以下文章來源于語言服務(wù)研究院?，作者王立非 任杰

提升語言管理成熟度，助力“一帶一路”企業(yè)走穩(wěn)走遠(yuǎn)

王立非 任杰

? ? ? ? 2021年11月19日，第三次“一帶一路”建設(shè)座談會在北京召開，“一帶一路”已成為當(dāng)今世界深受歡迎的國際公共產(chǎn)品和國際合作平臺。8年來，“一帶一路”建設(shè)取得了“實打?qū)崱焙汀俺恋榈椤钡某删停绾伪３謶?zhàn)略定力，抓住戰(zhàn)略機(jī)遇是新形勢下提出的更高要求。如何從“一帶一路”“硬聯(lián)通”向“軟聯(lián)通”再向“心聯(lián)通”推進(jìn)，需要我們不斷努力和創(chuàng)新。就“心聯(lián)通”而言，“一帶一路”沿線語言約2488種，占人類語言總數(shù)的1/3以上，官方語言共54種，巨大的語言文化差異對“心聯(lián)通”形成巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)如何有效開展語言管理不容忽視。

? ? ? ??據(jù)《國家風(fēng)險分析報告》（2019）調(diào)查，我國企業(yè)海外投資并購和工程承包面臨的主要風(fēng)險是“當(dāng)?shù)卣Z言文化風(fēng)險”（占63.89%）；其次是“溝通風(fēng)險”（占59.26%）。《“一帶一路”沿線中國民營企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究報告》（2019）顯示，“一帶一路”沿線中資民營企業(yè)管理存在的問題中，排名第一的是“中外員工之間因文化習(xí)俗方面的差異造成相處與溝通方面障礙”（占49.1%）；其次是“當(dāng)?shù)貑T工因民族宗教、生活習(xí)慣、文化習(xí)俗方面的差異對企業(yè)正常生產(chǎn)活動造成影響”（占29.1%）?？朔Z言和文化障礙，提升語言服務(wù)便利度，對“一帶一路”沿線各國的雙邊貿(mào)易增長有明顯的促進(jìn)作用。積極開展企業(yè)語言管理，對深化“一帶一路”貿(mào)易暢通、擴(kuò)大同周邊國家貿(mào)易規(guī)模，提高貿(mào)易和投資自由化便利化水平具有重要意義。

一、企業(yè)需重視語言管理與語言管理成熟度

? ? ? ??我國企業(yè)開展“一帶一路”建設(shè)需要高度重視語言管理。語言管理指運用管理科學(xué)的理論和方法，對公司的語言人力資源和物力資源進(jìn)行計劃、組織、管理、協(xié)同、控制、評價、改進(jìn)的過程和活動，以實現(xiàn)既定管理目標(biāo)的優(yōu)化。

? ? ? ??語言管理成熟度指跨國公司為了創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，為海外經(jīng)營管理活動制訂語言戰(zhàn)略規(guī)劃與制度、研發(fā)語言標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、評估和審計語言障礙、實施語言解決方案的能力與水平。

? ? ? ??企業(yè)評價語言管理成熟度主要從三個維度：一是語言管理環(huán)境成熟度，二是語言管理規(guī)劃成熟度，三是語言管理實施成熟度。企業(yè)語言管理根據(jù)成熟度不同，可劃分為低級成熟度、中級成熟度和高級成熟度三個評級。語言管理低級成熟度表現(xiàn)為企業(yè)的語言管理過程無序甚至混亂；中級成熟度表現(xiàn)為企業(yè)的語言管理過程基本規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有可追溯性；高級成熟度表現(xiàn)為企業(yè)能夠從優(yōu)化角度處理問題，語言管理機(jī)制完善，不斷加以持續(xù)改進(jìn)，語言管理活動高效和優(yōu)質(zhì)。

二、高成熟度語言管理助力企業(yè)“一帶一路”建設(shè)

? ? ? ??語言管理成熟度能幫助企業(yè)全面評估海外貿(mào)易投資環(huán)境，包括對語言文化內(nèi)外部因素的評估。外部因素主要涉及兩個方面，一是企業(yè)海外經(jīng)營活動的適應(yīng)度，即企業(yè)的跨國程度；二是企業(yè)在海外面臨的語言障礙度，如國內(nèi)總部與海外分公司之間、中國企業(yè)與外國企業(yè)之間，國內(nèi)企業(yè)與國外客戶之間等存在巨大的語言文化差異和溝通困難，有效管控外部因素對企業(yè)國際化經(jīng)營造成的影響可以降低互聯(lián)互通的成本。語言管理成熟度能夠直觀地反映出海外貿(mào)易投資環(huán)境的優(yōu)劣，幫助企業(yè)明確外部機(jī)會與挑戰(zhàn)，以及自身長處和不足，進(jìn)而從語言管理的視角有針對性地加以改進(jìn)和完善，提高競爭優(yōu)勢。

? ? ? ??內(nèi)部因素同樣影響企業(yè)跨國經(jīng)營和管理，如“一帶一路”企業(yè)在海外設(shè)有多少家分公司，是否制訂了應(yīng)對語言文化風(fēng)險的規(guī)劃，是否頒布了語言管理的規(guī)章制度，企業(yè)是否外派大批中國員工到海外，外派員工的外語能力如何，是否定期接受外語培訓(xùn)，企業(yè)海外公司是否擁有許多外籍員工和高管，企業(yè)是否定期對語言管理狀況開展審計等等。

? ? ? ??語言管理高成熟度的企業(yè)都制訂完善和合理的多語言戰(zhàn)略、本地化戰(zhàn)略和對外傳播戰(zhàn)略。高效的語言管理可以將語言轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N戰(zhàn)略資源和核心競爭力。高成熟度語言管理已成為企業(yè)提高溝通效率、進(jìn)行知識共享、傳播企業(yè)文化、提高國際競爭力的重要指標(biāo)。

? ? ? ??多語言戰(zhàn)略將語言視作控制跨國溝通過程的重要因素，公司駕馭通用語言或多種語言的熟練程度成為各方提高自身利益和權(quán)力的一種方式，涉及公司使用工作語言的數(shù)量，公司發(fā)布幾種語言的年度報告，運維幾種語言的網(wǎng)站等。

? ? ? ??本地化戰(zhàn)略是企業(yè)對所設(shè)計和營銷的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行跨語言、跨文化和技術(shù)改造，以滿足海外市場和目標(biāo)客戶的文化和習(xí)俗偏好，具體包括海外員工本地化率、本地化客戶服務(wù)、海外社會責(zé)任信息披露等。

? ? ? ??對外傳播戰(zhàn)略對于提升企業(yè)的海外形象至關(guān)重要，直接影響到企業(yè)的品牌認(rèn)可度、市場份額和經(jīng)營績效。企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)和成果宣傳已成為企業(yè)對外傳播的重點之一。開展跨國戰(zhàn)略管理規(guī)劃有利于促進(jìn)貿(mào)易投資便利化、降低貿(mào)易投資成本、規(guī)范經(jīng)營行為，為我國“一帶一路”企業(yè)正確認(rèn)識與評價自身的語言管理能力提供一種戰(zhàn)略管理工具，為提升企業(yè)語言管理能力提供明確的標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ? ??語言管理成熟度能有助于企業(yè)更好地實施人力資源管理和組織管理。語言管理成熟度具體從語言能力提升和語言戰(zhàn)略評價兩個方面實施，涉及到企業(yè)人力資源管理和組織管理。語言能力提升包括語言技術(shù)應(yīng)用、員工外語培訓(xùn)和外語人才的聘用。語言戰(zhàn)略評價的指標(biāo)包括企業(yè)海外市場營收額、企業(yè)海外形象和品牌影響力三個指標(biāo)。高成熟度語言管理會對企業(yè)人力資源管理和組織管理產(chǎn)生顯著和積極的影響，一方面能夠提升企業(yè)的語言技術(shù)能力、員工溝通能力和跨文化能力；另一方面能夠明顯提高企業(yè)的海外市場收入、海外形象影響力，促進(jìn)企業(yè)品牌發(fā)展?！耙粠б宦贰逼髽I(yè)圍繞企業(yè)的語言資源構(gòu)成、員工的語言能力、相關(guān)語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范等，實施語言管理解決方案，包括建立后備外語人才隊伍，調(diào)整溝通模式，選拔外語能力強(qiáng)的員工充當(dāng)翻譯，外派外語能力強(qiáng)的員工，提高海外員工本地化占比，建立多語種的外語網(wǎng)站，規(guī)定工作語言，研發(fā)并應(yīng)用相關(guān)語言技術(shù)，定期開展外語培訓(xùn)，加大海社會責(zé)任信息披露，加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化宣傳等。

三、提升“一帶一路”企業(yè)語言管理成熟度的建議

? ? ? ??一是構(gòu)建語言管理成熟度評估體系，從語言管理環(huán)境成熟度、語言管理規(guī)劃成熟度、語言管理實施成熟度三個方面，構(gòu)建“一帶一路”中國企業(yè)語言管理成熟度評估體系。

? ? ? ??二是建立企業(yè)語言管理成熟度內(nèi)部年審制度?！耙粠б宦贰逼髽I(yè)應(yīng)建立語言管理年審制度，定期開展語言管理審計工作。根據(jù)評估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)存在問題，對企業(yè)語言管理過程不斷改進(jìn)與自我完善，努力提升語言管理成熟度。

? ? ? ??三是開展第三方語言管理成熟度評估。企業(yè)可委托高校專門從事語言管理研究和評估的院所，或者相關(guān)行業(yè)協(xié)會，或第三方認(rèn)證和評估機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供專業(yè)化語言管理成熟度評估服務(wù)，幫助企業(yè)建立語言管理評估機(jī)制，讓企業(yè)沿著“一帶一路”走實走遠(yuǎn)。

（本文為國家語委2020年度重大項目“新時代中國特色語言管理理論建構(gòu)研究”[ZDA135-16]的相關(guān)成果）

（作者：北京語言大學(xué)高級翻譯學(xué)院教授、國家語言服務(wù)出口基地首席專家；北京語言大學(xué)外國語學(xué)部語言服務(wù)專業(yè)方向博士生）

本文來源于微信公眾號“翻譯技術(shù)教育與研究”、微信公眾號“語言服務(wù)行業(yè)”，致力于語言服務(wù)行業(yè)資訊、洞察、洞見~ 關(guān)注我們，了解更多精彩內(nèi)容~