據(jù)了解，目前國內(nèi)企業(yè)在客戶管理方面仍普遍存在幾大通?。?/p>

1、客戶管理混亂

銷售搶單撞單，內(nèi)耗嚴(yán)重，浪費時間，且嚴(yán)重傷害客戶。

2、客戶定位不精準(zhǔn)

誰是企業(yè)真正的客戶？誰是購買者？誰是使用者？如何找到他們？這些問題不清楚，銷售就是在浪費時間，浪費成本。

3、缺乏核心用戶

核心用戶是企業(yè)的命脈，1%的核心客戶可給企業(yè)帶來80%的收入，很大程度上決定了企業(yè)的生存問題。

4、重銷售，輕服務(wù)

90%的企業(yè)存在重銷售輕服務(wù)的現(xiàn)象，認(rèn)為銷售成功就行了，服務(wù)方面完全跟不上，從而導(dǎo)致客戶滿意度低，復(fù)購率低。

5、缺乏個性化服務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，缺乏個性化。對所有客戶都是同等對待，客戶忠誠度低，易流失。

CRM如何解決上述企業(yè)難題？

1、客戶信息統(tǒng)一管理，避免銷售撞單而導(dǎo)致的客戶流失；

2、通過360°客戶畫像分析可以幫助企業(yè)找到目標(biāo)群體，包括客戶特征、客戶渠道來源、地區(qū)分布，消費能力等；

3、通過客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，幫助企業(yè)找到核心客戶群體，并進行重點跟進與服務(wù)，為企業(yè)實現(xiàn)價值最大化。

4、全面實現(xiàn)企業(yè)的營銷、銷售、服務(wù)一體化管理，客戶需求及購買情況一鍵可查，定期提醒客戶回訪，提高客戶滿意度；

5、通過客戶數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計與分析，可實現(xiàn)一對一的客戶服務(wù)，滿足客戶的特殊需求，提高客戶忠誠度，促成二次轉(zhuǎn)化。