//?簡介

王總是一家外貿(mào)老板，也是我們傲途SocialEpoch SCRM的忠實用戶之一，他們公司總部在杭州，有50多個外貿(mào)銷售。

主要是做外貿(mào)B2B的出口，產(chǎn)品線比較廣，出口額與利潤這些年都處于上升狀態(tài)，他表示這些都歸功于使用了一些高效的外貿(mào)工具。

另外王總還表示在公司業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，B2B業(yè)務(wù)拓展中，就是要勇于嘗試、敢于突破、不懼失敗、善于總結(jié)才能取得成功。工欲善其事必先利其器，資源是有限的，一定要學(xué)會借助工具，有好的方式，才能提高工作效率和收益。

今天小途有幸請到王總，做了一次分享，整理了一下分享給大家。

小途：王總，你在外貿(mào)客戶開發(fā)與管理中，提到使用高效的外貿(mào)工具很重要，你有哪些高效的外貿(mào)工具推薦嗎？

王總：搜索引擎我是推薦Google ，社交工具我覺得最高效的是WhatsApp。

目前我們的銷售除了正式合作后的合同與打款需要郵件確認以外，所有的客戶開發(fā)、客戶溝通都是基于WhatsApp來進行的，這個工具真的太有用了！

小途：看來您是特別推崇大家上WhatsApp上找客戶了，請問您最初是如何接觸到WhatsApp的呢？

王總：是這樣的，一開始我們公司的外貿(mào)銷售都跟別人一樣，用傳統(tǒng)的郵件營銷去開發(fā)客戶，隔三岔五將產(chǎn)品通過郵件形式發(fā)給客戶。

但發(fā)出去的郵件要么已讀不回，要么被轉(zhuǎn)入垃圾文件夾，都石沉大海，收到的回復(fù)更是寥寥無幾，跟客戶郵件發(fā)來發(fā)去也效率極低，競爭對手有多少也都不知道。

而已知電話號碼的客戶，哪怕給銷售們指標(biāo)，要求他們每天打20個國際電話，銷售們也抱怨作用不大，苦練外語還經(jīng)常被當(dāng)騷擾電話掛斷或敷衍了事。

有一天，公司一位銷售說，跟客戶打電話的時候，被問可不可以用WhatsApp聯(lián)系他們，因為客戶抱怨國際電話費用太貴，而WhatsApp完全免費，而且他基本一天到晚都在線，于是銷售也下載注冊了WhatsApp使用。

銷售使用后發(fā)現(xiàn)WhatsApp簡直就是一個神器，跟微信一樣，不僅能聊天，能發(fā)圖片，也能發(fā)視頻，語音通話也方便。既不會跟長途電話一樣貴的要死，而且最主要的是客戶們都在使用，能隨時找到他們，需要確認訂單，發(fā)新品給客戶很方便，平時聯(lián)絡(luò)感情也很方便。

小途：所以你們就開始用WhatsApp作為聯(lián)絡(luò)客戶的工具了對吧?

王總：對的，聽到這個感慨，我們決定在全公司給銷售配備WhatsApp，不僅讓大家發(fā)郵件把老客戶的WhatsApp都添加了，而且在我們的各個開發(fā)客戶的渠道都加上了我們銷售的WhatsApp。

為了方便客服聯(lián)系，我們的郵件簽名上放了我們對應(yīng)銷售的WhatsApp; 網(wǎng)站上也放了直接WhatsApp，一鍵獲取我們產(chǎn)品的catalog; Facebook,LinkedIn上都放了WhatsApp意向客戶隨時找到我們...

小途：看來你們不僅用WhatsApp溝通客戶，還把WhastApp用來開發(fā)客戶了，真的是很厲害，很系統(tǒng)的打法啊！那么，改用了WhatsApp之后真的有很大的變化嗎？

王總：當(dāng)然了，改用WhatsApp跟進客戶了之后，銷售們反饋效果確實比郵件好很多。無論從客戶回復(fù)的速度，還是對產(chǎn)品的感興趣程度，咨詢價格頻率等等。

因此WhatsApp這個社交軟件就成為了我們公司聯(lián)系客戶管理客戶的必備途徑，每個銷售都注冊了WhatsApp去跟進客戶。

既能發(fā)動態(tài)展示我們公司的產(chǎn)品，打造銷售們專業(yè)的形象，銷售們還能即時看到消息是否被客戶查看，不用再像郵件一樣眼巴巴的等待回復(fù)。

小途：那么你們在用了WhatsApp溝通客戶中有出現(xiàn)什么挑戰(zhàn)嗎？或者說一直對WhatsApp很滿意？有沒有一些痛點什么的？

王總：使用了WhatsApp效果是變得更好了，去年的總營收也增長了20%，但是業(yè)務(wù)的發(fā)展也遇到困境。

銷售們不用再執(zhí)行每日的電話指標(biāo)了，具體有沒有在WhatsApp上工作，工作狀態(tài)如何，有什么進展，我們管理層都不知道。

新來的銷售員工不知如何對接采購方客戶，服務(wù)跟不上，談判價格不知道套路，談到最后打水漂，主管也無計可施。更頭疼的是，B2B開發(fā)客戶的成本本來就不低，但是有些銷售卻帶著公司資源開發(fā)的客戶跳槽了，讓公司前期的大量投入為他人做了嫁衣。

小途：是的，這確實是B2B行業(yè)都會遇到的一大難題，那你們是如何解決管理問題的呢，也用WhatsApp嗎？

王總：這個問題我也思考過，既然能用WhatsApp 管理客戶，能否也用WhatsApp來管理銷售呢？于是我就上網(wǎng)查詢看各種行業(yè)推薦，找到了傲途SocialEpoch開發(fā)的WhatsApp SCRM工具。

用了WhatsApp SCRM 工具后，我讓我們公司所有的銷售員工在客戶端登錄自己的WhatsApp 去聯(lián)系維護客戶。這樣一來，員工用哪個WhatsApp 登錄，跟哪位客戶在什么時候溝通了什么內(nèi)容，客戶的WhatsApp 信息，備注內(nèi)容，管理員都能在后臺進行查看。

銷售新人來了，說不懂怎么跟客戶溝通，產(chǎn)品需要怎么報價。部門領(lǐng)導(dǎo)登錄后臺查看一下，就能幫忙復(fù)盤，總結(jié)，哪怕出差在外，不在同個辦公地點，也能遠程查看，給出指導(dǎo)性建議。

小途：是的，我們的聊天記錄能備份聊天記錄的，看來對你們員工的成長很有幫助呢。

王總：對啊，去年還沒使用你們WhatsApp SCRM 的時候，我們管理層想要知道外貿(mào)銷售員的WhatsApp 工作內(nèi)容很麻煩，而銷售帶走公司客戶資源卻很簡單。

銷售飛單了，我們也只能暗自痛罵一頓。自從用了WhatsApp SCRM，聊天信息客戶信息都能隨時查看和下載導(dǎo)出，公司最重要的客戶資產(chǎn)，離職銷售也帶不走，我馬上就能安排下一個員工接替他工作，繼續(xù)維護客戶關(guān)系。

離職銷售原本擁有的客戶資源，前面聯(lián)系跟進了多少次，業(yè)務(wù)推進到什么程度，聊天記錄永久保存，隨時可查看。

WhatsApp SCRM 管理工具完美的幫我們公司解決了這個煩惱，管理了這些銷售員工，保住了公司客戶資產(chǎn)，實現(xiàn)了營業(yè)額穩(wěn)定增長。真是太棒了。

小途：看來王總也是非常認可我們的WhatsApp SCRM客服工具，用了我們產(chǎn)品后公司業(yè)務(wù)和員工管理也發(fā)生了很大的改變。

感謝王總對我們傲途W(wǎng)hatsApp SCRM 的支持，我們也將繼續(xù)致力于研究開發(fā)WhatsApp SCRM,做好我們的產(chǎn)品，為出海企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。