6月15日到10月15日為全網(wǎng)“服務(wù)提升季”！全網(wǎng)同頻聚力，全心全意為客戶服務(wù)，落實(shí)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注提升每個(gè)省區(qū)的客戶服務(wù)能力，強(qiáng)力打造壹米滴答全新的服務(wù)體驗(yàn)，將服務(wù)從無形做到有形。

近日，為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)、提升全網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)，總部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部聯(lián)動(dòng)福建省區(qū)組織優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)分享會(huì)。

會(huì)上，省總李時(shí)堅(jiān)先生著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，并提出相關(guān)要求。李總指出，對(duì)外，網(wǎng)點(diǎn)一定要做好寄派服務(wù)，保障客戶服務(wù)滿意；對(duì)內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)伙伴既是公司的客戶，也是我們服務(wù)的對(duì)象。我們要率領(lǐng)省區(qū)團(tuán)隊(duì)服務(wù)好每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，做好服務(wù)支持和賦能。本次會(huì)議邀請(qǐng)福建省區(qū)操作組負(fù)責(zé)人王躍東老師主講，同時(shí)也特邀福建省區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)從網(wǎng)點(diǎn)角度分享對(duì)服務(wù)的理解及踐行。

福州臺(tái)江營業(yè)部?王文東

掌握派送小秘訣，提升客戶滿意度

福州臺(tái)江營業(yè)部（服務(wù)保障區(qū)域）同時(shí)覆蓋壹米滴答、優(yōu)速、匯森三網(wǎng)派送區(qū)域，派送范圍占福州市區(qū)三分之二，區(qū)域派送情況復(fù)雜。為更好地服務(wù)收件客戶，提升末端派送時(shí)效，福州臺(tái)江營業(yè)部在長期的經(jīng)營中也總結(jié)了一些派送技巧。

①合理規(guī)劃派送路線：對(duì)派送區(qū)域進(jìn)行線路規(guī)劃、合理劃分，派件區(qū)域內(nèi)有寫字樓、商場、住宅區(qū)等，根據(jù)地址提前選擇最優(yōu)線路，節(jié)約派送時(shí)間，提高妥投率；

②提前接件，預(yù)留充足的派件時(shí)間：凌晨4點(diǎn)出發(fā)至分撥提取第一波貨物，并優(yōu)先按照派送區(qū)域進(jìn)行提貨，快提快送提時(shí)效；

③多走訪了解，提高服務(wù)水平：閑暇時(shí)間多走訪客戶，了解客戶的收貨時(shí)間，提前做好安排，避免因溝通不暢，導(dǎo)致無法及時(shí)派送，影響客戶感知。

枋湖營業(yè)部?蔡成龍

思想上重視服務(wù)，行動(dòng)上嚴(yán)格落實(shí)

工作中要注重對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)的宣導(dǎo)，從上至下提高服務(wù)意識(shí)，從“四害”入手，杜絕四害問題產(chǎn)生。

①內(nèi)化于心：每天對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)相關(guān)宣導(dǎo)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工從思想上重視服務(wù)，認(rèn)可服務(wù)，提升員工服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)內(nèi)化于心；

②外化于行：在行動(dòng)上踐行“全心全意為客戶服務(wù)”的理念。派送中，如遇車輛等無法進(jìn)入的地方，要人工為客戶搬運(yùn)派送；根據(jù)不同客戶需求，主動(dòng)為客戶提供上門服務(wù)，不可因條件限制降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

服務(wù)永無止境，急客戶之急，只有不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并踐行，才能贏得客戶滿意。

H泉州晉江晉南?戴建木

掌握溝通技巧，助力網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展

H泉州晉江晉南網(wǎng)點(diǎn)目前的派送區(qū)域相對(duì)較大，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天都會(huì)給業(yè)務(wù)員及承包區(qū)伙伴強(qiáng)調(diào)，要重視服務(wù)，將心比心，做好溝通，快速響應(yīng)。

①提前溝通：H泉州晉江晉南網(wǎng)點(diǎn)派件區(qū)域中有幾個(gè)地方排隊(duì)時(shí)間較長，為提升派送時(shí)效，網(wǎng)點(diǎn)在派送前提前聯(lián)系客戶，做好溝通，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，提升末端派送效率；

②快速響應(yīng)：接到客戶異常反饋，快速響應(yīng)并解決。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)之間保持優(yōu)良的溝通習(xí)慣，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

以培訓(xùn)優(yōu)服務(wù)，以標(biāo)桿促提升。希望全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)伙伴向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，向榜樣看齊，在經(jīng)營過程中不斷深化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平和技能，全心全意為客戶服務(wù)，相互協(xié)同、緊密配合，將服務(wù)從無形做到有形，全面助力網(wǎng)絡(luò)健康良性發(fā)展。