缺乏售后服務(wù)的一加手機(jī)踢館主流 能成功嗎?
作者:少言
來源:GPLP犀牛財經(jīng)(ID:gplpcn)

“零短板”似乎是一加手機(jī)一直以來的追求,這也是一加創(chuàng)立之初給消費者的印象。只不過,缺乏售后服務(wù)的一加最終只得依附于OPPO,只算得上“小而美”得小眾品牌。
然而,2020年,一加手機(jī)突然發(fā)力,加大了9系列在國內(nèi)宣傳力度,不留余力改變其小眾形象。
只是,一加的愿望能實現(xiàn)嗎?
突然變得像“OPPO”的一加
3月24日發(fā)布的一加9系列和往年一樣,依舊延續(xù)了一代產(chǎn)品兩款機(jī)型的組合策略,一加9和一加9Pro。同樣,一加的產(chǎn)品力再一次得到展現(xiàn),“安卓機(jī)皇”的呼聲也響了起來。
據(jù)公開資料,一加9全系標(biāo)配驍龍888旗艦級移動平臺、滿血版LPDDR5內(nèi)存、UFS 3.1閃存的旗艦“鐵三角組合”,同時還配備有橫向線性馬達(dá)、超線性雙揚聲器、增強(qiáng)版Wi-Fi6、藍(lán)牙5.2以及第三代均熱板散熱系統(tǒng)
一加9系列和之前的系列一樣,同樣定位高端,在配置上的堆料比以往更具特色。一向追求零短板的一加手機(jī),在宣發(fā)過程中最突出的還是影像和屏幕。這一點和OPPO最近的Find X3系列有些像。
“一加+哈蘇”還在宣發(fā)過程中賺足了眼球。有了哈蘇的加持,一加9系列的影像也能成為拿得出手的賣點。一加9的前置攝像頭配置為1600萬像素,f/2.4光圈,索尼IMX471 傳感器;后置為主攝+超廣角鏡頭+黑白風(fēng)格鏡頭的三攝設(shè)計。
其中主攝為4800萬像素(不支持光學(xué)防抖),索尼 IMX689傳感器,超廣角鏡頭則為5000萬像素,用的是此前OPPO定制的那顆索尼IMX766傳感器。
值得注意的是,一加9Pro搭載的“IMX766超廣角+IMX789定制主攝”的配置,據(jù)了解這是一加手機(jī)首次使用定制傳感器。
此外,OPPO Find X3 Pro的視頻超清增強(qiáng)以及視頻色彩增強(qiáng)功能,也同樣出現(xiàn)在了一加9系列上。
一加9系列最大的變化還在于系統(tǒng)。
一加此前搭載的氫OS系統(tǒng)在一眾定制化的國產(chǎn)安卓中極具特色,輕快的運行速度收獲了眾多忠實粉絲。但在發(fā)布之前,讓一加老粉詫異的是一加原有的系統(tǒng)氫OS被取消,確認(rèn)變更為OPPO的ColorOS系統(tǒng),不少為了氫OS而來的一加用戶直呼“大氫亡了”。
尤其是在一加9的宣發(fā)過程中,一加首次啟用了品牌代言人,更邀請胡歌和周迅擔(dān)當(dāng)一加9的產(chǎn)品代言人,這個路數(shù)和當(dāng)年的OPPO又何其相似。
一加手機(jī)雖然在產(chǎn)品力上還是沿襲了此前旗艦的水準(zhǔn),但用戶明顯感到,一加9的身上有了OPPO的影子。
一加質(zhì)變之困
在一加9的發(fā)布會上,劉作虎說:“沒有一家公司想做小的公司。我們一直希望做好產(chǎn)品,先從一小群人做,越來越多的人會認(rèn)識到你,最后會走向大眾?!?/p>
不過,一加想要走向大眾,還有很多困局都將是一加主流之路的阻力。
首先是售后??v觀一加手機(jī)的發(fā)展歷程,一加始終作為小眾品牌存在于消費者印象中。一開始作為互聯(lián)網(wǎng)品牌,一加手機(jī)的售后保障一直都是被用戶詬病的重點,這也嚴(yán)重影響一加的拓展之路。
其實,一加手機(jī)本是由OPPO原副總劉作虎帶隊成立的子品牌,先前一直是獨立發(fā)展,2020年,一加又回到了OPPO的懷抱。目前在OPPO歡太商城里,也可以購買一加的產(chǎn)品,同時一加手機(jī)用戶也可以在OPPO的相關(guān)售后服務(wù)點進(jìn)行售后。2021年的3月15日,劉作虎更是將一加的售后服務(wù)時間延長至兩年,用以挽回用戶對其售后的信心。
不過此舉到底會落實到哪種程度還不明朗,到底能不能改變一加售后不到位的形象還有待驗證。
二是品牌形象。一加的每一代產(chǎn)品都沒有直面競品的挑戰(zhàn),友商拼性價比的時候,一加在講手感;友商跟進(jìn)全面屏的時候,一加在搞高刷屏;友商跟進(jìn)高刷屏的時候,一加聊色彩。小眾的形象已經(jīng)固定在消費者的腦海中。
從產(chǎn)品角度出發(fā),一加在配置、性能、體驗等多方面達(dá)到、超出用戶期待的價值獲得感,同時形成一種獨特的標(biāo)簽,也不失為一種優(yōu)勢,只是大多數(shù)不了解的消費者是看不到的。這也是小眾品牌的痛。
再者就是渠道。2020年12月17日,一加科技CEO兼創(chuàng)始人劉作虎發(fā)表了名為《7年磨一劍,2021再戰(zhàn)斗》的內(nèi)部信,宣布一加力爭明年達(dá)到國內(nèi)線上高端第一,同時推進(jìn)IoT戰(zhàn)略,大舉發(fā)力線下,實現(xiàn)全渠道銷量提升。
對于一加這樣曾經(jīng)以“線上”為主的品牌來說,如果想把自己的高端定位和旗艦產(chǎn)品思維傳達(dá)給更加廣泛的潛在消費者,就需要在線下環(huán)節(jié)提供足夠多的“觸點”,并和用戶達(dá)成高效互動。這就需要布局更多的線下網(wǎng)點。
據(jù)了解,從2020年下半年開始,一加的線下實體店面合作就開始提速。目前已經(jīng)覆蓋31個省、240個城市,合作門店增長率超過了300%。
和之前的OPPO一樣,靠線下發(fā)力占領(lǐng)市場。但OPPO大多數(shù)產(chǎn)品布局中低端,而一加作為高端品牌,可能不會像OPPO那樣在線下市場那樣如魚得水。
2021年,中國手機(jī)市場處于關(guān)鍵的洗牌期。一加能否能把過往的設(shè)計理念、技術(shù)壁壘、口碑積累變成切實的市場份額,是能否在2021年拿下華為空出來的高端手機(jī)市場空白關(guān)鍵。
在以“高端旗艦”路線站穩(wěn)腳跟之后,一加手機(jī)準(zhǔn)備把自己的“機(jī)皇”推向更廣泛的主流市場,于是,從宣發(fā)階段入手,一加手機(jī)在國內(nèi)的各大主流視頻軟件上傾注了大量的資金,一加9系列的曝光率甚至高于同行。加上周迅和胡歌等明星的代言,一加的宣傳陣仗可謂之大??梢娨患?系列的特殊地位。
然而,只是高端機(jī)型如何大眾化?一加手機(jī)能成功嗎?
(本文僅供參考,不構(gòu)成投資建議,據(jù)此操作風(fēng)險自擔(dān))