2021年11月，福州的鄭女士在金寶貝報(bào)了一個(gè)三萬元的課時(shí)包，現(xiàn)在她想要按照合同進(jìn)行退費(fèi)時(shí)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人卻以“負(fù)責(zé)人變更為由”不管舊賬了，這讓鄭女士無法接受。

說好按合同退款 臨期又變卦？

鄭女士告訴記者，2021年11月她在金寶貝早教機(jī)構(gòu)東二環(huán)泰禾店報(bào)名了一個(gè)三萬元的課時(shí)包，也上了部分課程。

最近，因家人工作的原因，鄭女士一家要搬家，沒有辦法再來這家機(jī)構(gòu)上課，鄭女士就找了當(dāng)時(shí)的售課人員提出要退課。對(duì)方告知要按照合同上的約定扣除20%作為違約金，排期三個(gè)月，鄭女士表示接受。但等她到機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備簽退款單時(shí)，又被告知不能退。

換了機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，但對(duì)外還是金寶貝，并且這是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的事情，鄭女士表示不能影響到合同的履行。

能正常約課 退款時(shí)卻要核實(shí)合同真實(shí)性？

金寶貝東二環(huán)泰禾店的新負(fù)責(zé)人告訴記者，自己剛接手過來，目前有些應(yīng)接不暇，并提出他要向前老板核實(shí)鄭女士合同的真實(shí)性。

金寶貝（東二環(huán)泰禾店）負(fù)責(zé)人

我接到的賬是八月份往后的賬，我是不是要去核實(shí)這件事情。

記者

銷售也可以證明，而且她也有付款截圖。如果她拿著這個(gè)來上課你們就認(rèn)；如果來退費(fèi)，你們就說還要查一下情況，我覺得很奇怪。

新負(fù)責(zé)人回應(yīng)：只上課 不負(fù)責(zé)舊賬

鄭女士表示，她在平臺(tái)上可以正常約課，說明認(rèn)同她為金寶貝的客戶，為何到了退費(fèi)環(huán)節(jié)卻找各種托詞。對(duì)此，這名負(fù)責(zé)人又給出了這樣的解釋。

如果協(xié)議上真如該負(fù)責(zé)人說的那樣“只管課，不管款項(xiàng)賬目”的話，記者也希望能提供出來佐證。但負(fù)責(zé)人以商業(yè)機(jī)密為由，并未向記者出示相關(guān)協(xié)議內(nèi)容。

從當(dāng)天記者介入?yún)f(xié)調(diào)的過程來看，金寶貝東二環(huán)泰禾店這名負(fù)責(zé)人試圖用“剛接手、內(nèi)部協(xié)議”等理由拒絕給鄭女士退費(fèi)，這樣的做法在法律人士看來是站不住腳的，除非機(jī)構(gòu)曾就變更一事進(jìn)行過對(duì)外公示。

福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授?丁兆增

現(xiàn)公司和前公司進(jìn)行相應(yīng)協(xié)議約定，對(duì)前公司的客戶或者債務(wù)現(xiàn)公司不承擔(dān)責(zé)任，要對(duì)外進(jìn)行公示，以公告的方式告知前公司的所有客戶，但是如果不具備這三個(gè)條件，基于同樣的經(jīng)營場(chǎng)所、同樣的經(jīng)營品牌，僅僅是因?yàn)閮?nèi)部機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)發(fā)生變更、法定代表人發(fā)生變更，對(duì)于消費(fèi)者而言，其是善意的第三人，無法知曉機(jī)構(gòu)內(nèi)部發(fā)生的主體變更，作為消費(fèi)者當(dāng)然可以要求現(xiàn)有的經(jīng)營主體以債務(wù)加入的身份，對(duì)客戶承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

當(dāng)天的協(xié)商中，鄭女士提出了可以接受分期付款的方案，但遭到了該負(fù)責(zé)人的拒絕。

隨后，記者將情況反映給了晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，等待部門的進(jìn)一步處理結(jié)果。鄭女士反映，經(jīng)此一事，也讓她對(duì)大額的預(yù)付款消費(fèi)產(chǎn)生了擔(dān)憂。

幫幫團(tuán)提醒

對(duì)于預(yù)付款消費(fèi)，廣大家長不要只看中“充值越多得到的實(shí)惠越多”這一點(diǎn)，更要意識(shí)到機(jī)構(gòu)有可能面臨的各種經(jīng)營狀況，以防交了錢之后，權(quán)益得不到保障。

關(guān)于早教機(jī)構(gòu)的相關(guān)監(jiān)管問題，《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注。