聯(lián)系人管理通常是你的CRM策略中的一個關(guān)鍵部分。它是存儲和組織聯(lián)系人數(shù)據(jù)以便于訪問的做法。簡而言之，就是管理聯(lián)系人數(shù)據(jù)的過程。如今聯(lián)系人管理已內(nèi)置到?CRM 系統(tǒng)中。因此，我們可以考慮利用系統(tǒng)軟件將以下優(yōu)點應(yīng)用于聯(lián)系人管理中。

1、更好、更持久的客戶關(guān)系：
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聯(lián)系人管理和CRM系統(tǒng)的一個核心方面是，它允許存儲關(guān)于每個客戶的大量數(shù)據(jù)。這包括姓名、聯(lián)系方式、地點、行業(yè)、年齡、性別等等。它還跟蹤和存儲行為數(shù)據(jù)，如客戶何時打開電子郵件、點擊電子郵件、訪問你的網(wǎng)站等。
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有了這些數(shù)據(jù)，你可以更清楚地了解每個客戶是誰，他們過去如何與你的企業(yè)互動，他們所面臨的問題等。這使你的團(tuán)隊能夠了解你的客戶并與他們進(jìn)行更個性化的互動。
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2、更深入地了解你的客戶
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如上所述，聯(lián)系人管理和CRM系統(tǒng)允許你存儲關(guān)于每個客戶的大量個人信息。當(dāng)你逐漸積累更多關(guān)于他們的數(shù)據(jù)時，你對他們的了解會越來越準(zhǔn)確。
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你會了解到他們個人的痛點、需求、挑戰(zhàn)、興趣等等。有了這樣的洞察力，你的銷售和客戶支持代表就可以帶著他們需要的所有信息進(jìn)入客戶對話，從而建立快速融洽的關(guān)系。
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3、改善數(shù)據(jù)管理
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當(dāng)你在電子表格中存儲和管理聯(lián)系人數(shù)據(jù)時，有可能在數(shù)據(jù)輸入過程中出現(xiàn)人為錯誤。此外，如果同事需要特定的聯(lián)系數(shù)據(jù)，你必須向他們發(fā)送電子表格或挖掘他們要求的信息并發(fā)送。
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但是，當(dāng)使用CRM系統(tǒng)，所有的聯(lián)系數(shù)據(jù)都存儲在一個中央位置，并且所有人都可以訪問。8Manage CRM這類解決方案消除了人為錯誤的風(fēng)險，通過Web表單收集客戶數(shù)據(jù)，然后自動添加到你的數(shù)據(jù)庫中。一體化的8Manage CRM系統(tǒng)使你所有的營銷、銷售和客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)都存儲在同一數(shù)據(jù)庫中。
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4、提高生產(chǎn)力
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使用CRM的另一大好處是能使大量的人工流程自動化，從而提高團(tuán)隊的工作效率。當(dāng)你以這種方式將如此多的流程自動化時，你的團(tuán)隊就有更多的時間花在更高價值的任務(wù)上，例如將更多的注意力投入到一對一的客戶互動中。
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5、提高了客戶滿意度
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團(tuán)隊的每個人都可以看到每個聯(lián)系人與你的業(yè)務(wù)及其個人數(shù)據(jù)交互的完整歷史記錄，他們可以更容易迎合每個客戶的獨特需求。這有助于客戶感到被重視，并傳遞出你正在密切關(guān)注他們以及他們成功所需的信息。
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客戶滿意度是成功的收入和業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵。而如今，如果不使用聯(lián)系管理和CRM系統(tǒng)來管理與客戶的互動，則很難讓客戶滿意。
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6、減少支出
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有了這么多自動化流程，就不需要那么多員工來操作了，這可以減少工資支出。如果使用一個內(nèi)置營銷、銷售和客戶支持自動化的多合一CRM，比如8Manage CRM系統(tǒng)，一切都由同一個系統(tǒng)管理，為你節(jié)省了為各種業(yè)務(wù)功能投資多個系統(tǒng)的成本。
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7、使客戶互動個性化的能力
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有了存儲在每個客戶和潛在客戶身上的所有個人數(shù)據(jù)，你可以通過查看他們的互動歷史和個人數(shù)據(jù)來為你的營銷做好準(zhǔn)備。你可以觸及他們感興趣的事情，從而提高了參與度。
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此外，客戶支持代表可以了解每個客戶過去遇到的問題。這使他們能夠在與提交支持票的人交談之前了解客戶的用例、痛點等。然后可以針對該客戶的特定需求提供個性化支持。
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8、各團(tuán)隊之間更好的協(xié)調(diào)和合作
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協(xié)調(diào)團(tuán)隊的努力可能是一個挑戰(zhàn)，這在銷售和營銷方面尤其如此。每個團(tuán)隊都有自己的議程，并且經(jīng)常孤立工作。
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聯(lián)系人管理和CRM系統(tǒng)彌補(bǔ)了這一差距。企業(yè)里的每個人都可以360度全方位了解每一次客戶和潛在客戶的互動、他們所有的個人數(shù)據(jù)等。因為所有團(tuán)隊都在使用來自同一數(shù)據(jù)庫的相同數(shù)據(jù)，營銷人員可以了解銷售人員在做什么，反之亦然。
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9、改善客戶體驗
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客戶體驗是滿足客戶和獲取新客戶的一個越來越重要的因素。聯(lián)系管理和CRM系統(tǒng)使你能夠提供一流的客戶體驗。個性化互動改善了客戶體驗。所有客戶數(shù)據(jù)觸手可及，有助于你建立更緊密的客戶關(guān)系，從而進(jìn)一步改善客戶體驗。
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如果你的團(tuán)隊保持一致，流程自動化，并有更多時間與客戶進(jìn)行一對一的互動，你將提供更好的客戶體驗。如果沒有聯(lián)系人管理和CRM系統(tǒng)，這是不可能的。
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10、洞察你的結(jié)果和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策
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聯(lián)系人管理和CRM系統(tǒng)提供廣泛的CRM報告、指標(biāo)和分析。你可以隨時了解團(tuán)隊的工作情況，這讓你可以識別鏈條上的薄弱環(huán)節(jié)，從而幫助他們提高業(yè)績。
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通過收入預(yù)測、銷售漏斗分析、活動績效指標(biāo)等指標(biāo)，管理者可以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。數(shù)據(jù)不會說謊，如果你的CRM解決方案帶有可自定義的儀表盤，顯示你需要看到的指標(biāo)并立即訪問，做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策就輕而易舉了。
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總結(jié)
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使用CRM系統(tǒng)做好聯(lián)系人管理可以提高生產(chǎn)力，加強(qiáng)協(xié)作并提高客戶滿意度。所有這些都有助于加快收入和企業(yè)增長。
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8Manage CRM是以客戶為中心的軟件系統(tǒng)，專門用于管理與客戶的關(guān)系。它將客戶相關(guān)的所有信息整合到一個存儲庫中，以便團(tuán)隊更好地組織和管理關(guān)系、自動化業(yè)務(wù)流程并跟蹤績效和生產(chǎn)力。如果你還沒有使用CRM來管理聯(lián)系人數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，那么現(xiàn)在是時候開始了。