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2021年12月8日，廈門的許女士從4S店提到了一輛奔馳C260L，可她當(dāng)天就是開去加個(gè)油，車前引擎蓋里竟然冒起了白煙。

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提車剛出店門去加油

引擎蓋冒白煙

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許女士

當(dāng)時(shí)加油站的人都把滅火器拿出來，他們害怕突然著火或者發(fā)生爆炸，那是非常嚴(yán)重的事故了。

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這輛奔馳是許女士剛從廈門航星奔馳高崎4S店花了40多萬購買的新車。發(fā)生冒煙后，許女士趕緊聯(lián)系了4S店。

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車主 許女士

后面他們就把車開回4S店，開回4S店后又在冒煙，然后他們就把車抬起來，發(fā)現(xiàn)下面在滴機(jī)油，而且很嚴(yán)重，滴了很多油。

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本來就是信賴“奔馳”品牌，但沒想到提車當(dāng)天就出現(xiàn)問題，這讓許女士擔(dān)憂起車子的質(zhì)量，而4S店的態(tài)度也讓她不滿意。

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4S店：有給解決方案 但車主未同意

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采訪時(shí)，雖然該車沒有出現(xiàn)之前冒煙的情況，但是許女士怕存在安全隱患，已經(jīng)不敢再開了。對(duì)于車子出現(xiàn)的問題，4S店給出了這樣的解釋。

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廈門航星奔馳高崎4S店?蘇經(jīng)理

初步檢測(cè)是有個(gè)部位滲油，有可能是油滴到排煙管上，然后有冒煙。如果說要一個(gè)明確的什么故障或者維修方案，是需要許女士授權(quán)我們做進(jìn)一步的檢查，我們才能給她一個(gè)明確的答復(fù)。

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工作人員解釋，該車的確存在問題，但因許女士未讓他們做進(jìn)一步檢查，所以至今才沒給她一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)告。

而許女士卻不贊同這樣的說法，她拿出12月28日配合廠家工作人員檢查的視頻。

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廠家工作人員檢查后，4S店也給出了相關(guān)的解決方案。

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廈門航星奔馳高崎4S店?蘇經(jīng)理
我們也是很誠意的，第一時(shí)間給出了一個(gè)很誠意的方案，就是給了她一個(gè)可以退換車的方案。我們已經(jīng)第一時(shí)間給她承諾，就是檢測(cè)的當(dāng)天，就當(dāng)下有跟她說，如果她不想要的話，我們可以給她退換車，如果是她要修的話，我們也可以給她免費(fèi)維修，那如果基于維修的方案，她如果需要一些補(bǔ)償，我們也可以進(jìn)行溝通。

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新車故障?4S店未給出具體檢查報(bào)告

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新車出了故障確實(shí)令人糟心，不過4S店給的方案在一定程度上也能解決問題。那么許女士是在哪方面不滿意呢？

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我不應(yīng)該知道這輛車到底出現(xiàn)了什么問題嗎？我不知道具體出了什么原因，我怎么去選方案呢？而且這是做為一個(gè)消費(fèi)者的知情權(quán)。

車主 許女士

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目前，雙方依然沒有達(dá)成共識(shí)。許女士說，她對(duì)這輛車原本是充滿了期待，而心理上的落差或許就是她一時(shí)難以接受4S店方案的原因。

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車主 許女士

我提車才10分鐘就發(fā)生這么嚴(yán)重的問題，那如果說我開了半個(gè)月一個(gè)月才發(fā)生這種現(xiàn)象，你們是否還會(huì)這么爽快地給我退換的方案呢？

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新車發(fā)生故障，誰也不想碰到，但也希望車主能夠靜下心來考慮4S店提出的方案，盡快解決糾紛。而對(duì)于奔馳經(jīng)銷商和廠家來說，只有真正弄清故障原因，并向社會(huì)公布，才是給信任該品牌的車友一個(gè)交待。

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