渝惠達(dá)社工中心：如何用項(xiàng)目運(yùn)作能力打造公益品牌？

渝惠達(dá)社工中心是一家非營利性的公益組織，成立于 2022 年，專注于為社區(qū)老人、兒童及部分弱勢(shì)群體提供社會(huì)融入類服務(wù)。在過去的一年里，渝惠達(dá)社工中心開展了多項(xiàng)公益項(xiàng)目，涉及老年關(guān)懷、兒童保護(hù)、社區(qū)發(fā)展等領(lǐng)域，惠及了數(shù)千名受益者。渝惠達(dá)社工中心如何保證每一個(gè)項(xiàng)目都能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的社會(huì)價(jià)值呢？答案就是：以項(xiàng)目運(yùn)作能力為核心，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目評(píng)估三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)：科學(xué)分析需求，明確目標(biāo)和策略

渝惠達(dá)社工中心在開展任何一個(gè)公益項(xiàng)目之前，都會(huì)進(jìn)行充分的需求分析，了解目標(biāo)群體的實(shí)際情況和需求，確定項(xiàng)目的目標(biāo)和指標(biāo)，制定項(xiàng)目的策略和方案，預(yù)估項(xiàng)目的成本和效益。渝惠達(dá)社工中心還會(huì)參考國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，借鑒其他公益組織的成功案例，創(chuàng)新項(xiàng)目的內(nèi)容和形式，提高項(xiàng)目的可行性和有效性。

例如，在開展“老有所樂”項(xiàng)目時(shí)，渝惠達(dá)社工中心通過調(diào)查問卷、訪談、座談等方式，收集了社區(qū)老人的基本信息、生活狀況、興趣愛好、精神需求等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)老人普遍存在孤獨(dú)感、無聊感、缺乏交流和活動(dòng)的機(jī)會(huì)等問題。因此，渝惠達(dá)社工中心確定了項(xiàng)目的目標(biāo)是：通過組織各種文化娛樂活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)老人之間的友誼和互助，提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。渝惠達(dá)社工中心制定了項(xiàng)目的策略是：利用社區(qū)活動(dòng)室作為活動(dòng)場(chǎng)所，招募志愿者作為活動(dòng)組織者和引導(dǎo)者，根據(jù)老人的興趣愛好安排各種活動(dòng)，如唱歌、跳舞、打牌、下棋、做手工等，并定期邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行健康講座、法律咨詢等服務(wù)。渝惠達(dá)社工中心預(yù)估了項(xiàng)目的成本是：主要包括場(chǎng)地租金、活動(dòng)用品費(fèi)用、志愿者補(bǔ)貼等，總計(jì)約 5 萬元；項(xiàng)目的效益是：預(yù)計(jì)能夠吸引 200 名以上的社區(qū)老人參與活動(dòng)，提高他們的參與度和滿意度，增強(qiáng)他們的自信心和自尊心。

項(xiàng)目管理：規(guī)范執(zhí)行流程，強(qiáng)化監(jiān)督和溝通

渝惠達(dá)社工中心在實(shí)施每一個(gè)公益項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)遵循規(guī)范的執(zhí)行流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)。渝惠達(dá)社工中心還會(huì)加強(qiáng)與各方利益相關(guān)者的溝通和協(xié)作，包括捐贈(zèng)者、受益者、志愿者、合作伙伴等，及時(shí)反饋項(xiàng)目信息，征求意見建議，形成良好的合作關(guān)系。

例如，在實(shí)施“老有所樂”項(xiàng)目時(shí)，渝惠達(dá)社工中心按照以下流程進(jìn)行管理：

• 啟動(dòng)階段：確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，并分配具體職責(zé)；與社區(qū)居委會(huì)簽訂場(chǎng)地使用協(xié)議；招募并培訓(xùn)志愿者；制作并發(fā)放宣傳單張，邀請(qǐng)社區(qū)老人報(bào)名參加活動(dòng)。

• 執(zhí)行階段：按照活動(dòng)計(jì)劃組織各項(xiàng)活動(dòng)，并記錄活動(dòng)過程；定期與志愿者溝通交流，并給予必要的指導(dǎo)和支持；收集并整理老人的反饋意見，并根據(jù)需要調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容和形式；定期向捐贈(zèng)者匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，并感謝他們的支持。

• 收尾階段：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并編制項(xiàng)目報(bào)告；向捐贈(zèng)者提交財(cái)務(wù)報(bào)告，并說明資金使用情況；向受益者發(fā)送感謝信，并征求他們對(duì)未來活動(dòng)的建議；向志愿者頒發(fā)證書，并表達(dá)對(duì)他們的感激；向合作伙伴表示感謝，并探討后續(xù)合作可能。

  
  

項(xiàng)目評(píng)估：有效測(cè)量成果，不斷改進(jìn)提高

渝惠達(dá)社工中心在完成每一個(gè)公益項(xiàng)目后，都會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的項(xiàng)目評(píng)估，測(cè)量項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的輸出、結(jié)果和影響，并與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。渝惠達(dá)社工中心還會(huì)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改進(jìn)措施和建議，為今后開展類似或相關(guān)的公益項(xiàng)目提供參考依據(jù)。

例如，在完成“老有所樂”項(xiàng)目后，渝惠達(dá)社工中心采用了以下方法進(jìn)行評(píng)估：

• 問卷調(diào)查：向參與活動(dòng)的老人發(fā)放問卷調(diào)查表，了解他們對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、形式、組織等方面的滿意度和評(píng)價(jià)，并收集他們對(duì)未來活動(dòng)的期望和建議。

• 訪談?dòng)懻摚貉?qǐng)部分老人參加訪談或座談會(huì)，深入了解他們通過參與活動(dòng)獲得了哪些收獲和變化，并聽取他們對(duì)項(xiàng)目優(yōu)缺點(diǎn)的意見。

• 數(shù)據(jù)分析：收集并整理各種數(shù)據(jù)資料，如活動(dòng)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)告、反饋意見等，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并與預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行比較。

• 案例編寫：挑選出一些具有代表性或典型性的個(gè)人或群體故事，并將其編寫成案例形式，在文字或視頻等形式展示出來。

通過以上方法，渝惠達(dá)社工中心得出了以下評(píng)估結(jié)果：

• 輸出：該項(xiàng)目共組織了 20 次文化娛樂活動(dòng)和 5 次專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，在 6 個(gè)月內(nèi)累計(jì)吸引了 250 名以上不同老人參與其中。

• 結(jié)果：該項(xiàng)目提高了參與老人之間的友誼和互助程度，在問卷調(diào)查中有 95% 的老人表示他們通過活動(dòng)結(jié)識(shí)了新朋友，有 88% 的老人表示他們?cè)敢鈳椭渌先?。該?xiàng)目也提高了參與老人的生活質(zhì)量和幸福感，在問卷調(diào)查中有 92% 的老人表示他們對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和形式很滿意，有 86% 的老人表示他們的生活更有樂趣了，有 82% 的老人表示他們的心情更好了。

• 影響：該項(xiàng)目對(duì)參與老人的身心健康、自信心和自尊心都產(chǎn)生了積極的影響，在訪談?dòng)懻撝杏卸辔焕先朔窒砹怂麄兊母惺芎妥兓?，如一?70 歲的王奶奶說：“我以前很少出門，覺得自己沒用了，沒人理我。自從參加了這個(gè)活動(dòng)，我覺得自己又有了價(jià)值，有了朋友，有了快樂。我現(xiàn)在每天都盼著下次活動(dòng)，我還學(xué)會(huì)了唱歌跳舞，覺得自己年輕了不少?！痹擁?xiàng)目也對(duì)社區(qū)居民的關(guān)注和支持產(chǎn)生了積極的影響，在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目得到了社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)文化站等單位的贊揚(yáng)和配合，也吸引了一些社區(qū)居民主動(dòng)加入志愿者隊(duì)伍或捐贈(zèng)物資。

通過以上評(píng)估結(jié)果，渝惠達(dá)社工中心認(rèn)為該項(xiàng)目是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)和效果。同時(shí)，渝惠達(dá)社工中心也總結(jié)出了一些改進(jìn)措施和建議，如：

• 增加活動(dòng)的多樣性和創(chuàng)新性。為了滿足不同老人的興趣愛好和需求，可以增加一些新穎有趣的活動(dòng)內(nèi)容和形式，如戶外游玩、親子互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等，并鼓勵(lì)老人提出自己的想法和建議。

• 加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳和推廣。為了擴(kuò)大項(xiàng)目的影響力和覆蓋面，可以利用各種媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音等，制作并發(fā)布一些活動(dòng)視頻、圖片、文章等，讓更多的人了解和關(guān)注項(xiàng)目，并吸引更多的老人參與其中。

• 建立活動(dòng)的持續(xù)性和可持續(xù)性。為了保證項(xiàng)目的長期效果和發(fā)展前景，可以建立一個(gè)穩(wěn)定的志愿者團(tuán)隊(duì)，并定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)；可以建立一個(gè)活躍的老人群體，并定期對(duì)其進(jìn)行回訪和關(guān)懷；可以尋找一些可靠的合作伙伴，并定期與其進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

  
  

總之，渝惠達(dá)社工中心以項(xiàng)目運(yùn)作能力為核心，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目評(píng)估三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，確保每一個(gè)項(xiàng)目都能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的社會(huì)價(jià)值。渝惠達(dá)社工中心希望通過自己的努力，為社區(qū)老人、兒童及部分弱勢(shì)群體提供更好的服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。