對(duì)于在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，一些公司仍然猶豫不決，當(dāng)他們看到同行使用時(shí)想著是否也需要跟著使用。然而卻并不真正理解它在實(shí)現(xiàn)時(shí)將如何工作。小編考慮了不同行業(yè)客戶服務(wù)部門的共性，從常規(guī)使用優(yōu)勢(shì)考慮，企業(yè)是否值得應(yīng)用在線客服系統(tǒng)？

1.方便渠道管理

使用在線客服系統(tǒng)的朋友應(yīng)該知道，客服系統(tǒng)是一個(gè)支持多渠道接入管理的平臺(tái)，如普通網(wǎng)站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等溝通渠道，客服通過一個(gè)操作臺(tái)便可與各個(gè)渠道上前來咨詢的訪客進(jìn)行交流，大大降低了工作難度，同時(shí)方便客服管理用戶，實(shí)現(xiàn)客服與用戶的高效溝通。

2.降低企業(yè)運(yùn)營成本

如果有誰說客服系統(tǒng)能夠一個(gè)頂倆，那小編我絕不反對(duì)，在客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人功能能夠支持企業(yè)客服體系7*24小時(shí)不掉線服務(wù)，除了在人工客服時(shí)段能夠協(xié)助客服接待訪客外，非人工時(shí)段也能夠幫助企業(yè)獨(dú)立接待用戶，并且對(duì)于85%的常見問題咱們的機(jī)器人也能夠獨(dú)立為用戶解決，這不僅能減少客服每日的工作量，還為企業(yè)降低人力成本的支出，因此，降低企業(yè)成本必然是在線客服軟件的一大優(yōu)勢(shì)。

3.抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)

俗話說：機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。客服系統(tǒng)基于為企業(yè)提供一站式客戶服務(wù)解決方案的原則。當(dāng)然，用戶數(shù)據(jù)的收集至關(guān)重要。公司可以根據(jù)系統(tǒng)中收集的信息（如用戶軌跡、關(guān)鍵字和訪問的頁面）預(yù)測(cè)訪問者的需求。向訪客介紹產(chǎn)品，增加銷售概率。同時(shí)，用戶可以通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)建立用戶肖像，了解目標(biāo)用戶的基本屬性，為企業(yè)迭代更新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

4.協(xié)助用戶運(yùn)營

當(dāng)然，除了上述優(yōu)勢(shì)外，協(xié)助公司提高客戶服務(wù)質(zhì)量也是在線客服系統(tǒng)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，每個(gè)人都理解客戶至上的概念。因此，維護(hù)客戶時(shí)，客戶關(guān)懷至關(guān)重要。偶爾向客戶發(fā)送一些節(jié)日祝福，或拜訪合適的客戶，是增加銷售機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。這時(shí)我們可通過聯(lián)系計(jì)劃，消息群發(fā)等功能，對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪或是關(guān)懷問候，既不會(huì)讓感到反感，還可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并增加成單機(jī)會(huì)。

從在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)不難看出，在線客服系統(tǒng)不僅僅是為了接待用戶，其功能正在逐步完善，除了完善企業(yè)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)外，還可以幫助企業(yè)運(yùn)營市場(chǎng)，注重客戶體驗(yàn)和提高客戶服務(wù)效率現(xiàn)已成為企業(yè)客戶服務(wù)部門不可或缺的一部分。

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