導(dǎo)語(yǔ)

近年來(lái)，股市行情備受關(guān)注，最近一年周最大成交額達(dá)到3萬(wàn)億元，最近兩年周均成交額達(dá)到1萬(wàn)億元。在股市如此火熱的背景下，各家券商服務(wù)的穩(wěn)定性就顯得格外重要。多年來(lái)，博睿數(shù)據(jù)通過自研的Bonree Stock平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)券商行業(yè)的終端核心業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，在對(duì)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、健壯性、性能等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)的覆蓋，可以滿足券商業(yè)務(wù)優(yōu)化、競(jìng)品分析等多種需求，從而使券商行業(yè)得到更全面的自我了解與完善。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮下，為了進(jìn)一步提升證券行業(yè)的終端用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)控能力，博睿數(shù)據(jù)正式發(fā)布了新一代券商終端業(yè)務(wù)體驗(yàn)可觀測(cè)平臺(tái)解決方案。

終端用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)控面臨四大挑戰(zhàn)

2022年5月16日，上證交易所發(fā)布公告：上證指數(shù)推送從5秒一幅調(diào)整為3秒一幅；當(dāng)天下午，有券商即收到少數(shù)客戶的反饋，出現(xiàn)登錄異常；同一時(shí)間，有券商被發(fā)現(xiàn)存在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與升級(jí)變更未經(jīng)充分論證和測(cè)試、升級(jí)回退方案不完備等問題，反映出公司內(nèi)部管理存在漏洞、權(quán)責(zé)分配機(jī)制不完善；終端用戶時(shí)常遇到的“APP無(wú)法交易”，“行業(yè)等界面卡頓”，“登錄”異常，“APP閃退”等訪問和交易問題，表明券商終端用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)連續(xù)性依然薄弱，面臨挑戰(zhàn)。

雖然近年來(lái)券商逐漸加大IT建設(shè)性投資及自主研發(fā)投入，但交易故障仍然不可避免。在博睿數(shù)據(jù)看來(lái)，之所以監(jiān)控難度如此之大，跟券商的實(shí)際業(yè)務(wù)形式有很大關(guān)系，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

· 終端業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)監(jiān)控缺乏基于業(yè)務(wù)視角和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的有效監(jiān)控手段；

· 終端交易連續(xù)性監(jiān)控缺乏基于真實(shí)用戶視角的有效監(jiān)控手段；

· 對(duì)真實(shí)用戶問題缺少現(xiàn)場(chǎng)全流程回溯追蹤和深入診斷的能力；

· 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和迭代缺乏行業(yè)競(jìng)品對(duì)比分析的有效手段與數(shù)據(jù)支持；

在此背景下，博睿數(shù)據(jù)結(jié)合自身的技術(shù)背景以及自有的真實(shí)手機(jī)終端，可以便捷的實(shí)現(xiàn)終端業(yè)務(wù)監(jiān)控，通過提供終端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)與地理位置等信息，再輔以真實(shí)訪問站點(diǎn)信息，進(jìn)行全鏈路的數(shù)據(jù)跟進(jìn)，幫助券商快速發(fā)現(xiàn)、定位并解決問題。

聚焦券商六大終端核心業(yè)務(wù)的可觀測(cè)性

1、行情

股票行情是券商最重要、最核心的終端業(yè)務(wù)之一，也是大部分終端用戶首先要訪問的業(yè)務(wù)；行情數(shù)據(jù)推送的及時(shí)性與穩(wěn)定性都直接體現(xiàn)了券商的綜合實(shí)力與服務(wù)的可靠性；另外，行情推送的效果也跟站點(diǎn)的性能有直接關(guān)系，因此站點(diǎn)的訪問監(jiān)控也尤為重要；

針對(duì)行情業(yè)務(wù)，博睿數(shù)據(jù)可以幫助券商實(shí)現(xiàn)推送效果監(jiān)控、競(jìng)品對(duì)比分析、行情站點(diǎn)監(jiān)控、行情象限、綜合排名等多種功能，全方位立體化的展現(xiàn)行情業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，從而實(shí)現(xiàn)券商行情數(shù)據(jù)推送的及時(shí)性與持續(xù)性。

2、交易

股票交易作為券商的看家業(yè)務(wù)，對(duì)券商的重要性不言而喻。交易成功與否不止影響公司的收入等，也會(huì)直接被監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管。交易過程的順暢性、便捷度、穩(wěn)定性與成功率都是券商公司的重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象。

針對(duì)交易業(yè)務(wù)，博睿數(shù)據(jù)可以幫助券商實(shí)現(xiàn)線上交易成功率的實(shí)時(shí)監(jiān)控和告警、交易耗時(shí)拆解分析、交易會(huì)話跟蹤、交易站點(diǎn)監(jiān)控等多種功能。

3、理財(cái)

低傭金時(shí)代，券商大力布局財(cái)富管理。在傳統(tǒng)交易轉(zhuǎn)型財(cái)富管理的不可逆趨勢(shì)下，客戶資產(chǎn)配置和產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)，以及維護(hù)界面的問題發(fā)現(xiàn)與定位，自是十分重要。

針對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)，博睿數(shù)據(jù)可以幫助券商優(yōu)化用戶加載體驗(yàn)，包括但不限于：首頁(yè)加載體驗(yàn)、活期頁(yè)加載體驗(yàn)、基金頁(yè)加載體驗(yàn)、穩(wěn)健理財(cái)頁(yè)加載體驗(yàn)等。

4、資訊

券商都會(huì)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長(zhǎng)期或短期、行業(yè)或模塊的股票行情分析與解讀，這也是券商引新客、留老客的一個(gè)必不可少的途徑。

針對(duì)資訊業(yè)務(wù)，博睿數(shù)據(jù)可以幫助券商實(shí)現(xiàn)首頁(yè)加載體驗(yàn)、頻道切換體驗(yàn)、Top3資訊頁(yè)加載體驗(yàn)、CDN效果監(jiān)控等多種功能。

5、直播

當(dāng)前，直播行業(yè)的發(fā)展如火如荼，各家券商也都推出了直播與視頻課程，通過更直接的方式實(shí)現(xiàn)信息的傳遞、用戶的習(xí)慣養(yǎng)成，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

針對(duì)直播業(yè)務(wù)，博睿數(shù)據(jù)可以幫助券商實(shí)現(xiàn)圖文首屏加載體驗(yàn)、視頻首屏加載體驗(yàn)、視頻直播體驗(yàn)監(jiān)控、視頻直播站點(diǎn)監(jiān)控等多種功能。

6、數(shù)據(jù)

針對(duì)部分更專業(yè)性的用戶，為方便用戶直接使用數(shù)據(jù)，也方便以用戶的視角進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與解讀，從而進(jìn)行更靈活的股票買入等，券商都會(huì)提供精煉的數(shù)據(jù)報(bào)表。

針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，博睿數(shù)據(jù)可以幫助券商實(shí)現(xiàn)龍虎榜頁(yè)加載體驗(yàn)、業(yè)績(jī)公告頁(yè)加載體驗(yàn)、研報(bào)頁(yè)加載體驗(yàn)、國(guó)家隊(duì)頁(yè)加載體驗(yàn)等多種功能。

深入診斷、覆蓋50%券商，五大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)解讀

1、業(yè)務(wù)視角

相比于APM、NPM等，Bonree Stock堅(jiān)持以純業(yè)務(wù)的視角進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集與分析，絕對(duì)的服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)，跟業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，直接監(jiān)控并提升客戶關(guān)心的業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性；

2、真實(shí)交易

針對(duì)交易等業(yè)務(wù)，Bonree Stock并非模擬交易，而是從真實(shí)的交易中采集數(shù)據(jù)，真實(shí)的業(yè)務(wù)訪問，絕對(duì)代表了業(yè)務(wù)的真實(shí)性能。這樣可以更加精準(zhǔn)的對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控與報(bào)警，提升終端交易業(yè)務(wù)的健壯性；

3、開箱即用

Bonree Stock全業(yè)務(wù)都是基于真實(shí)的業(yè)務(wù)訪問，以主動(dòng)式的技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集。所有業(yè)務(wù)流程的設(shè)定都是與券商客戶進(jìn)行溝通確定的，具有代表性、典型性與說服力的場(chǎng)景，針對(duì)各家券商場(chǎng)景的自動(dòng)化適配都是博睿數(shù)據(jù)內(nèi)部進(jìn)行統(tǒng)一適配與升級(jí)，無(wú)需券商客戶做任何的配合與調(diào)試，開通平臺(tái)賬號(hào)即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的解讀與分析；

4、競(jìng)品分析

Bonree Stock已覆蓋了全部48家上市券商，覆蓋的券商總數(shù)超過55家，占到全部券商數(shù)量的50%左右；在有權(quán)限的情況下，可以對(duì)所有的終端業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向評(píng)測(cè)分析，從而發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)、補(bǔ)齊短板，實(shí)現(xiàn)券商自我的定位與提升；

5、深入診斷

Bonree Stock在實(shí)現(xiàn)終端業(yè)務(wù)監(jiān)控的前提下，可以提供更全面、更豐富的數(shù)據(jù)，如終端設(shè)備信息、站點(diǎn)信息、賬號(hào)信息、終端會(huì)話現(xiàn)場(chǎng)信息等，從而實(shí)現(xiàn)問題的跟蹤與定位。可以說，不止發(fā)現(xiàn)問題，更深入的進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷，才是Bonree Stock核心的能力。

Bonree Stock價(jià)值定義與全新升級(jí)

博睿數(shù)據(jù)認(rèn)為，只有聚焦到業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)公平的全面評(píng)測(cè)，而任何單一的技術(shù)視角都是片面的、單一的、相對(duì)獨(dú)立的。因此博睿數(shù)據(jù)的所有數(shù)據(jù)分析模型都是對(duì)核心終端業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并輸出智能見解，不再是純粹的、單獨(dú)的指標(biāo)與數(shù)據(jù)，無(wú)需券商客戶自己結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行二次分析。所以，博睿數(shù)據(jù)新一代Bonree Stock有了更加清晰、完善的價(jià)值定義和全新升級(jí)。

1、功能完善且美觀的大屏

Bonree Stock聚焦于終端業(yè)務(wù)，必然要提供一個(gè)功能完善且美觀的大屏，可以有效解決以下場(chǎng)景問題：

·?針對(duì)券商業(yè)務(wù)的數(shù)字化數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型，降低分析與感知難度；

· 更直觀、便捷、實(shí)時(shí)、全面的把控業(yè)務(wù)運(yùn)行情況；

· 圖形+數(shù)字的方式讓券商客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)感知，提升對(duì)業(yè)務(wù)的推進(jìn)價(jià)值；

· 全面展示終端設(shè)備的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，及時(shí)感知并報(bào)警；

2、對(duì)終端更全面支持與行業(yè)擴(kuò)容

Bonree Stock是基于真實(shí)業(yè)務(wù)訪問實(shí)現(xiàn)的終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)抓取，因此博睿數(shù)據(jù)使用上千部手機(jī)在自動(dòng)性、周期性運(yùn)行各家券商App，在UI自動(dòng)化框架下實(shí)現(xiàn)真實(shí)事務(wù)訪問；本次升級(jí)在硬件、系統(tǒng)、行業(yè)覆蓋等基礎(chǔ)設(shè)施的多方面實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，在更加貼合市場(chǎng)客戶機(jī)型的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了更全面的券商支持，從而可以更精準(zhǔn)的了解并服務(wù)于券商行業(yè)。

· 硬件升級(jí)：小米5升級(jí)為紅米note9 Pro

· 系統(tǒng)升級(jí)：安卓7升級(jí)為安卓9

· 行業(yè)擴(kuò)容：30家擴(kuò)容到50家

3、專業(yè)服務(wù)與貼心套餐

Bonree Stock服務(wù)于券商行業(yè)，聚焦于終端業(yè)務(wù)；針對(duì)不同券商群體，博睿數(shù)據(jù)也設(shè)定了不同等級(jí)的套餐來(lái)滿足不同的業(yè)務(wù)需要。

基礎(chǔ)版

基礎(chǔ)版提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)查詢與功能體驗(yàn)。該套餐下，可以實(shí)現(xiàn)與2-3家競(jìng)品之間的對(duì)比；功能上更側(cè)重于自我問題的定位與發(fā)現(xiàn)，同時(shí)能提供數(shù)據(jù)協(xié)助予以解決；

專業(yè)版

專業(yè)版提供更大的查詢范圍與更多的功能體驗(yàn)。該套餐下，可以查詢近40個(gè)交易日的數(shù)據(jù)，可以查看的券商數(shù)據(jù)擴(kuò)充到10家（可自定義），相比基礎(chǔ)版，重點(diǎn)增加了可以查看資金賬號(hào)信息的功能；

旗艦版

旗艦版提供全部查詢范圍與全部的功能體驗(yàn)。該套餐下，覆蓋的券商、城市均可自定義，并增加了終端現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的輔助類信息功能，如錄屏、站點(diǎn)鏈路監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)抓包、logcat日志等，同時(shí)額外提供了業(yè)務(wù)大屏，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的監(jiān)控；

另外，所有套餐都可以訪問新增加的站點(diǎn)分析模塊，從而實(shí)現(xiàn)券商行情、交易等終端業(yè)務(wù)的站點(diǎn)監(jiān)控，通過真實(shí)的訪問數(shù)據(jù)抓取，進(jìn)一步佐證站點(diǎn)部署是否合理等，方便后續(xù)的站點(diǎn)部署策略的制定。

4.訂閱式數(shù)據(jù)采集擴(kuò)容服務(wù)

· 默認(rèn)套餐權(quán)限下，博睿數(shù)據(jù)為每一家券商客戶提供了3*2（監(jiān)控行情業(yè)務(wù)） + 3*2（監(jiān)控交易業(yè)務(wù)）共12個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)；

· 如客戶需要更多樣本，從而實(shí)現(xiàn)更為實(shí)時(shí)的交易監(jiān)控，可以訂閱數(shù)據(jù)采集點(diǎn)擴(kuò)容服務(wù)；

一個(gè)采集點(diǎn)包含：一臺(tái)通用手機(jī)、一臺(tái)BonreeBox手機(jī)托管設(shè)備、專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、7*24小時(shí)維護(hù)服務(wù)以及必要的設(shè)備及相關(guān)服務(wù)。

5.70%功能全新首發(fā)

Bonree Stock擁有更加全面豐富的功能，輔助進(jìn)行終端業(yè)務(wù)監(jiān)控；可以實(shí)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)、問題跟蹤、問題定位等訴求，以業(yè)務(wù)的視角提升終端用戶的使用體驗(yàn)。

Bonree Stock上市的5年間已服務(wù)于超過半數(shù)的券商客戶，配合多家券商實(shí)現(xiàn)排名的提升，并保證了性能的穩(wěn)定性、持續(xù)性；本次升級(jí)在增加了數(shù)據(jù)豐富度的前提下，更是使業(yè)務(wù)方向聚焦到了終端業(yè)務(wù)監(jiān)控，更以業(yè)務(wù)視角服務(wù)于券商客戶。在后續(xù)的應(yīng)用和實(shí)踐中，Bonree Stock必將助力券商客戶帶來(lái)嶄新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)與可觀測(cè)提升。