現(xiàn)在的銷售人員越來越清楚的知道：只有站在客戶的角度去考慮、分析購(gòu)買客戶的心里想法才能更好的做好銷售，所以總結(jié)出公司的銷售流程和顧客購(gòu)買流程！

對(duì)于公司銷售流程，只覺得是公司的規(guī)則，大家必須按照這個(gè)流程去做，但是沒有細(xì)想過為什么要如此安排。通過今天的課程梳理，不僅清晰了公司原來的服務(wù)八步驟的由來，對(duì)于后續(xù)全員推廣完善很有幫助。

銷售流程分為：售前，售中，售后三大類！

售前準(zhǔn)備工作往往最容易被忽略，但是通過今天的討論發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)備工作是促成成交比較大的因素，只有準(zhǔn)備好了才能更好的完成售中和售后流程。

售中鏈接客戶的感知，從而建立信任，在不涉及產(chǎn)品等關(guān)鍵話題上如何鏈接？好像大家都陷入了困境，但是通過老師不斷的案列分享終于開竅。這點(diǎn)是平時(shí)在工作中不太會(huì)去考慮的問題，所以也是我今天收獲比較大的。

售后不是簡(jiǎn)單介紹品牌的售后服務(wù)于客戶就可以，鼓勵(lì)發(fā)帖，定期維護(hù)，邀約保養(yǎng)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹等也是售后服務(wù)里的重要部分！

重新梳理了銷售接待流程，學(xué)習(xí)到了之前未注意的細(xì)節(jié)之處，強(qiáng)化了每個(gè)步驟該注意的事項(xiàng)。還分析了顧客的購(gòu)物流程，以前我們一直都是站在珠寶顧問的角度上去思考顧客，但今天是第一次站在顧客的角度上去思考，這是之前從未接觸過的新內(nèi)容。

之前我們只想銷售的流程要如何完善，但卻未從顧客決策，購(gòu)買流程的角度去思考。今天在李老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行了思考和梳理，并與目前銷售流程比對(duì)，使各位珠寶顧問清晰意識(shí)到其間的差距點(diǎn)。我們之前一直希望銷售在與顧客溝通時(shí)不要只講專業(yè)，要多講情感。但這些年來，卻有點(diǎn)誤入了死背產(chǎn)品情感話術(shù)的誤區(qū)。今天老師帶領(lǐng)大家找到了所謂的講情感的正道，非常受益。

一般客戶的購(gòu)買流程：獲取信息-初步篩選-到店參觀-貨比三家-購(gòu)買決定-爭(zhēng)取利益-擇機(jī)成交！

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