crm系統(tǒng)適用于哪些企業(yè)？CRM即客戶關(guān)系管理，顧名思義，是用來管理客戶關(guān)系的。從這個意義上看，企業(yè)需要系統(tǒng)化地去管理客戶關(guān)系，就可能會有CRM系統(tǒng)的需求。

實際中，有些客戶會有些困惑，比如，是不是只有大型企業(yè)才需要CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)是不是只適合特定行業(yè)？

相比之下，大中型企業(yè)對CRM系統(tǒng)的需求會更強烈一些。因為大中型企業(yè)往往組織結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，可能有多條業(yè)務(wù)線，多個銷售和營銷部門，客戶數(shù)量也比較龐大，因此會需要一個CRM系統(tǒng)去做系統(tǒng)化的管理，幫助企業(yè)科學(xué)合理地分配銷售資源，以獲得企業(yè)層面的協(xié)同效應(yīng)。

但是，是不是小型企業(yè)就沒有CRM系統(tǒng)需求了呢？不盡然。

比如做項目型銷售的小型企業(yè)，由于項目周期往往較長，又需要多個團隊的協(xié)作，有一個CRM系統(tǒng)去管理客戶和銷售過程可以提升團隊的協(xié)作效率。

比如初創(chuàng)型的企業(yè)，創(chuàng)始人團隊可能已經(jīng)從過去的職業(yè)生涯中積累了不少客戶資源，如何去管理和利用這些客戶資源對于企業(yè)能否成功起步至關(guān)重要。CRM系統(tǒng)可以幫助初創(chuàng)型企業(yè)對客戶進行分類，對商機分階段進行管理，幫助銷售聚焦成單機會大的商機；利用報表和儀表板對客戶數(shù)據(jù)進行匯總分析，幫助管理團隊發(fā)現(xiàn)洞察。

又比如有些小型企業(yè)對IT系統(tǒng)比較重視，希望從一開始就對客戶數(shù)據(jù)和銷售過程進行管理，打下信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。如果等企業(yè)發(fā)展到一定階段再使用IT系統(tǒng)，員工未能培養(yǎng)使用系統(tǒng)的習(xí)慣，而且需要整理歷史數(shù)據(jù)，而在此之前，可能有部分客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)丟失了，這對企業(yè)來說是客戶資源的損失。

那么，CRM系統(tǒng)是不是只適合特定行業(yè)呢？

一般來說，針對垂直行業(yè)的CRM系統(tǒng)可能更適用于某個行業(yè)，因為這個CRM系統(tǒng)是根據(jù)這個行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求去打造的；而那些可定制的CRM系統(tǒng)可以根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的需求進行定制，因此行業(yè)應(yīng)用范圍更廣。

但無論企業(yè)規(guī)模還是行業(yè)，CRM系統(tǒng)使用得比較好的企業(yè)，往往比較重視CRM并且對CRM有認同感，以及企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程比較清晰。