利用好企業(yè)微信私域scrm系統(tǒng)轉(zhuǎn)私域流量已成為大勢所趨。

隨著越來越多的參與者參與流量競爭，市場趨于飽和，商家的客戶獲取成本逐年增加，越來越多的人以私域流量為目標(biāo)。

通過KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)推廣、信息流廣告、商品直播等方式，在微博、小抖音、B站等內(nèi)容平臺和幾個(gè)電子商務(wù)平臺上進(jìn)行宣傳和銷售，然后將用戶納入會(huì)員系統(tǒng)、微信社區(qū)等私域流量渠道，成為一種流行的新型營銷模式。

從去年開始關(guān)注要不要做私域，到現(xiàn)在思考如何做好用戶操作，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和效果。值得一提的是，用戶運(yùn)營管理工具SCRM(社會(huì)化客戶關(guān)系管理)利用了這一趨勢，應(yīng)用CRM的商家開始越來越熱衷于使用私域scrm系統(tǒng)玩基于微信生態(tài)的私域流量。SCRM與CRM究竟有何區(qū)別？企業(yè)微信SCRM為何在中國更火爆？

私域scrm系統(tǒng)和CRM有什么區(qū)別？

私域scrm系統(tǒng)與眾所周知的傳統(tǒng)CRM有許多不同之處，具有明顯的優(yōu)勢。

傳統(tǒng)的CRM是企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customerrelationshipmangement)，主要存儲客戶相對靜態(tài)的數(shù)據(jù)，主要價(jià)值是圍繞交易的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理。CRM有助于通過信息化的方式對接上下級客戶進(jìn)行管理，有效地幫助銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)范和流程化工作，提高內(nèi)部協(xié)作效率，避免爭奪客戶的混亂。

然而，傳統(tǒng)的CRM操作復(fù)雜繁瑣，學(xué)習(xí)成本太高，很多用戶反映無法有效挖掘和利用銷售線索，銷售漏斗功能與實(shí)際業(yè)務(wù)流程有些脫節(jié)，難以增加企業(yè)銷售收入，提高客戶留存率，盡管銷售漏斗、智能報(bào)表等多項(xiàng)強(qiáng)大功能有利于銷售進(jìn)行分析決策，促進(jìn)交易。

目前，隨著私域經(jīng)濟(jì)的興起，社交網(wǎng)絡(luò)和短視頻商業(yè)生態(tài)加速發(fā)展成為沃土，在提高客戶轉(zhuǎn)化率和粘性方面發(fā)揮了巨大作用，擴(kuò)大中國社交流量和私域營銷需求。

由于社會(huì)化的優(yōu)勢，SCRM(SocialCRM)越來越受到商家的重視和青睞。定義為：利用社交網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和思維幫助企業(yè)、品牌全渠道運(yùn)營客戶的服務(wù)。

隨著小程序直播的推出，微信號+小程序+微信官方賬號的組合逐漸成為私域流量運(yùn)營的主流方式。SCRM可以通過溝通和互動(dòng)，與小程序、社區(qū)、直播、導(dǎo)購、短視頻、公眾號/服務(wù)號、廣告等相結(jié)合，引發(fā)用戶的積極代言?？梢哉f，私域scrm系統(tǒng)與CRM相比，私域scrm系統(tǒng)更注重管理，而不是管理，而是以用戶為中心的管理和參與。

私域scrm系統(tǒng)的核心運(yùn)行機(jī)制具體如何？為什么企業(yè)微信私域scrm系統(tǒng)在中國更受歡迎？

私域scrm系統(tǒng)的精髓：精準(zhǔn)社交信任。

根據(jù)騰訊的定義，私域是指用戶與品牌之間的長期忠誠關(guān)系。信任是私域流量沉淀轉(zhuǎn)化的核心。由于私域可以營造良好的氛圍、朋友間的信任認(rèn)可、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等，有效幫助企業(yè)樹立品牌信任，對回購、分享、轉(zhuǎn)介紹起到積極的推動(dòng)作用，用戶愿意購買商品并長期回購。

與淘寶的流量購買和分配邏輯不同，tiktok推薦邏輯和快速流量分配的中心化趨勢不同。微信通過用戶社交關(guān)系分配流量，可以刺激高效的推薦和轉(zhuǎn)型場景，為中小企業(yè)提供更多的主動(dòng)性和控制，自然適合私域電子商務(wù)。

私域流量營銷裂變，拓展拉新運(yùn)營機(jī)制。

在這種運(yùn)行機(jī)制下，企業(yè)微信SCRM可以通過全面的用戶數(shù)據(jù)分析、分層建設(shè)、標(biāo)簽管理、會(huì)員全周期管理、有針對性的個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化用戶操作、提高用戶粘性和信任，從而帶來高回購。

一般來說，企業(yè)微信私域scrm系統(tǒng)的優(yōu)勢和重點(diǎn)包括：

從顧客的角度來看顧客驅(qū)動(dòng)。

客戶細(xì)分，差異化和個(gè)性化操作，基于客戶的分級分類。

在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，參與互動(dòng)需要進(jìn)一步傾聽、學(xué)習(xí)、參與、互動(dòng)。

通過個(gè)性化、人性化的客戶體驗(yàn)，將更好的體驗(yàn)傳遞給客戶。

變革企業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)，銷量、市場份額、品牌知名度等需讓位于客戶信任度、客戶活躍度等。

可以看出，企業(yè)微信私域scrm系統(tǒng)可以幫助品牌或商家實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營和會(huì)員管理的全過程，從獲取到留存，再到持續(xù)的價(jià)值挖掘，從而帶來高回購。