深圳神秘顧客（SMS）開展旅游景區(qū)度假區(qū)明察暗訪復(fù)核檢查服務(wù)

近日，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對(duì)該市某旅游景區(qū)度假區(qū)進(jìn)行明察暗訪復(fù)核檢查工作。

深圳神秘顧客（SMS）通過實(shí)地調(diào)研、體驗(yàn)式暗訪等各種方式對(duì)該市范圍內(nèi)3A級(jí)以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)及2022年新創(chuàng)建的3A級(jí)以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)進(jìn)行明察暗訪復(fù)核檢查，對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775-2003)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)準(zhǔn)則以及相關(guān)通知要求，發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，要求整改。

深圳神秘顧客（SMS）在完成景區(qū)明察暗訪工作，出具復(fù)核工作報(bào)告之后，針對(duì)各景區(qū)不同發(fā)展情況，對(duì)復(fù)核情況良好的景區(qū)提出鞏固發(fā)展建議，對(duì)復(fù)核情況一般或較差的景區(qū)提出具有一定建設(shè)性的整改提升建議，整改完成后再進(jìn)行一次復(fù)核檢查。主要對(duì)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全管理、游客服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀等方面進(jìn)行復(fù)核檢查。

訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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