延安李先生近日反映，他的孩子今年11周歲，疫情期間拿奶奶手機(jī)完成老師布置的作業(yè)，在家長不知情的情況下，通過登錄大人手機(jī)號驗證登錄上海米哈游影鐵科技有限公司的原神游戲，并把奶奶的錢充值了7000多元。從一月份充值到現(xiàn)在都兩個月了，米哈游公司一直以提交資料等各種原因不予退款。

針對此事，記者致電上海米哈游影鐵科技有限公司，該公司未成年成長關(guān)愛熱線工作人員表示：此事需要由孩子的父親提供相關(guān)資料申請訂單，公司的專員進(jìn)行判斷后會跟進(jìn)審核，如果后續(xù)有需要的話，會有相關(guān)的人員進(jìn)行跟進(jìn)和回復(fù)此事。記者詢問該公司專員目前已拒絕對此事退款，“稍后我會對此事做記錄并進(jìn)行反饋。”關(guān)愛熱線工作人員繼續(xù)說。

2020年5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。