? ? ? 近日，聯(lián)友科技順利通過現(xiàn)場審核和專家評審會，成功獲得“ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性”二級證書，標(biāo)志著聯(lián)友科技信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)方面取得重要進(jìn)展，運(yùn)維服務(wù)過程管理能力取得顯著提升。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS）是工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會牽頭制定的一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)，具有極高的權(quán)威性，被認(rèn)為是國內(nèi)IT行業(yè)的重要評估準(zhǔn)則。

ITSS作為國家標(biāo)準(zhǔn)，更關(guān)注供方IT運(yùn)維的綜合服務(wù)能力要求，以提升IT運(yùn)維服務(wù)能力，包括人員能力、管理能力、技術(shù)能力。ITSS能力成熟度模型二級即協(xié)同改進(jìn)級，整體上需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)包括組織的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和清晰的目標(biāo)，形成了完善的運(yùn)維服務(wù)體系，并能綜合應(yīng)用ITSS中運(yùn)維服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)，建立人員、過程、資源和技術(shù)等能力要素協(xié)同改進(jìn)的制度體系。

為更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)維服務(wù)能力，經(jīng)過調(diào)研論證，聯(lián)友科技2021年2月正式啟動ITSS運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)的體系建設(shè)工作。從體系、管理、市場、技術(shù)、執(zhí)行、工具等角度尋找與標(biāo)準(zhǔn)的差距，提升員工對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知，推動運(yùn)維服務(wù)能力的提升，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，最終順利通過評價。

作為日產(chǎn)和本田IT運(yùn)維全球標(biāo)桿，聯(lián)友科技IT運(yùn)維從人員、過程、技術(shù)、資源、交付、應(yīng)急、質(zhì)量等七個方面著力提升，并取得了顯見效果——連續(xù)三年未發(fā)生重大信息安全事件,總裝生產(chǎn)停線“0”分鐘，事件8小時解決率>99%，平均客戶滿意度>4分（5分制）；研發(fā)持續(xù)投入，建立并發(fā)布AWO自動化運(yùn)維平臺，整合自動化運(yùn)維工具及場景，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率的大幅提升；構(gòu)建以AI客服、人工客服、SER團(tuán)隊(duì)組成的服務(wù)臺，組建知識運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，通過對事件持續(xù)分析，知識迭代更新，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)AI客服70%的咨詢事件解決；連續(xù)多年服務(wù)30+客戶，160+個SLA指標(biāo)達(dá)成率100%；全面推進(jìn)LY-AWO，通過統(tǒng)一化和自動化，降低運(yùn)維成本、提升運(yùn)維效率；建立有效的應(yīng)急管理體系，避免或降低客戶影響和損失；針對高頻問題點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行按月檢核，針對重點(diǎn)大客戶，展開每年至少2次客戶滿意度調(diào)查，通過客觀評價提升運(yùn)維價值。

聯(lián)友科技信息技術(shù)運(yùn)維業(yè)務(wù)整合公司領(lǐng)先的數(shù)智化資源，以“服務(wù)+平臺”模式，充分發(fā)揮綜合服務(wù)能力優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域、多行業(yè)覆蓋。

IT的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造價值。未來，聯(lián)友科技將堅(jiān)持以提升客戶業(yè)務(wù)價值為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升盈利能力和運(yùn)營效率，將IT運(yùn)維的作用和可能性發(fā)揮到最大，為客戶數(shù)智化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。