有許多六西格瑪工具和技術(shù)常用于促進六西格瑪過程。無論你處于哪個階段--定義、測量、分析、改進或控制（DMAIC）--你都有幾個選擇要考慮。

在本文中，我們將深入研究因果矩陣，它只是六西格瑪項目中使用的工具之一。它有效、靈活且易于使用，使其成為六西格瑪工具中極有價值的一部分。

因果矩陣通常用于DMAIC的分析階段。它主要用于發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，但也有助于繪制組織結(jié)構(gòu)圖，顯示部分層次結(jié)構(gòu)、5個為什么和項目規(guī)劃。因果矩陣在可用數(shù)據(jù)的定性多于定量的情況下非常有效。使用因果矩陣的團隊通常會體驗到真正的成就感，并感覺自己真的在進步。

因果矩陣的三個基本步驟是：

說明效果

頭腦風(fēng)暴原因

分類原因

為在團隊成員中產(chǎn)生大量能量和熱情的過程做好準備。想法和輸入往往會快速流動，因此請?zhí)崆巴庖环N捕獲此信息的方法，以跟上流程。

使用因果矩陣的第一步是說明您試圖解決的問題。不過，這并不是像聽起來那么容易，因為團隊之間可能對結(jié)果的細節(jié)存在一些分歧，在某些情況下，團隊可能會決定要處理多個結(jié)果。

結(jié)果應(yīng)該是以“為什么”問題的形式表達。一些示例可能包括：

為什么準時交貨率這么低？

為什么產(chǎn)品X的退貨率這么高？

為什么這么多員工使用了錯誤的工具？

為什么銷售額呈下降趨勢？

為什么分揀機經(jīng)常出現(xiàn)故障？

為什么這么多信件和備忘錄會出現(xiàn)印刷錯誤？

在進入下一步之前，整個團隊必須就“為什么”的問題達成一致。這是至關(guān)重要的，因為如果對影響的具體情況存在分歧，那么對潛在的根本原因也會存在分歧。

團隊中的每個人都應(yīng)該有機會表達自己的想法，每個人都必須考慮不同成員的意見。不要讓任何意見被駁回或忽視，因為這將抑制公開討論，并降低該六西格瑪工具-因果矩陣的有效性。