為了更科學先進，系統(tǒng)完善的管理好每一顧客，除應給每個顧客建立完整的顧客檔案(包括顧客進店前皮膚疹斷、護理療程安排、店內(nèi)消費情況及每次跟蹤售后的服務記錄小到客人的喜好等)，美容院為更體現(xiàn)細致入微、貼心的關懷、個性化真誠周到的服務，特將顧客按不同的性質(zhì)分為不同的級別并制定出個性化的跟進制度，加強管理，防止顧客流失。

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A類(鉆石級會員)

要求：

1、對美容院的環(huán)境、各項服務及項目護理都非常滿意，并積極參加俱樂部舉辦的各項活動；

2、月入店次數(shù)達三次以上，三個月累計最高消費達××元以上，單次消費在××元以上；

3、對品牌非常信任，能積極配合使用家居護理產(chǎn)品及對外的口碑宣傳；

4、月收入穩(wěn)定在××元以上，對美容亦非常感興趣，有濃厚的消費意識；

5、入會時間壹年以上，對美容院有深厚的情誼，愿積極對美容院提出合理化建議。

服務與跟進

1、適時對此類會員給予一些榮譽稱號及驚喜獎勵；

2、盡量每次訴求高消費的特效護理課程及新項目的嘗試；

3、店長需每月1次情感交流(電話或面談)，與她成為朋友、知已，及時了解并收集顧客反饋意見；

4、美容顧問每月2次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，將溝通情況記錄在當日的工作日記中向店長匯報；

5、顧客入店，美容顧問需給予她特別周到的咨詢、解答服務，做護理安排貴賓房；

6、根據(jù)顧客意愿指派專業(yè)美容師進行細致入微的尊貴服務；

7、不可以拒絕顧客的任何一次預約，重視顧客的建議及意見，積極采納。

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B類(寶石級會員)

要求：

1、對美容院的環(huán)境、各項服務及護理項目滿意，偶爾參加美麗俱樂部舉辦的各項活動；

2、平均月入店次數(shù)達2次以上，三個月累計消費××元以上，單次消費在××元以上；

3、對品牌比較認可，偶爾購買家居產(chǎn)品，也配合做對外口碑宣傳；

4、月收入穩(wěn)定在××元以上，對美容感興趣，但不樂意一次性投入太多；

5、入會時間達半年以上，與美容院建立了好的友誼；

服務與跟進

1、要求美容顧問對其多進行美容專業(yè)知識及美容時尚話題的溝通，增進彼此了解及信任度；

2、美容顧問及美容師分別每月2次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，將溝通情況記錄在當日的工作日記中向店長匯報，加強顧客入店率；

3、美容顧問需非常清晰了解顧客的性格及喜好，征對性的介紹高效的護理課程，挖掘潛在消費；

4、店長每月1次入店面談，介紹專業(yè)項目，灌輸專業(yè)知識及介紹公司的背景及發(fā)展狀況，增強客戶對x品牌的信任度；

5、根據(jù)顧客意愿指派專業(yè)美容師進行細致入微的尊貴服務；

6、不可以拒絕顧客的任何一次預約，重視顧客的建議及意見，積極采納。

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C類(翡翠級會員)

要求：

1、對美容院的環(huán)境及各項服務、項目護理非常滿意，偶爾參加美麗俱樂部舉辦的各項活動；

2、平均入店次數(shù)達2次以上；3個月累計最高消費達××元以上，單次消費在××元以上；

3、對品牌不太認可，不購買也不配合使用家居產(chǎn)品及對外口碑宣傳；

4、月收入穩(wěn)定在××元以上，對美容產(chǎn)品不太感興趣，注重環(huán)境及手法服務；

5、入會時間在三個月以上；

服務與跟進

1、美容師月3次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，加強入店率；

2、美容師在做護理時應積極與顧客溝通，了解顧客喜好，征對性的進行專業(yè)知識的指導，技巧性的改變顧客某些不認同的觀點，多舉實例；

3、美容顧問給予其特別全面的咨詢解答及不停的灌輸專業(yè)知識及美容時尚話題，增進會員對品牌的信任度，加強家居產(chǎn)品的購買；

4、美容顧問每月2次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，將溝通情況記錄在當日的工作日記中向店長匯報。增時彼此友誼；

5、不安排指定美容師，盡量預約在店內(nèi)不太忙的時段進店。

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D類(水晶級會員)

要求：

1、對美容院的環(huán)境、服務及護理項目非常滿意，偶爾參加俱樂部舉辦的各項活動；

2、月均入店次數(shù)不足1次，3個月累計消費不足××元，單次消費不足××元；

3、對產(chǎn)品暫不太認可，偶爾配合使用家居產(chǎn)品及對外的口碑；

4、月收入不足××元，對美容感興趣，注重美容效果，但消費能力不強；

5、入店時間不足半年。

服務與跟進

1、美容師每月3次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，并將情況祥細記錄在當日工作日記中，向美容顧問匯報，加強顧客入店率。

2、美容師在給顧客做護理時必須強勢灌輸美容專業(yè)知識，不停的與顧客溝通，掌握顧客喜好，征對性進行產(chǎn)品銷售。

3、顧客一度咨詢安排中等消費的高效護理項目，著重介紹公司的背景及多溝通美容專業(yè)知識，強調(diào)家居護理的重要性，征對性多銷售家居產(chǎn)品。

4、邀約在店內(nèi)顧客較少的時間段入店護理，安排普通護理房。