要考慮好你的時機(jī)

一旦你了解了老板情緒爆發(fā)的潛在原因，在經(jīng)過深思熟慮之后，你就可以利用這些信息與他進(jìn)行互動。羅斯巴德說：“你需要有非常良好的情境感知能力?！北热缯f，也許在她喝完晨間咖啡之前，你應(yīng)該行為低調(diào)點(diǎn)。

其他情況還有，比如說，在老板剛剛結(jié)束了一場緊張的客戶會議之后，如果你手里的項目并不緊急，就不要立即去打擾她了，除非你的截止日期已經(jīng)迫在眉睫了。在這種情況下，你可以問問老板，自己是否可以幫助她緩解一些壓力。法斯特說：“你可以告訴經(jīng)理，你是來幫助他們的，這樣會讓他們覺得自己受到了支持，讓他們覺得你是來幫助整個團(tuán)隊的?！鳖愃七@樣的努力往往能緩和老板的情緒。

保持冷靜

羅斯巴德說，如果你的老板在你不明就里的情況下開始大喊大叫，甚至貶低你，你一定“不要以牙還牙”，這一點(diǎn)很重要。因為這么做只會讓局勢惡化，還可能會進(jìn)一步激怒他。

你肯定也不想一時沖動，說一些事后一定會后悔的話。如果你覺得自己快要爆發(fā)了，你可以“找個借口離開房間?！?/p>

法斯特認(rèn)為，你可以繞著街區(qū)散散步，或者找一個安靜的地方，在那里你才能夠調(diào)節(jié)自己的情緒。過一段時間后，你再去私下跟經(jīng)理說一說這件事。羅斯巴德說：“特別是，如果你的老板是一個應(yīng)激性很強(qiáng)的人，就不要在其他人面前公開反駁她，因為這么做可能會讓她完全失控。”你可以試著在她冷靜下來之后再單獨(dú)和她談?wù)劇?/p>

策略性地表達(dá)感激之情

法斯特說，如果你的老板由于性格問題總是出現(xiàn)情緒爆發(fā)的現(xiàn)象，那么你可以適時地表達(dá)一些感激之情，這么做能夠大大消除他的憤怒和不滿的情緒。

法斯特還說，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)老板快要失控的時候，你可以“試著給他發(fā)一封電子郵件，說‘我非常感謝您在這件事情上給我們提供的幫助’。”“這能夠讓他們的情緒平復(fù)下來，減少他們感受到的威脅，并傳達(dá)出你的感激之情：你感謝他們所做的事情?！?/p>

羅斯巴德對此表示贊同，并表示，同樣的建議也適用于“策略性地道歉”。她說，如果你在老板面臨困境時打擾了他們，你可以為此真誠地道歉；你還可以為自己所犯的錯誤道歉，無論這個錯誤有多不起眼。“（這么做）真的可以緩和人們的情緒。這表明你認(rèn)識到并承認(rèn)他們正在承受著一些壓力?！?/p>

知道什么時候該尋求幫助，什么時候該更進(jìn)一步

你的老板可能并沒有完全理解她的情緒爆發(fā)對團(tuán)隊產(chǎn)生的負(fù)面影響，但是最終，她也仍然會對幫助她提升管理能力的人心存感激之情。

羅斯巴德說：“這樣的人有時確實想要改變。”但是，要開始這樣的對話并將其開誠布公地提出來是很困難的。羅斯巴德表示，最好的辦法是在360度績效反饋評估中提出你的不滿情緒，或者私下向人力資源部門報告。

羅斯巴德說：“通常情況下，她在管理情緒方面得到的任何幫助，都會變成公司對她進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)的一部分?！碑?dāng)然，這并不意味著你應(yīng)該在工作中默默忍受那些真正有害的欺凌?！爱?dāng)這種欺凌持續(xù)下去，影響到你的健康或工作表現(xiàn)時，這些都是非常重要的跡象，表明這是一個需要解決的問題，要么由人力資源部門處理，要么你就得跳槽去更友好的公司?！狈ㄋ固乇硎?。

要記住以下原則

要做的：

1、記錄下你經(jīng)理爆發(fā)時的行為模式。找到其中共同的原因，這么做可以幫助你制定合理的應(yīng)對策略。

2、注意情境。在向你的老板提出要求之前，要先了解她的心情。

3、適時地表達(dá)感激之情，這樣做可以緩解緊張的局勢。

不能做的：

1、太放在心上。老板可能只是在抨擊一些與你無關(guān)的事情。

2、以牙還牙。用你自己的爆發(fā)來回應(yīng)老板的爆發(fā)只能讓事情雪上加霜。

3、陷入沉默。如果一個恃強(qiáng)凌弱的老板正在嚴(yán)重影響你的工作，請向人力資源部門提出來。

關(guān)鍵詞：向上管理

卡洛琳·奧哈拉（Carolyn O’Hara）|文

卡洛琳·奧哈拉是一位紐約作家兼編輯。

張振濤 | 譯? ? 周強(qiáng) | 編校