CRM即：客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management），企業(yè)為提高核心競爭力，會利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在“銷售、營銷和服務(wù)”上的交互，從而提升管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

?

客戶關(guān)系管理，這個概念最早來自美國，但是不同的企業(yè)對它的定義都是不一樣的。不過，無論怎么定義，有一點是大家公認(rèn)的：它是指以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程。

?

其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來增加企業(yè)的市場份額及利潤，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

?

客戶關(guān)系管理軟件有什么好處

?

一個好的客戶關(guān)系管理軟件，對于一個企業(yè)來說是一種福音，不僅可以改變企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，又可以大大提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。

?

客戶關(guān)系管理軟件（CRM系統(tǒng)），通常是指使用大數(shù)據(jù)，人工智能等來分析和管理客戶的偏好和關(guān)系，自動化自己的業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。鎖定老客戶并開發(fā)新客戶，不斷優(yōu)化，讓客戶通過產(chǎn)品優(yōu)勢購買自己的產(chǎn)品。

?

“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的銷售。通過分析客戶的偏好，照顧客戶的需求以創(chuàng)建自己的產(chǎn)品并不斷進(jìn)行優(yōu)化。

?

這也是所有企業(yè)今天必須走的路，但是在沒有這些客戶管理軟件的支持下，可以說是這些目標(biāo)是很難實現(xiàn)的。畢竟，手動收集和管理個人客戶數(shù)據(jù)是一項不可能的任務(wù)，更不用說分析收集到的數(shù)據(jù)了。

?

在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶對企業(yè)的服務(wù)提出越來越高的要求，也意味著商家也需要提高服務(wù)品質(zhì)來獲取客戶，通過實施客戶關(guān)系管理來贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。

?

如何判斷是否適合配置CRM系統(tǒng)

?

①客戶資源分散

如果你的企業(yè)有多個渠道開發(fā)客戶，客戶資源集中在銷售員手中，那么你的企業(yè)需要CRM系統(tǒng)以確?？蛻糍Y源集中管理。

?

CRM客戶關(guān)系管理軟件可以將零散、不集成的客戶資料集中管理，及時、準(zhǔn)確、全面地了解老客戶和新客戶的信息，同時減少內(nèi)部員工有關(guān)部門客戶信息交流的障礙。

?

②工作進(jìn)展不明確

不確定銷售或服務(wù)團(tuán)隊正在做什么，那么幫助他們?nèi)〉贸晒⒏永щy，也沒法讓他們對結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)。

?

CRM系統(tǒng)軟件可以查看項目進(jìn)度、客戶跟進(jìn)階段等，有效監(jiān)督員工工作完成情況，且多端數(shù)據(jù)同步。

?

③銷售團(tuán)隊管理不規(guī)范化

如果你有銷售團(tuán)隊，那么你需要CRM來確保他們的潛在客戶信息和銷售過程可視化，以便你可以指導(dǎo)和管理他們的工作。

?

CRM系統(tǒng)以商機(jī)為主線的銷售模式，可以很好地規(guī)范企業(yè)銷售的業(yè)務(wù)流程，從商機(jī)的發(fā)現(xiàn)、立項、簽定及執(zhí)行等，通過各個部門的審批進(jìn)行跟蹤控制，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，同時可以查看銷售漏斗及各個銷售員的指標(biāo)完成情況，這樣將使企業(yè)更易于管理。

?

④很難隨時隨地保持聯(lián)系

上下班途中，在公車上或者地鐵上，甚至是自己開車，無法與客戶深入溝通；領(lǐng)導(dǎo)出差在外，緊急文件不能及時審批等。

?

CRM讓辦公突破了時間和空間的限制，業(yè)務(wù)員可以很方便地處理一些個人緊急事務(wù)，不管在什么情況下都可以通過手機(jī)或者平板處理工作，高效的展開工作；管理者也可以在任何時間以及任何地點通過智能手機(jī)掌控企業(yè)內(nèi)部的管理，實現(xiàn)隨時隨地的部署工作。

?

⑤數(shù)據(jù)統(tǒng)計繁瑣而痛苦

數(shù)據(jù)的可見性與收集數(shù)據(jù)一樣重要。如果要運行銷售預(yù)測或洞察銷售、市場營銷等業(yè)務(wù)活動，則CRM系統(tǒng)將為你提供所需的信息。

?

通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，可以按團(tuán)隊或者按人員查看銷售數(shù)據(jù)，包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析等。所有的數(shù)據(jù)都可以實時生成，包括分析表和分析圖，一目了然，在任何時候，企業(yè)都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，中間沒有時間差，即時高效。

?

目前對于客戶關(guān)系管理軟件，市場上出現(xiàn)一款把crm功能結(jié)合一起的系統(tǒng)叫，scrm系統(tǒng)，不妨拿點鏡scrm來做比喻。點鏡微信管理系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。