寫在前面

繼上期《每月鐘表質(zhì)量報告》發(fā)布之后，有兩件事情讓我們團隊印象深刻。首先是有網(wǎng)友提出，為什么沒有勞力士相關(guān)投訴的解讀？在這里，我們先來回答這個網(wǎng)友的疑問。上月的勞力士投訴是，一位表友剛買的勞力士“灰綠蘿”在表盤和表鏡間發(fā)現(xiàn)了灰塵，也就是傳說中的“瑞士灰”。關(guān)于表盤和表鏡之間會有類似灰塵或者雜質(zhì)的情況，其實并不少見，從今年以來，我們遇到的相關(guān)投訴就涉及歐米茄、勞力士、帝舵等。

簡單分析一下，造成這樣的情況主要有兩大原因：第一，就是在裝配環(huán)節(jié)中，有灰塵進入到了表盤和表鏡之間；第二，就是表盤夜光涂層或者涂料的脫落。第一種情況，在新表到手的時候，仔細觀察就都能看出來；第二種情況，則是在使用過一定時間后，會有一定概率出現(xiàn)。遇到這種情況，我們建議也有兩個：第一，在新表購買的時候，一定要檢查清楚各項外觀細節(jié)，最好拍照存檔，以便日后舉證；第二，可以送到官方維修網(wǎng)點進行“除灰保修”，這項目服務(wù)雖然不收費，但比較耗費時間和精力。當然在此期間，不排除會被官方維修網(wǎng)點要求全面保養(yǎng)的可能性，這就需要額外收費了。

說完了勞力士上個月的投訴，再來說說另外一件讓我們團隊印象深刻的事情。自從上月我們發(fā)布歐米茄海馬300米表帶存在設(shè)計缺陷的報道之后，各大平臺都收到不少網(wǎng)友關(guān)于該問題的反饋。由此看見，這樣的問題并非是個案。

高檔鐘表本來很小眾，能引起那么多網(wǎng)友共鳴，是我們意料之外的。在此，我們希望歐米茄品牌可以正視自己產(chǎn)品設(shè)計缺陷問題，及時召回和補救，避免讓“歐米茄表帶專修”成為國內(nèi)鐘表發(fā)展的又一個大產(chǎn)業(yè)。好了，兩件事情說完，下面進入正題，2022年第5期《每月鐘表質(zhì)量報告》。

斯沃琪集團投訴量占比再創(chuàng)新高

2022年5月，我們共收到的鐘表品牌投訴有43個，環(huán)比上升26.5%，涉及13個品牌。其中，浪琴的投訴有15個，成為了5月投訴最多的鐘表品牌，緊隨其后的是歐米茄有10個投訴。

從投訴品牌的集團分布來看，斯沃琪集團共有29個，占到了67.4%，投訴量占比再創(chuàng)新高；歷峰集團共有6個，占14%；勞力士集團共有4個，占9.3%；其他品牌有3個，占7%。LVMH集團只有1個投訴，值得表揚。

從投訴的原因來看，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的原因最多，共有30個，占到了69.8%。銷售糾紛有10個，售后服務(wù)有3個。

浪琴重回投訴榜第一

本期報告，浪琴品牌重回投訴榜第一。在2022年已經(jīng)過去的五個月中，在3月份的時候，浪琴就是投訴最多的鐘表品牌。從2022年5月份的15個投訴構(gòu)成來看，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有8個，占到了53%，銷售糾紛有7個，占到47%。

在產(chǎn)品質(zhì)量問題中，其中涉及到走時問題占到了一半，涉及表款包括嘉嵐系列、康卡斯系列、時尚系列。這里的走時問題，不是簡單的走時誤差，而是出現(xiàn)了超過1天的走時故障。面對這樣的新表質(zhì)量，確實令人堪憂。

除此以外，在銷售糾紛中，我們發(fā)現(xiàn)了有6個投訴來自于浪琴天貓官方旗艦店，主要原因是在價格投訴。這價格投訴包括兩種：一種是，線下專柜和天貓官方旗艦店本身就存在一定的價格差，尤其是在5月份有“520”這樣的促銷活動，線下門店的價格要優(yōu)于天貓官方旗艦店，這就導(dǎo)致了一些在天貓官方旗艦店購表的客戶不滿意；另一種是，天貓官方旗艦店本身會有一些優(yōu)惠活動，由于活動的時間差，也會導(dǎo)致客戶在收貨前后，產(chǎn)生差價。在浪琴天貓官方旗艦店，是不支持保價的，這自然也會引起客戶的不滿。

對于上述兩種消費者“買虧了”的情況，浪琴天貓官方旗艦店并不會補差價，只會補一些相關(guān)的禮品，這樣的結(jié)果，顯然很難讓消費者有滿意度。在這里，要讓浪琴線上線下價格統(tǒng)一是不現(xiàn)實的，我們建議浪琴天貓官方旗艦店支持保價會更好一些。

在之前的《每月鐘表質(zhì)量報告》中，我們就提到過，有網(wǎng)友在浪琴天貓官方旗艦店購買的浪琴腕表，去線下專柜去截表帶，被專柜工作人員冷落和數(shù)落的情況。經(jīng)過我們的報道之后，根據(jù)最近在官方線上渠道購買浪琴的網(wǎng)友反饋，再去線下專柜的服務(wù)態(tài)度就有了明顯的改觀，這也算是一件好事吧。

積家直營店買到問題表維權(quán)難

上月我們收到了來自成都黃先生的投訴，他在2022年4月4日于成都國際金融中心IFS積家直營店購買了一枚約會系列腕表，型號：Q3408530。

4月22日，黃先生發(fā)現(xiàn)腕表表圈上3點位置、9點10點位置有凹坑。于是黃先生找到成都IFS積家直營店詢問，店方工作人員當時也認可這個凹坑是銷售前就有，就說退貨的話，必須通過他們官方的檢測流程。

4月26日，腕表被寄回北京檢測。

5月9日，成都IFS積家直營店通知黃先生說檢測出來了：不退貨，不滿足退貨標準！成都IFS積家直營店表示不退貨，甚至給出的檢測報告里面出現(xiàn)的10520元的維修費也是由黃先生來支付。

5月11日，成都IFS積家直營店再次聯(lián)系黃先生協(xié)商，黃先生隨即提出了三點要求：1、根據(jù)檢測維修單進行免費維修；2，針對表帶“出乎意料”的磨損，要求更換新表帶；3，要求加急縮短維修時間。

5月17日，成都IFS積家直營店的店長通過電話聯(lián)系黃先生，并且告知了積家方面只能以維修費用8折進行維修，并不能免費維修！表帶的情況不明，維修時間可以加急。針對這樣的結(jié)果，黃先生表示了強烈的不滿以及絕不接受！目前已向當?shù)厥袌霰O(jiān)督、消費者權(quán)益保護協(xié)會等部門進行反饋，截至發(fā)稿前，黃先生的訴求并未得到支持。

對于黃先生的訴求，我們團隊早在第一時間向積家品牌方反饋過，至今同樣沒有得到任何有進展的答復(fù)。如今，我們想談?wù)勥@起維權(quán)案件的兩個觀點：第一，在鐘表的交易過程中，雙方一定要確認好鐘表的品相，有必要的話，可以拍照存檔，日后如果產(chǎn)生糾紛，可作為維權(quán)的證據(jù)。在本案中，我們可以看到黃先生其實已經(jīng)有拍照取證，只是發(fā)現(xiàn)問題的時間較晚，但并不影響事件的事實本質(zhì)。成都IFS積家直營店在明知產(chǎn)品有缺陷，但并沒有告知黃先生，顯然侵犯了黃先生作為消費者的知情權(quán)。作為消費者，黃先生出于對品牌的信任，并沒有徹底檢查腕表本身，導(dǎo)致了最終的糾紛，主要責(zé)任并不在消費者。

第二，作為銷售的過錯方，積家品牌并沒有積極主動地處理問題。不光耗費了消費者大量的時間和精力，而且還要消費者自費承擔(dān)高昂的維修費用，很顯然再次侵害到了消費者的合法權(quán)益。積家品牌在處理售后問題方面的一意孤行，失去的不光是黃先生對于品牌的信任，更讓我們見識到了積家品牌乃至歷峰集團的售后服務(wù)水準。在這里，我們支持黃先生的維權(quán)。

最后扯扯

鐘表是一個需要時間沉淀的行業(yè)，一旦急于求成，被短期的利益所迷惑，失去了人心和口碑，未來這坑就沒辦法填了。這樣的品牌，還能有什么未來呢？作為正規(guī)的品牌代理商，是消費者感受品牌產(chǎn)品和服務(wù)的第一線，自然就應(yīng)該肩負起維護品牌的責(zé)任，凡事唯利是圖注定將會摧毀掉品牌多年來積累下來的口碑和聲譽。

比較可惜的是，在國內(nèi)的鐘表行業(yè)里，我們看到了越來越多為了利益，不講誠信和原則，欺騙消費者的行為。因為他們已經(jīng)認識到，高檔鐘表是消費頻次極低的產(chǎn)品，客戶之前也都不認識，即便是只做一錘子買賣，好像也不會有什么太大的損失。殊不知，人在做，天在看，若要人不知除非己莫為。昨天欠的債，日后定會加倍奉還。正所謂，“天道有輪回，蒼天饒過誰。不是不報，時候未到”。還是好自為之吧！