六西格瑪僅僅是一時的風(fēng)潮，會在未來的若干年內(nèi)銷聲匿跡嗎？答案是否定的。六西格瑪具備三大特點，它不會像其他質(zhì)量改進(jìn)熱潮那樣逐漸被人們淡忘，而必將推動企業(yè)取得持續(xù)的成功。

特點一：六西格瑪?shù)暮诵木褪谴蛟焱晟频臎Q策流程，這種流程可以在企業(yè)內(nèi)部不斷地重復(fù)實踐。

特點二：六西格瑪文化的特征是有成效的、高效率的嚴(yán)格執(zhí)行，因為六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒梢詤f(xié)助管理層就公司愿景和發(fā)展方向與下屬溝通。

特點三：為了實現(xiàn)長期的成功，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，同時保持員工的生產(chǎn)率，六西格瑪工具和結(jié)構(gòu)可以幫助企業(yè)在提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)創(chuàng)新之間達(dá)到平衡。

協(xié)助做出明智的決策

六西格瑪方法的核心即為DMAIC路線圖（DMAIC為Define、Measure、Analyze、Improve和Control的縮寫，即"界定、衡量、分析、改進(jìn)和控制"）。在推翻舊流程或重建新流程的時候，企業(yè)可以使用DMADV路線圖（DMADV為Define、Measure、Analyze、Design和Verify的縮寫，即"界定、衡量、分析、設(shè)計和驗證"）來設(shè)計六西格瑪項目。雖然各個項目所使用的工具不盡相同，但是按照路線圖進(jìn)行實施將會提高成功的機會。

界定、衡量、分析

前三個步驟——界定、衡量和分析——是決策流程。"解決問題的第一步是先界定該問題。"這個道理應(yīng)該盡人皆知。在六西格瑪中，界定問題首先是對流程進(jìn)行界定，然后對流程的產(chǎn)出進(jìn)行衡量從而得知該流程的好壞程度。在六西格瑪項目的衡量階段，對關(guān)鍵流程的投入也必須進(jìn)行衡量，以確保有足夠的信息做出明智的決策。在對投入和產(chǎn)出進(jìn)行衡量之后，即可對二者之間的因果關(guān)系進(jìn)行分析，從而決定在投入方面應(yīng)該進(jìn)行哪些改進(jìn)才能獲得所期望的產(chǎn)出。

所收集的數(shù)據(jù)越有用、對因果關(guān)系的理解越深，那么企業(yè)就可以更少地依賴直覺或純粹的猜測進(jìn)行決策。也許首席執(zhí)行官和首席信息官已經(jīng)且正在做出許多上佳的決策，但是他們不可能親自做出每一個決策。如果整個公司不能在決策方面超越競爭對手的話，那么成為"世界一流"的公司也將只是天方夜譚。

培育執(zhí)行文化

公司一旦決定了問題的最佳解決方案或最佳行動方案，就必須予以執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)，否則將一無所獲。在DMAIC路線圖中，這一步驟是在改進(jìn)和控制階段完成的。與決策流程相類似，這并沒有什么新鮮和神秘的地方，只是簡單的組織紀(jì)律罷了。員工只需依照界定的程序完成指定的任務(wù)。在一個健康有序的組織中，員工們會自愿這樣做，因為他們對公司領(lǐng)導(dǎo)層充滿信心，并為自己的工作而感到自豪。在組織紀(jì)律的約束下，管理層不用成天在員工背后監(jiān)視他們，從而可以將更多的精力投入到諸如戰(zhàn)略決策或流程改進(jìn)等領(lǐng)域之中。

當(dāng)公司的員工能夠透過實際數(shù)據(jù)看到自己的工作表現(xiàn)，他們就更容易為自己的工作而感到自豪。好的衡量指標(biāo)意味著員工對受到不公平待遇的恐懼心理的減少，不再害怕上司僅按照個人"感覺"來對員工做出評價。六西格瑪要求以正確的方式對正確的事物進(jìn)行公開的衡量，以協(xié)助每位員工了解他們每一個人是如何與整體相互配合，個人工作又是如何對公司利潤做出貢獻(xiàn)的。通過這些方式，六西格瑪可以幫助任何一個組織獲得成功執(zhí)行管理層的明智決策所需的紀(jì)律和原則。

實現(xiàn)創(chuàng)新和生產(chǎn)率的平衡

六西格瑪能夠為企業(yè)獲得長期成功做出的第三大貢獻(xiàn)，是可以協(xié)助企業(yè)同時實現(xiàn)并維持高水平的創(chuàng)新和生產(chǎn)率。

在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)不僅必須在"生產(chǎn)什么"方面要有所創(chuàng)新，還必須在"怎么生產(chǎn)"上尋求突破。同時，企業(yè)還必須實現(xiàn)較高水平的生產(chǎn)率，從而從創(chuàng)新中獲得利潤。問題是，客戶要的是產(chǎn)品或服務(wù)的可預(yù)測性和一致性。這就需要某些方法來持續(xù)滿足客戶的需求。

六西格瑪是如何幫助我們解決上述問題的呢？如前所述，六西格瑪?shù)暮饬恐笜?biāo)和紀(jì)律原則能夠為提高生產(chǎn)率提供支持。同時，六西格瑪文化要求管理層為員工安排時間進(jìn)行創(chuàng)新性的工作。這就為創(chuàng)造力、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的共生提供了一個良好的結(jié)構(gòu)化的環(huán)境。

提出完全創(chuàng)新性的想法或發(fā)明一項全新的技術(shù)，這只是創(chuàng)新的一個很小的組成部分而已。更多的是如何將新老概念更好地運用于為客戶提供服務(wù)。有了六西格瑪，團隊首先將了解到，什么東西對客戶來說是最為重要的。領(lǐng)導(dǎo)有方的跨職能團隊能夠從公司各個角落挖掘出各種新老想法，并以全新的方式將這些想法用于滿足客戶需求。

張馳老師常說，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。

六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)：減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等。