在六西格瑪工作中，我們首先會(huì)聽到的是DMAIC。那，什么是DMAIC呢？簡(jiǎn)單來說它是一個(gè)首字母縮寫，代表：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。本文，天行健 六西格瑪咨詢公司 著重來講“定義（Define）”。

什么是Define

作為DMAIC的第一階段，定義（Define）可以說是最重要的，它會(huì)以清晰的方式闡明你面臨的問題。例如，您可能會(huì)經(jīng)歷生產(chǎn)時(shí)間緩慢、成本耗盡或質(zhì)量下降。定義的目的是幫助你提出一個(gè)有重點(diǎn)的問題陳述，以及支持該陳述的成敗衡量標(biāo)準(zhǔn)。

問題陳述

問題陳述看起來很簡(jiǎn)單，但是這需要你付出很多額外的努力。你需要能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地描述它們，以及你需要幫助的任何潛在資源。這也是確定未來可能需要的資源的理想時(shí)機(jī)，因?yàn)樘崆矮@取這些資源有助于避免未來出現(xiàn)類似問題。

制作章程文件

這種性質(zhì)的章程文件應(yīng)包括項(xiàng)目范圍（包括聲明、總體指標(biāo)和項(xiàng)目指標(biāo)）、潛在機(jī)會(huì)（包括節(jié)約、利潤(rùn)、改進(jìn)、基線績(jī)效和目標(biāo)績(jī)效）、項(xiàng)目狀態(tài)（歷史、當(dāng)前和預(yù)測(cè)，以及產(chǎn)品回報(bào)和根本原因分析），最后是任何行動(dòng)和/或未解決的問題。該信息對(duì)于定義階段至關(guān)重要，該階段依賴于清晰、準(zhǔn)確的定性數(shù)據(jù)來發(fā)揮作用。基于以上操作，您將能夠定義以下問題：

你的問題--從手頭的問題開始，把其他的事情都考慮進(jìn)去?？纯磫栴}是什么，它做了什么，它影響了什么？考慮它可能來自何處以及如何解決。

考慮你的客戶-客戶是業(yè)務(wù)的支柱。你依靠他們賺錢，就像他們依靠你的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)一樣。考慮問題對(duì)他們的影響。例如，如果一個(gè)問題導(dǎo)致產(chǎn)品有缺陷，它就會(huì)影響客戶的滿意度。