用戶導(dǎo)向：

在意識(shí)層面上將用戶體驗(yàn)放在首位，重視對(duì)用戶感受的分析，預(yù)測用戶需求，為用戶提供超出期望的服務(wù)。

這個(gè)事兒難嗎？

其實(shí)，只要把自己放在一個(gè)游客的角度，體驗(yàn)一下從買票、存包、排隊(duì)、游玩等一系列流程的經(jīng)歷，就會(huì)有改變和創(chuàng)新的發(fā)現(xiàn)。

單院長在多次演講中，還曾公開分享過故宮開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，其中列第一條的就是：

以社會(huì)公眾需求為導(dǎo)向。要研究人們的生活，研究人們生活中需要什么東西，做一些實(shí)用性強(qiáng)的東西。

很多管理者并沒有改變的動(dòng)機(jī)，但是只要站在用戶的角度，只要用心想為用戶創(chuàng)造價(jià)值，改變的動(dòng)機(jī)自然就來了。

吳伯凡老師曾說，創(chuàng)新特別簡單，就是認(rèn)認(rèn)真真地關(guān)注用戶體驗(yàn)。

領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)實(shí)在在地關(guān)注用戶了，就會(huì)密切關(guān)注用戶的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展，將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足用戶的需要上，敏銳地發(fā)掘有價(jià)值的客戶需求，找到解決問題、創(chuàng)造價(jià)值的契機(jī)。

4將心注入，回歸基本面

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，想要引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或變革，光是擁有改變的動(dòng)機(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)榻鉀Q了一個(gè)問題，就會(huì)出來另一個(gè)問題。新問題會(huì)層出不窮，不斷涌現(xiàn)。

比如：上面提到的擴(kuò)大開放面積的舉措。

雖然游客的體驗(yàn)上來了，特定區(qū)域的流量也緩解了，但開放空間的增大，就伴隨著諸如防火、防盜、安保等一系列管理的風(fēng)險(xiǎn)。

央視“百家講壇”主講人、著名晚清史學(xué)者賈英華說，“他非常不容易，敢于打開一座一座的門；而打開門意味著責(zé)任，羅嗦事兒就容易全來了?！?/p>

再比如：

任何一個(gè)景點(diǎn)都會(huì)有淡季和旺季。那么，如何平衡好高峰和低谷的客流，會(huì)是一門藝術(shù)。所以，故宮在淡季時(shí)，安排了很多展覽，從旅游景點(diǎn)變身為真正的博物院。

以前，人們覺得故宮就是一個(gè)景點(diǎn)，只要打過卡就行了，面向的主要是游客。但現(xiàn)在的故宮，加入了展覽的元素，成為真正好玩的博物館，連北京及周邊人民都會(huì)經(jīng)常去參觀。

再比如，上元節(jié)大火的故宮燈光秀。

上元節(jié)時(shí)，故宮的燈光秀據(jù)說一票難求。但是，以前的故宮都是沒有燈的，黑漆漆了很多年，一是怕引起火災(zāi)，二是怕照壞文物。而單院長的解決方法，也并沒有很高科技，就是用冷光源的燈，大大降低失火概率，同時(shí)解決照明問題。

中國文物學(xué)會(huì)文物修復(fù)專業(yè)委員會(huì)會(huì)長賈文忠曾說：

全國的博物館館長，都應(yīng)該向單院長學(xué)習(xí)，人家懂行。知道應(yīng)該抓什么、不抓什么。中國一半的博物館都在停滯不前。為什么老百姓都不去博物館？就是本身沒做到家。十年都不變，誰去呀？得有新東西來支撐。

新東西從哪里來呢？

最近，我們常常聽到一個(gè)詞——“將心注入”。

在管理中，解決問題的過程就是“將心注入”的過程。當(dāng)你用心做好一件事情，你看到的都是解決問題的可能性；而當(dāng)你并未將“心”放在事情上，看到的都是局限和困難。

所以，創(chuàng)新首先要將心注入，回歸到基本面上來；敢于打破固有思維，敢于突破陳規(guī)和既有經(jīng)驗(yàn)限制，敢于嘗試。有“創(chuàng)意”固然重要，但敢于嘗試才有可能解決問題。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，如果你沒有將心注入，是不可能回歸基本面的，只會(huì)以慣性及固有模式來考慮問題。這樣談轉(zhuǎn)型談創(chuàng)新就難了！

5始終葆有敬畏和謙卑之心

聽單院長的分享時(shí)，你會(huì)覺得他特別樸實(shí)幽默。

他會(huì)說“感謝你們來聽我作一個(gè)簡報(bào)”，而不是“一個(gè)演講”；他對(duì)自己“院長”職務(wù)的描述是：“我心存感激，在退休前的最后一份工作，是讓我在北京最大的四合院里面看門”；他談退休，“我退休以后想來當(dāng)一名志愿者，到時(shí)候希望面試的手下留情?！?/p>

他說這些話時(shí)，自然坦誠，沒有絲毫的做作。從他身上，你能感受到謙卑和包容的力量。

稻盛和夫先生曾說：

那些能領(lǐng)導(dǎo)大企業(yè)的人，自身的思維方式，會(huì)發(fā)生改變，不會(huì)再將欲望作為制定目標(biāo)和目的的依據(jù)基礎(chǔ)了。他們認(rèn)為才能是上天賜予的東西，是用來為世人服務(wù)的。

他不僅謙遜，而且還謹(jǐn)慎。在演講中，單院長會(huì)引用各種各樣的數(shù)字，有的甚至精確到小數(shù)點(diǎn)。

吳伯凡老師在形容單院長時(shí)，引用了Jim Collins所描述的第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：謙卑而執(zhí)著，靦腆而無畏。

Jim Collins在《第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力》中講到：

一個(gè)公司要想從優(yōu)秀轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭?，?項(xiàng)因素是至關(guān)重要的。它們分別是： 1）先人后事。 2）斯托克代爾悖論。 3）累積與突破的“飛輪”。 4）刺猬理念。 5）技術(shù)加速器。 6）訓(xùn)練有素的文化。 7）第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。

其中，第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者是重中之重。

所謂第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，是一位集謙遜的性格與堅(jiān)強(qiáng)的職業(yè)意志于一身的高級(jí)經(jīng)理人。他們具有典型的雙重性格：謙卑而執(zhí)著，靦腆而無畏。他們給人的感覺是性格溫和內(nèi)向，在職業(yè)意志上則表現(xiàn)出銅鐵般的堅(jiān)強(qiáng)。在他們平靜的外表下，隱藏著一股強(qiáng)大的內(nèi)在熱情，一種將自己接手的任何事情都做到最好的執(zhí)著精神。

正是這種低姿態(tài)，讓單院長能對(duì)故宮游客和用戶的需求，做到細(xì)致入微的洞察，用一系列高效精準(zhǔn)的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，給故宮不斷升級(jí)，引領(lǐng)故宮不斷給我們制造驚喜。

6使命感，以身作則 付出不亞于任何人的努力

使命感是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織使命的一種感知和認(rèn)同，是一種內(nèi)在的核心動(dòng)力。單院長身上體現(xiàn)出來最顯著的特征就是：

將中國傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)，作為自己的使命。

要成就事業(yè)，要使企業(yè)成功，很大的根源就在于每天默默無聞地努力工作。就是這種持續(xù)不斷的，真正的拼命努力，才能帶來成功。不管是從父母那里繼承的事業(yè)，還是自己創(chuàng)辦的事業(yè)，發(fā)展不順利的原因，就是當(dāng)事人沒有在自己的工作中付出不亞于任何人的努力。

——稻盛和夫

“付出不亞于任何人的努力”，這用來形容單院長是再貼切不過了。

比如：故宮究竟有多少房間這件事，以前是沒有人說得清楚的。

傳說跟皇家有關(guān)的都是9，所以大家想當(dāng)然認(rèn)為就是9999間，沒有人真正計(jì)算過。

2012年，單院長上任做的第一件事，就是察看和走訪故宮的每一個(gè)房間。注意，是每一個(gè)房間！據(jù)說，600年來，只有兩個(gè)人走遍了故宮所有的房間：一個(gè)是單院長，另一個(gè)是他的秘書。

這一走，就是5個(gè)月，踏破布鞋20雙，最后，得到的答案是9371間。

還有，故宮到底有多少珍貴的文物，以前沒人計(jì)算過。

經(jīng)過單院長反復(fù)的統(tǒng)計(jì)，最后得出的文物數(shù)字是1862690件；其中最重要的珍貴文物是1683336件，比例很高。

另外一個(gè)小例子：

故宮禁煙后，他每日在宮里例行巡查時(shí)，都會(huì)去撿拾游客丟棄的煙頭。以身作則，上行下效，如今故宮地面上找不到一片紙屑，一個(gè)煙頭…

單院長在演講中說到：

2020年，是紫禁城的600歲生日。故宮擁有1862690件文物，每一件都必須“光彩照人”，我們要把壯美的紫禁城完美地交給下一個(gè)600年。

愿我們的社會(huì)和組織，有更多單院長這樣的領(lǐng)導(dǎo)者…

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國際化背景的資深顧問和實(shí)戰(zhàn)教練，依托CPI人才測評(píng)、人才盤點(diǎn)、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會(huì)等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。