“3·15”線索征集

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起底車市亂象

維護車主正當權(quán)益

提車第三天 車輛冷凍液流了一地

3月4日，張先生在廈門市集美區(qū)北汽廈門星世代4S店買了一輛北京BJ40刀鋒英雄，車身價近18萬，當天就開回了福

州。3月6日早上，他發(fā)現(xiàn)車輛冷卻液漏了一地。

車主擔(dān)心發(fā)動機受影響

張先生表示，冷卻液是給發(fā)動機降溫的，他擔(dān)心自己從廈門開回福州時冷卻液就開始泄漏，導(dǎo)致發(fā)動機可能受損，希望退換車。

張先生

水箱冷卻液它的工作原理就是降低發(fā)動機溫度、散熱。我在跑高速的時候水漏沒了，發(fā)動機會爆缸、拉缸，會損傷。

售后維修點：無法排查具體原因

記者陪同張先生前往福州售后門店，工作人員表示，連接管道沒有問題，冷卻液大概率從水箱本體泄漏。針對張先生擔(dān)憂的發(fā)動機受損問題，維修人員表示，冷卻液不足時發(fā)動機會亮故障燈，張先生的車輛沒有亮燈，判斷發(fā)動機未受到影響；因為張先生不同意拆卸檢查，泄漏原因還無法進一步確認。

維修人員

如果冷卻液有漏，百分百儀表上會提示發(fā)動機高溫。客戶說沒有出現(xiàn)，那說明是到福州的時候開始漏。

4S店：車輛未達到退換車條件

記者隨后聯(lián)系了張先生購車的北京汽車廈門星世代4S店，售后經(jīng)理廖先生表示，根據(jù)三包僅能進行免費更換配件，門店也愿意為張先生提供幾次保養(yǎng)服務(wù)作為補償。但提車三天就更換零部件會造成車輛貶值，讓張先生無法接受。

張先生

會留下一個維修的記錄，才在我提車第二天就已經(jīng)相當于降了一個檔次了。

經(jīng)協(xié)商?雙方達成一致意見

采訪當下，雙方未能達成一致。集美區(qū)市場監(jiān)督管理所隨后介入?yún)f(xié)調(diào)。截稿前，記者了解到，雙方已經(jīng)達成一致意見。

張先生

售后經(jīng)理跟技術(shù)員過來溝通，表達了一下他們的態(tài)度，讓我給他們寫一份訴求書，然后他拿我的訴求書，證明是客戶提出來的，然后去跟廠家溝通。記者：多久給你答復(fù)？周日或者周一之前，最晚周一。謝謝你們，幫了不少的忙。