老人長說：買賣不成仁義在，何苦相逼強買賣。

這句話很好理解，大致就是告誡大家就算無法達成交易，彼此的感情還在，不能因為小事傷了和氣，強買強賣。但是現(xiàn)實生活中有些商家，卻是買完商品就翻臉，毫無仁義可言。

近日，遼寧沈陽，一男子給孩子買的玩具出現(xiàn)問題，找商家退貨，不料店家卻異常強勢，聲稱出門一米就不管了。

這年頭做實體店不易，有時候情緒暴躁也可以理解，但是這名老板似乎太過囂張了一些。

新買的玩具出問題退貨被拒

解決問題最重要的就是耐心，如果一遇到問題就逃避，試圖以粗暴簡單的方式應付，你必然也將會得到粗暴簡單的回應。

事情發(fā)生在遼寧沈陽，一男子給小孩買的玩具出現(xiàn)問題，找商家溝通退換，不了不僅沒退成功，還被商家懟到無言以對。

現(xiàn)在的玩具價格不低，質(zhì)量卻有些不盡如人意，大都是一次性的消耗品，指不定玩一次就能報廢。

這些是眾所周知的事情，但是這名商家的處事方式，難免有些不近人情，不僅不解釋，還擺出了一副我的地盤我做主的姿態(tài)。

從拍攝的視頻可以看出，男子將玩具拿到店里后，店主沒聽任取男子的任何反饋，直接就要求對方拿走。

而這名男子似乎被刺激到了，非要問一個結果：“你是不管了唄，沒有三包”？

商家一聽直接就回懟：“沒有，什么都沒有，一出了門就不管。拿走，趕緊拿走”。

在說完這些后，商家似乎還感覺不太解氣，又補充了幾句：“出門你離一米就不管了，出門一分鐘就不管”。

看著商家咄咄逼人，男子似乎也被對方激怒了，不停詢問人家是多少號，不料最終又遭懟：“你管我多少號”。

做生意要和氣生財

有網(wǎng)友說：這年頭誰拍視頻誰就有理，而且上傳的也是通過剪輯，很難看出真相。

網(wǎng)友的說法很有道理，但是也有一句話說“顧客是上帝”，面對顧客上門的時候能不能多一些耐心，講述一下其中的緣由？

這名老板說出這樣的話，或許是未經(jīng)思考，也可能是過于氣氛口不擇言，但是終究還是會影響自己店內(nèi)的口碑，讓他人對商家產(chǎn)生誤解。

常言道：和氣生財。做生意終究還是要講究和氣，不能輕易動怒。

這年頭實體店生意艱難，遇到這種事情肯定會有情緒，但是消費者既然上門詢問，他肯定也是一肚子郁悶，我們不妨也站在他的角度想想，這樣就能將復雜的問題簡單化。

爭執(zhí)是解決不了問題的，因為在吵鬧的時候，誰都是最佳辯手，會始終堅持自己的觀點，而只有心平氣和，才能找到矛盾所在，迅速解決問題。

好的態(tài)度不是卑躬屈膝，而是更利于找到問題的突破口，希望這名商家也能多做一些反思，以后再次遇到此類問題能夠更好地應對。