最近令人興奮剁手的雙11剛過，全國(guó)各地區(qū)又相繼出現(xiàn)了疫情；也由于疫情的影響，網(wǎng)店商家將遇到'店鋪無(wú)法正常運(yùn)行'的棘手問題。

在疫情的管控下，面對(duì)日益增漲的咨詢量，更多的商家選擇了客服外包。疫情帶來(lái)了哪些影響？為什么疫情期間要與客服外包合作呢？聽小編給你分析分析：

Part.1無(wú)客服接待

疫情總是不經(jīng)意間突然來(lái)到，誰(shuí)都預(yù)測(cè)不了它什么時(shí)候來(lái)什么時(shí)候走。

一旦發(fā)生疫情管控，自家客服人員無(wú)法正常工作，又不具備在家工作的條件，導(dǎo)致店鋪無(wú)人接待，這就影響了正常的工作進(jìn)度，還會(huì)拉低店鋪分。

Part.2浪費(fèi)成本

疫情管控時(shí)間內(nèi)，商家沒有條件讓自聘客服在家辦公。如果不解聘客服，閑置客服人員還要每月支付工資；如果解聘客服，疫情過后再重新招聘新客服，不管是篩選人員或是培訓(xùn)都需極大精力和成本，并且短時(shí)間內(nèi)也無(wú)法上手。

Part.3效率降低

隔離期間，即使商家具備在家辦公的條件，但自聘客服離開公司辦公地點(diǎn)，沒有商家的約束，往往會(huì)變得懶散，如此一來(lái)，客服工作效率和質(zhì)量將會(huì)大大降低。

通過客服外包，商家可以騰出更多的時(shí)間、精力，集中在產(chǎn)品、策劃 、服務(wù)上不斷創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)化發(fā)展。

瑞蟻能幫助商家應(yīng)對(duì)任一突發(fā)狀況，提供專業(yè)的客服服務(wù)、降低成本、提高轉(zhuǎn)化。來(lái)看看我們的優(yōu)勢(shì)！

No.1保證工作進(jìn)度

瑞蟻雙辦公基地任你選擇，以及足夠的客服人力儲(chǔ)備任你差遣，提前預(yù)想突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。無(wú)論是日常還是疫情期間，都有條件和能力保證客服順利接待，不用擔(dān)心店鋪因任何突發(fā)情況導(dǎo)致停工。

No.2節(jié)約成本

與瑞蟻合作，能讓你在疫情管控時(shí)段內(nèi)，保證工作進(jìn)度的同時(shí)節(jié)約了成本。省去了閑置客服應(yīng)付的工資，又減少了招聘和培訓(xùn)新員工的精力、時(shí)間。完全實(shí)現(xiàn)了降本增效，一舉兩得。

瑞蟻的客服人員上崗前會(huì)經(jīng)過專門的培訓(xùn)、嚴(yán)格的考核，合格后方能正式接線。并且配有專業(yè)質(zhì)檢部門，每周進(jìn)行質(zhì)檢，隨時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，獎(jiǎng)賞制度分明，保障回復(fù)質(zhì)量；同時(shí)將作為個(gè)人考核依據(jù)，即使不在公司辦公也能實(shí)時(shí)管理客服人員。

疫情可能隨時(shí)來(lái)臨

商家要時(shí)刻做好準(zhǔn)備

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