會員運(yùn)營是品牌啟動用戶精細(xì)化運(yùn)營的核心，那么該如何選擇合適的會員模式呢，今天我們來聊聊這個(gè)問題。

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一、會員模式分類

按照品牌和用戶的關(guān)聯(lián)度，會員體系分為強(qiáng)弱兩種模式：強(qiáng)會員和弱會員。

強(qiáng)會員模式，用戶通過對品牌的認(rèn)同感提升和增值服務(wù)滿意度，完成忠誠度升級。而弱會員模式，則強(qiáng)調(diào)長尾消費(fèi)的便利性，讓用戶養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣。

1、強(qiáng)會員模式特征

（1）長期捆綁：強(qiáng)會員模式中，用戶成為會員之后相當(dāng)于和品牌進(jìn)行了長期捆綁，用戶付出自己的隱私和利益，積累在品牌方的虛擬資產(chǎn)，同時(shí)獲取對應(yīng)激勵(lì)；

（2）品牌文化：對于用戶來說，是基于對品牌文化的認(rèn)同才會成為會員，對于品牌來說，會員運(yùn)營的目的是為了篩選高價(jià)值用戶，從而進(jìn)一步提升用戶對品牌的的認(rèn)同度和忠誠度；

（3）強(qiáng)激勵(lì)：強(qiáng)會員模式中，品牌對會員和非會員的運(yùn)營策略存在明顯的差異，對于會員設(shè)置強(qiáng)激勵(lì)策略，尤其對于高等級會員，品牌提供了高價(jià)值會員權(quán)益和福利；

（4）高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對于會員提供高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明顯區(qū)分于非會員，而且會員等級越高，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)越高，此機(jī)制可激勵(lì)非會員成為會員，低等級會員自發(fā)努力升級至高等級會員。

2、弱會員模式

（1）習(xí)慣養(yǎng)成：弱會員會員模式中，品牌引導(dǎo)用戶成為會員的核心目的是培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣；

（2）便利性：用戶成為品牌的會員之后，可以享受購物的便利性，同時(shí)還能享受會員日、專屬會員價(jià)等權(quán)益；

（3）弱激勵(lì)：弱會員會員模式中，品牌對于所有會員一視同仁，提供弱激勵(lì)策略，會員未劃分等級，不會因會員歷史貢獻(xiàn)金額的高低進(jìn)行區(qū)別對待；

（4）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：品牌對所有會員提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，只要成為會員就可以享用，服務(wù)的流程和內(nèi)容是統(tǒng)一的。

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二、兩種會員模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

1、強(qiáng)會員模式

（1）優(yōu)點(diǎn)：對用戶實(shí)行差異化運(yùn)營策略，篩選高價(jià)值用戶，重點(diǎn)培育高價(jià)值用戶，提升對品牌的忠誠度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑傳播和用戶裂變；

（2）缺點(diǎn)：非會員可能對區(qū)別對待存在異議，品牌的會員基數(shù)有限，此外，對會員設(shè)置強(qiáng)激勵(lì)策略，會員運(yùn)營整體成本較高。

2、弱會員模式

（1）優(yōu)點(diǎn)：給用戶提供便利，潛移默化培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，同時(shí)品牌運(yùn)營會員的整體成本較低；

（2）缺點(diǎn)：對所有會員一視同仁，未實(shí)行差異化運(yùn)營策略，對會員的激勵(lì)有限，會員缺乏持續(xù)成長的動力，對品牌的忠誠度較低。

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三、如何選擇合適的會員模式

1、營收構(gòu)成

有些行業(yè)的營收存在明顯的二八原則，80%的收入是由20%的用戶貢獻(xiàn)，這類行業(yè)需要重點(diǎn)篩選培養(yǎng)高價(jià)值用戶，更適用于強(qiáng)會員模式；反之，有些行業(yè)的營收存在長尾效應(yīng)，大部分營收是由大眾消費(fèi)者貢獻(xiàn)，這類行業(yè)更適用于弱會員模式。

2、品牌和用戶的關(guān)系

每個(gè)品牌的戰(zhàn)略方向和運(yùn)營理念不同，有些品牌以用戶為核心，重視用戶的需求，想和用戶建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)度，培育用戶的高忠誠度，由此提升用戶的高活躍和高復(fù)購，重視用戶的長期價(jià)值，這類品牌更適用于強(qiáng)會員模式。

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