眾所周知，“十四五”規(guī)劃和“2035年遠景目標綱要”中，將“加快數字化發(fā)展 建設數字中國”作為獨立篇章，并提出迎接數字時代，激活數據要素潛能，加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。

一方面，這將會創(chuàng)造出更多的數字化轉型和智能化升級的新需求，新機遇變得無處不在；另一方面，也要看到無論是產業(yè)數字化升級，還是企業(yè)數字化轉型，同樣都需要以咨詢規(guī)劃和全新思路牽引向前，由此才能抓住新機遇、打開新局面。

這也讓咨詢業(yè)務在數字化時代變得前所未有的重要，作為企業(yè)數字化轉型的“使能者”，以及中國咨詢行業(yè)的新生代“代表”，軟通咨詢如何才能順應變化、抓住機遇迎來大發(fā)展？為此，軟通咨詢的“掌舵者”——軟通動力高級副總裁楊念農日前詳細分享了他的所思和所考。

數字化時代咨詢業(yè)務的變化

毫無疑問，隨著數字化轉型的加速，越來越多的企業(yè)正在把數字化戰(zhàn)略提升到一個全新的高度，轉型的進程也正從“淺層次”的數字化走向“深層次”的數字化。在此背景下，從咨詢服務入手，提前做好下一步數字化轉型的規(guī)劃和設計，推動組織、流程和文化等的變革，也正在成為當下行業(yè)和企業(yè)數字化轉型中的“剛需”。

這也讓軟通動力看到了咨詢業(yè)務的巨大發(fā)展前景，因此作為公司戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)，軟通咨詢也就“應運而生”，而它也成為了軟通動力為行業(yè)和企業(yè)客戶提供端到端創(chuàng)新能力的關鍵組成部分。在楊念農看來，軟通動力之所以決定進入咨詢市場，主要的考量可以從三個維度來看：

一是，從客戶需求角度看，進入“深層次”數字化轉型的新階段，越來越多的企業(yè)面臨著各種挑戰(zhàn)，如果我們從客戶視角出發(fā)來看，會發(fā)現很多企業(yè)正從過去單純的產品購買需求轉變?yōu)橄Ｍ丈虒a品、解決方案、服務、咨詢等不同服務進行“融匯貫通”，由此才能夠更好地推動企業(yè)的數字化轉型。

“在做數字化轉型之前，很多企業(yè)其實需要有人幫助他去梳理清楚轉型該怎么做，只有咨詢和規(guī)劃先行，后續(xù)的落地實施才能有保證，也正是看到這種需求和變化，軟通咨詢希望作為一個‘先頭部隊’也好，數字化轉型的‘抓手’也好，或者作為一個和客戶接觸的‘切入點’也好，能夠在初期幫助更多的客戶去梳理出轉型的思路和發(fā)展規(guī)劃，然后和客戶展開深入合作，一步一步去構建并實現它?！睏钅钷r說。

二是，從公司布局角度看，站在數字化和智能化轉型的關鍵階段，憑借近二十年的技術積累和行業(yè)經驗沉淀，軟通動力自身也正在通過將自身的服務能力橫向拉通、整合后，希望能夠為行業(yè)客戶提供更為立體、全?；臄底旨夹g服務，為千行百業(yè)的數字化轉型“使能”。

所以，從全方位服務客戶的角度來說，通過成立“軟通咨詢”去構建公司在咨詢業(yè)務領域的能力，也就成了題中應有之意。楊念農表示：“現在客戶的需求是多元化的，除了產品和服務之外，咨詢的需求也正在變得越來越多，而過去我們的咨詢業(yè)務主要是由其他的公司去完成，軟通動力并沒有組建一個專門的團隊去服務客戶，因此從公司的戰(zhàn)略布局看，軟通咨詢的組建和成立正當其時?！?/p>

三是，從市場變化角度看，咨詢業(yè)務或者說市場也正在發(fā)生著全新的變化，主要體現在——過去的咨詢主要是以流程再造，以學習國外的先進經驗為主，這是傳統(tǒng)咨詢業(yè)務的一種“打法”，但是到了數字化時代，事實上所有參與者都面臨著一個全新的挑戰(zhàn)，過去很多咨詢企業(yè)提供的海外最佳實踐也就失去了參考和借鑒的價值。

更為關鍵的是，過去整個咨詢行業(yè)主要以國際知名的咨詢公司為主，但同樣進入數字化時代之后，這些國際咨詢公司的落地能力并不如預期，或者說并不能適應本土化市場的需求，這就給軟通咨詢這樣立足本土，并能夠深入洞察和理解客戶需求的咨詢服務商的發(fā)展和崛起帶來了“彎道超車”的機會。

由此可見，當前數字化轉型趨勢正在不斷加快，在越來越多的行業(yè)和企業(yè)當中，由數字化轉型而帶來的變革機遇和挑戰(zhàn)也逐漸增多，咨詢行業(yè)就是其中之一，而軟通動力選擇布局咨詢服務以帶動行業(yè)的數字化轉型，也是經過深思熟慮才“謀定而后動”的，背后既是數字化轉型帶來的時與勢，同樣也是軟通動力技術和服務能力多年沉淀后全面釋放的一種體現。

軟通咨詢沉淀的優(yōu)勢和勝勢

那么，作為中國咨詢行業(yè)的新生代“代表”，軟通咨詢的定位究竟是什么？背后有什么獨特的優(yōu)勢，以及在客戶的數字化轉型進程中，希望扮演什么樣的角色呢？

對此，楊念農認為：“咨詢行業(yè)本質上也是知識密集型或智力密集型的行業(yè)，本身是需要很長時間的行業(yè)積累，專業(yè)知識的沉淀，以及人才隊伍的建設，由此才能更好的為客戶提供一個咨詢服務，而軟通咨詢雖然作為‘后發(fā)者’，但此前為此也做了多年的準備，因此在咨詢行業(yè)也是有其獨門秘籍的?！本唧w而言：

首先，從業(yè)務定位看，軟通咨詢當前的側重點立足于“業(yè)務規(guī)劃”，而不是“戰(zhàn)略規(guī)劃”。背后的原因是，在戰(zhàn)略規(guī)劃層面，國家在數字化頂層設計規(guī)劃方面已經有了非常完整和清晰的“提綱擎領”，而大部分企業(yè)，尤其是央企和國企更多需要的是在大戰(zhàn)略規(guī)劃下如何去實施和落地的業(yè)務規(guī)劃，而軟通咨詢希望做的工作是，如何把這些頂層規(guī)劃本身結合客戶業(yè)務發(fā)展的需求，結合它的行業(yè)特點和行業(yè)發(fā)展趨勢，去做進一步的落地和實施。

楊念農告訴我：“軟通咨詢希望通過循序漸進的方式，從戰(zhàn)略規(guī)劃落地到業(yè)務規(guī)劃再映射到IT規(guī)劃，之后通過產品和解決方案的定制化開發(fā)，或者通過云上實施的方式，把整個規(guī)劃能夠串聯起來，最終更好地推動企業(yè)的數字化轉型。與此同時，軟通咨詢戰(zhàn)略規(guī)劃的能力本身也是同樣具備的，但目前并不會作為我們主要的方向?！?/p>

其次，從人才隊伍看，軟通咨詢盡管是一家根植于中國本土市場的公司，但其咨詢和專家團隊都來自于各個國際頂尖的咨詢公司，具備國際視野、國際的方法論，同時也有著非常豐富的實踐經驗。

“我們的咨詢團隊并不是零基礎開始，目前整個隊伍都是非常資深的，超過70%的員工都有10年以上的工作經驗，團隊成員也是來自各大國際知名咨詢公司，我本人也在國際知名咨詢公司工作了很多年，同時我們還在加大力度吸引其他公司優(yōu)秀的咨詢人才，這也是我們在很短的時間之內就在咨詢行業(yè)闖出一遍新天地的原因?！睏钅钷r說。

當然，從軟通咨詢長遠發(fā)展來看，楊念農也正在面向未來幫助公司籌建新的人才培養(yǎng)體系和梯隊，從最初的以吸引有經驗的咨詢顧問為主，逐步轉變?yōu)橐怨咀约旱娜瞬排囵B(yǎng)體系為主——即從“輸血”模式轉變?yōu)椤霸煅蹦Ｊ?，由此更好地滿足軟通咨詢長遠發(fā)展的人才需要。

最后，從商業(yè)模式看，軟通咨詢也提出了一個新的合作方式——那就是咨詢業(yè)務希望能和更多的行業(yè)客戶一起共同“創(chuàng)新”，而不是“引領”。對此，楊念農的解釋是，在數字化時代，其實是沒有一家咨詢公司是完全能夠“引領”行業(yè)客戶做好數字化轉型，其中的挑戰(zhàn)在于，由于市場變化非?？?，每個行業(yè)數字化轉型面臨的挑戰(zhàn)會非常多，同時數字技術給每一家企業(yè)的業(yè)務帶來的改變是不一樣的，不同的客戶對數字化技術的接受程度也是完全不一樣的。換句話說，企業(yè)在數字化轉型中有著太多“不可預測性”，因此，軟通咨詢的出發(fā)點和立足點，就是希望能夠幫助客戶梳理出一個轉型思路，然后和他們共同去尋找創(chuàng)新點，比如從小的項目開始合作，通過快速試錯，快速創(chuàng)新，并以場景化作為驅動，最終幫助客戶實現數字化的轉型。

“咨詢公司如果要在市場中談引領，那么大前提是轉型過程中哪里有坑，哪里有險灘需要帶著客戶繞過去，而大部分咨詢公司現階段其實仍然處在探索的過程之中的，而我們這種和行業(yè)客戶共同創(chuàng)新的方式，是通過前期確定好的業(yè)務規(guī)劃，然后由點及線、由線及面的方式去逐步的擴展開，這樣客戶能夠明確的知道它的起點在哪，終點在哪，以及需要轉型到何種程度等，這樣雙方通過探索與創(chuàng)新，就能更好地去完成這一過程?！睏钅钷r說。

回頭來看，軟通咨詢在行業(yè)中的定位以及由此產生的商業(yè)模式看起來并不是“高大上”的指點江山，而是更加“接地氣”的躬行踐履，背后其實正是源于軟通動力多年來形成的技術沉淀、業(yè)務認知和對國內客戶需求深刻洞察所形成的本地化理解，這也決定了軟通咨詢能以更貼近行業(yè)客戶的方式，以解決行業(yè)客戶的痛點和難點為出發(fā)點和落腳點，更好地把咨詢和解決方案等服務落地到千行百業(yè)的轉型需求中，而這也正是軟通咨詢在市場中體現出的優(yōu)勢和勝勢所在。

數字原生咨詢領跑行業(yè)趨勢

正是基于此，在楊念農看來，現在國內咨詢行業(yè)正由咨詢1.0時代向2.0時代邁進，相比咨詢1.0時代以流程優(yōu)化為主，咨詢2.0則是以數字原生咨詢?yōu)橹?，它是以數字化理念為引導，以新興的數字化技術為支撐，以領先的業(yè)務咨詢、系統(tǒng)設計和實施方法論為抓手，為企業(yè)的數字化轉型提供全棧式解決方案，確保數字化變革的順利實施，同時還需要以技術驅動、共同創(chuàng)新、敏捷迭代、共同成長為目標，幫助企業(yè)客戶創(chuàng)造出更大的價值。

第一，在技術驅動方面，數字化時代的咨詢業(yè)務是需要技術驅動的?？梢钥吹剑瑹o論是云計算、大數據、人工智能、5G等新技術，對人們的生活和生產都產生了很大的影響甚至是沖擊，但反過來這些新技術也能推動咨詢業(yè)務的發(fā)展。同樣，對于數字化時代的咨詢公司來說，唯一要做好的就是把這些數字技術和客戶的業(yè)務需求做更好地結合。

在這方面，作為國內數字技術服務行業(yè)的頭部企業(yè)之一，軟通動力具備成熟的軟件工程體系及不斷進化的數字技術創(chuàng)新服務體系，同時借助AI、云化、自動化和數據分析等新技術、數字化產品和工具，依托豐富的行業(yè)運營實踐經驗和強大的交付能力，軟通動力已形成包含咨詢與解決方案、產品研發(fā)、IT實施、運維運營等完整的、全價值的數字化服務鏈，能夠為客戶提供高價值、有質量的數字化轉型方案，助力客戶不斷提升市場競爭力。

第二，在敏捷迭代方面，軟通咨詢在業(yè)內還率先提出了“輕咨詢”的服務模式。在這種咨詢模式下，軟通咨詢針對客戶的業(yè)務痛點，能夠提供快速的場景化創(chuàng)新方案，以迅速解決業(yè)務問題。

“現在很多行業(yè)客戶需要的不是一個又大又重的咨詢，而是需要一套‘輕咨詢’的模式，即通過4-8周的時間幫助客戶去梳理一個局部的業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃，這樣通過‘輕咨詢’模式，就可以快速嘗試，這種轉變既和整個市場快速變化相關，同時也和現在行業(yè)客戶需要快速響應相關。”楊念農說。

但這不意味著“輕咨詢”就能通贏，在他看來，“重咨詢”和“輕咨詢”是能并行存在，且各具價值的。其中，“重咨詢”主要是為行業(yè)客戶做3-5年的規(guī)劃，過程當中所需要的周期比較長，很多內容也是需要經過長時間討論和論證的，關乎企業(yè)長遠的發(fā)展，對企業(yè)的價值也是至關重要；而“輕咨詢”服務模式主要能夠在特定的場景或者特定的需求中發(fā)揮價值，在特定的行業(yè)場景中，比如工業(yè)互聯網需要在局部“上馬”一條自動化生產線，那么用“輕咨詢”模式就能很快完成落地和實施；再如一些特定的需求中，某些行業(yè)需要采用一個新技術，但新技術所帶來的影響和反饋前期是難以預測的，那么“輕咨詢”模式就解決了一個“快速試錯”的問題，由于它比較“輕”， 后期客戶即使調整起來，時間上也會比較快，成本也會比較低。因此，“重咨詢”和“輕咨詢”并不是互相矛盾的，而是一種互相配合的關系。

第三，在共同創(chuàng)新和成長方面，面對洶涌而至的數字化轉型大潮，沒有哪一家廠商可以憑借一己之力便可以滿足用戶的一切需求，咨詢行業(yè)同樣也是如此，因此這就需要咨詢公司和行業(yè)客戶，以及生態(tài)合作伙伴，攜手打造數字化轉型的“共同體”，以滿足行業(yè)客戶豐富而細致的數字化轉型需求。

“數字化時代，生態(tài)化肯定是一個必然的趨勢，在目前的環(huán)境中，其實每一個企業(yè)都有自己專長，因此在未來的業(yè)務發(fā)展過程中，我們除了繼續(xù)強化咨詢業(yè)務的優(yōu)勢之外，也會和更多的合作伙伴，眾多行業(yè)頭部公司展開更多合作，同時我們也會始終堅持一個原則，那就是以客戶為中心，無論是我們的解決方案也好，或者是第三方合作伙伴的解決方案也好，都會站在一個相對公正的立場去幫助客戶做出最好的選擇，確保行業(yè)客戶的利益最大化。因為我們相信，客戶價值的實現才能真正體現出軟通咨詢的價值。”楊念農說。

從這個角度來看，在軟通咨詢的眼中，看到的是一個更大、更為開放的市場格局。因此，盡管進入市場僅僅幾年時間，但軟通咨詢以數字原生咨詢?yōu)榍腥朦c，以行業(yè)解決方案為抓手，以生態(tài)合作放大勢能，逐步搭建起面向八大主要行業(yè)，涵蓋云咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化規(guī)劃、數字化轉型、數據使能、企業(yè)安全等在內的七大服務能力線，在軟通動力高附加值的業(yè)務中，很好地起到了價值牽引的作用。

楊念農最后表示，面向未來，軟通咨詢也會持續(xù)聚焦包括智能制造、大健康、新能源等行業(yè)，通過“數據使能”、“信息安全”、“企業(yè)上云”等新技術和新方式的賦能，推動更多行業(yè)客戶加速數字化轉型，并為中國的數字經濟高質量發(fā)展持續(xù)貢獻出更多的價值。

由此不難看出，盡管軟通咨詢在行業(yè)內是“新生代”的企業(yè)，但其技術和實力是“厚積薄發(fā)”的，它將傳統(tǒng)咨詢的方法論與數字技術、與數字化轉型的需求相結合，通過理念的迭代和實踐模式的創(chuàng)新，加之生態(tài)化的合作機制，使其可以持續(xù)聚合更多優(yōu)勢資源，將數字化的力量更快速地滲透到千行百業(yè)之中，這也決定了其將在企業(yè)數字化轉型和中國數字經濟發(fā)展的新征程中扮演更為關鍵的角色。