在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。RPA是一種基于規(guī)則的軟件技術(shù)，可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性、高度規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程任務(wù)。

與傳統(tǒng)的自動(dòng)化技術(shù)相比，RPA具有更高的靈活性和可擴(kuò)展性，同時(shí)還能夠大幅度提高企業(yè)效率和降低成本。RPA：全稱(chēng)“Robotic?Process?Automation”，中文叫機(jī)器人流程自動(dòng)化），是指用軟件自動(dòng)化方式模擬人工完成計(jì)算機(jī)終端的操作任務(wù)，讓軟件機(jī)器人自動(dòng)處理大量重復(fù)的、基于規(guī)則的工作流程任務(wù)。

其價(jià)值和優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

• 成本節(jié)約：企業(yè)能夠通過(guò)應(yīng)用RPA重塑業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)力，節(jié)約人力成本和運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效；

• 加速轉(zhuǎn)型：RPA有非侵入式的特點(diǎn)，低代碼環(huán)境便于上手，學(xué)習(xí)成本低，開(kāi)發(fā)周期短，企業(yè)可快速部署機(jī)器人，整合系統(tǒng)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程；

• 提高質(zhì)量：?jiǎn)T工工作會(huì)受到身體狀況影響，會(huì)因?yàn)槠v、走神等原因引起業(yè)務(wù)出錯(cuò)，而RPA機(jī)器人根據(jù)既定程序進(jìn)行工作，無(wú)誤差，準(zhǔn)確性高；

• 解放人力：RPA機(jī)器人７ｘ２４小時(shí)不間斷工作，輔助人完成重復(fù)枯燥工作，能夠解放人力，員工能專(zhuān)注更有戰(zhàn)略性的工作，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

• 安全性高：減少人為失誤；解放人力，釋放人員從事更具有創(chuàng)造性的工作內(nèi)容，降本增效。

RPA通過(guò)模擬人工手動(dòng)操作鍵鼠，自動(dòng)處理規(guī)則清晰、批量化的高頻業(yè)務(wù)。它適用于企業(yè)內(nèi)具有明確業(yè)務(wù)規(guī)則、結(jié)構(gòu)化輸入和輸出的操作流程，例如讀取郵件、對(duì)賬匯總、檢查文件、生成文件和報(bào)告等枯燥、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，都可以讓RPA機(jī)器人代為完成。?

不同角色眼中的RPA好處：

• 財(cái)務(wù)、銀行、人力資源等各部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，RPA簡(jiǎn)化了原本復(fù)雜繁瑣的工作流程，通過(guò)機(jī)器人整合多系統(tǒng)、管理數(shù)據(jù)，效率得到顯著提升。

• 從CEO的角度來(lái)看，與企業(yè)其他投入比起來(lái)，定制RPA機(jī)器人能夠快速實(shí)現(xiàn)ROI（投資回報(bào)率）的提高，而且前期投入費(fèi)用也更少。

• IT主管從技術(shù)層面來(lái)看，RPA在實(shí)施過(guò)程中幾乎不會(huì)造成中斷，并且由于RPA具有非侵入式的特點(diǎn)，能夠和原有系統(tǒng)兼容，不會(huì)引發(fā)安全問(wèn)題。

• 作為一名普通員工，在日常工作中使用RPA非常簡(jiǎn)便，一鍵運(yùn)行，可以花更多的時(shí)候在數(shù)據(jù)分析和制定策略等需要思考的工作內(nèi)容上。

目前RPA最先開(kāi)始在企業(yè)中發(fā)展的幾個(gè)行業(yè)主要在于銀行證券、政務(wù)部門(mén)、電商企業(yè)、電信通訊、IT保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈等。按行業(yè)來(lái)說(shuō)，金融行業(yè)RPA滲透率最高，按企業(yè)來(lái)說(shuō)，靠近財(cái)務(wù)、客服及運(yùn)營(yíng)的部門(mén)RPA使用面最廣。例如實(shí)在智能以AI+RPA為技術(shù)底座的RPA機(jī)器人已廣泛應(yīng)用在銀行智能化中。如通過(guò)OCR+NLP能力精準(zhǔn)識(shí)別票據(jù)圖像中的關(guān)鍵信息智能審單機(jī)器人、自動(dòng)完成客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作的智能客服機(jī)器人、對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行事后分析的數(shù)據(jù)分析機(jī)器人、報(bào)表可視化機(jī)器人、開(kāi)戶(hù)輔助機(jī)器人、賬單催收機(jī)器人等等。

在移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算等產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)帶動(dòng)下，RPA數(shù)字員工在應(yīng)用方式和應(yīng)用場(chǎng)景上都有潛在的發(fā)展空間。未來(lái)，RPA將繼續(xù)以解決標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、常態(tài)化問(wèn)題為主，人力以更具創(chuàng)造性、價(jià)值性的工作為主，二者相輔相成，構(gòu)建人機(jī)共存的業(yè)務(wù)體系。