【藍(lán)科技觀察】位于日本大阪府河內(nèi)長野市的西條合資會社，是一家創(chuàng)立于1718年的釀酒廠。三百多年來潛心打造純米酒品牌，直到如今，仍有很多人喜歡到這家酒鋪。

幾百年來長盛不衰，除了米酒本身吸引人以外，還有那些喝米酒的顧客。甚至很多家庭中，十幾代人都是這家米酒最忠實的粉絲。把粉絲經(jīng)濟(jì)做實做透，不是靠營銷驅(qū)動，而是產(chǎn)品本身和經(jīng)營用戶的能力，這才是一個永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)該有的樣子。

在中國，雖然還沒有三百多年的企業(yè)，但從改革開放以來，呈現(xiàn)出來一批更加專注、專業(yè)和專心的中國企業(yè)，他們把百年企業(yè)作為目標(biāo)，用心打磨技術(shù)并且全心為用戶服務(wù)。以家電制造業(yè)為例，格蘭仕作為中國高端智能制造的一張名片，已經(jīng)成為國民家電的代名詞。

除了技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新以外，格蘭仕如同上述日本企業(yè)一樣，在全球擁有眾多忠實的用戶與粉絲，這是其四十年持之以恒的必備條件。

3月28日，在格蘭仕超級柿粉日七周年，格蘭仕在全網(wǎng)發(fā)起的國民家電征集活動，吸引了不少老用戶的廣泛關(guān)注和參與，由此引發(fā)了一波用戶粉絲“回憶殺”。這波“回憶殺”背后，所呈現(xiàn)出的一定是格蘭仕多年以來專注于經(jīng)營用戶和技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)邏輯。

用戶的長情告白是忠于品牌

1992年，格蘭仕零基礎(chǔ)開始微波爐研發(fā)制造，僅用三年就登上微波爐市場占有率第一的寶座，從此一發(fā)不可收拾，格蘭仕微波爐開始暢銷全球。2000年左右成為全球最大的微波爐企業(yè)。當(dāng)同行開始研究微波爐，格蘭仕又開始研發(fā)光波爐，一直處于技術(shù)領(lǐng)先。

“這個微波爐已陪伴我走過第十個年頭”“自結(jié)婚那年購買的格蘭仕，到如今孩子十歲，格蘭仕一直用心陪伴我們”……這些“真愛粉”的表白，在格蘭仕“328超級柿粉日”征集活動中不勝枚舉。而這些“老物件”化身為一種記憶符號，不僅喚醒了大眾的情懷，背后折射出的更是消費者對格蘭仕品牌和產(chǎn)品的信賴和高度認(rèn)可。

當(dāng)“格二代”甚至“格三代”來一波集體回憶殺時，“微波爐=格蘭仕”的形象早已深入人心。品牌離不開用戶的支持，而用戶陪伴品牌走過數(shù)十載，就是其前進(jìn)路上發(fā)展的基石。

品牌與用戶相伴多年的默契，并非所有企業(yè)能夠企及。這不僅需要企業(yè)多年堅守為客戶的初心，更需要企業(yè)用高標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)賦能產(chǎn)品與用戶共享成就，共同進(jìn)步。堅守“努力，讓顧客感動”宗旨的初心，格蘭仕一系列創(chuàng)新產(chǎn)品正不斷滿足國民對新時代智慧健康廚房的想象。

格蘭仕的長情告白是技術(shù)賦能

從1992年格蘭仕研發(fā)第一臺微波爐書寫家電傳奇開始，再到“黑金剛”系列光波爐，再到專業(yè)微、蒸、烤融為一體的Q6微蒸烤一體機和套系化復(fù)古家電的背后，是格蘭仕技術(shù)賦能不斷提速。

2000年,格蘭仕研制出第一個自主品牌磁控管,終結(jié)了國產(chǎn)微波爐沒有核心技術(shù)的歷史;2004年,格蘭仕磁控管三期工程投產(chǎn),當(dāng)時年生產(chǎn)能力就達(dá)1200萬個,成為全球最大磁控管生產(chǎn)基地之一;此后,格蘭仕持續(xù)進(jìn)行智能化升級改造,如在微波爐品類上定制全球首條全自動裝配生產(chǎn)線,生產(chǎn)節(jié)奏高達(dá)12秒/臺。

曾幾何時，格蘭仕雖然能做到產(chǎn)銷世界第一，但核心技術(shù)仍未攻破，被稱為微波爐“心臟”的磁控管技術(shù)被發(fā)達(dá)國家牢牢控制。為了破解“缺芯”問題，格蘭仕發(fā)動國內(nèi)專家和上游合作伙伴走上了自主研制磁控管的創(chuàng)新道路，最終解決了電鍍銀、鎳、銅等不耐900℃高溫的技術(shù)難題，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

近年來,格蘭仕就在以微波爐、烤箱和蒸箱為基礎(chǔ),推進(jìn)產(chǎn)品的集成和功能的升級,力推微蒸烤產(chǎn)品,打開新的成長空間。同時，擁有眾多技術(shù)人才和資金儲備的格蘭仕開始向其它家電領(lǐng)域進(jìn)軍，烤箱、電飯煲、電磁爐、熱水壺、洗碗機、洗衣機、干衣機、冰箱等都取得了不俗業(yè)績。

格蘭仕已經(jīng)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。目前，在中國市場，格蘭仕、惠而浦、帝度、易廚四大品牌各有側(cè)重，格蘭仕在家電領(lǐng)域具備了多元化、全方位的品牌布局。

格蘭仕對用戶的改變是提供健康的生活方式

一路陪伴用戶走過40多年的格蘭仕是建立在其產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新之上，并未止步于“世界微波爐冠軍”,而是以“國民家電品牌”為目標(biāo)進(jìn)軍。

都說墻里開花墻外香，但復(fù)盤格蘭仕技術(shù)創(chuàng)新之路，會發(fā)現(xiàn)這是一條國內(nèi)國際都真香的路線，也彰顯了格蘭仕甚至中國家電品牌走向自立自強的內(nèi)核。

時至今日，在用戶對健康生活需求不斷加碼的大環(huán)境下，格蘭仕挖潛全品類、全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，在“打造可持續(xù)的健康生活方式”使命驅(qū)動下，近十年，格蘭仕通過自主創(chuàng)新建立全球自主配套和效率綜合領(lǐng)先的全產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)推動健康智慧家電迭代升級，又一次將品牌推高一度，用創(chuàng)新健康科技產(chǎn)品與用戶“對話”。今年“328超級柿粉日”的當(dāng)紅國貨產(chǎn)品，除了格蘭仕品牌空氣炸微波爐等高端爆款，年輕潮牌易廚也受到矚目。

格蘭仕柿粉日背后，正是技術(shù)厚積薄發(fā)，深入洞察用戶需求，才使得創(chuàng)新國貨產(chǎn)品從開花結(jié)果到被用戶廣泛認(rèn)可。

努力，讓顧客感動！這何嘗不是百年企業(yè)該有的樣子呢。